# django_admin_log

object_id: 1
object_repr: liphydevice225285
action_time: 2024-03-08 12:12:59.406747
change_message:
  [{"changed": {"fields": ["Device name", "Operating system", "Continents", "Region", "Cluster", "Pod"]}}]


object_id: 15
object_repr: li-py-345ghyuWDC
action_time: 2024-10-10 10:16:32.409540
change_message:
  [{"changed": {"fields": ["Identifier name", "Device name", "Operating system", "Department", "Zone", "Continents", "Region", "Cluster"]}}]


# django_session

session_key: zaj5fr290mhkmhv8isccp39qc9vo899k
expire_date: 2024-03-26 08:36:32.065282
session_data:
  .eJxVjEEOwiAQRe_C2hCKpYBL956BzDCDVA0kpV0Z725JutDl_-_lvUWAbc1ha7yEmcRFDOL0-yHEJ5cO6AHlXmWsZV1mlF2RB23yVolf18P9C2RouWejMqNWlKLSVtOZkyPvnQcwBhMxESE4p5DY4jQ4rXDf484pgreT-HwBAek5IA:1rjxce:UQZAivhyva1fGgzPpRnkC5CaHslIoHRHOzgCdITsXuk


session_key: ngt7snfjq4boyb39e0haz7v3wjin2pjm
expire_date: 2024-05-06 09:33:28.586282
session_data:
  .eJxVjEEOwiAQRe_C2hCKpYBL956BzDCDVA0kpV0Z725JutDl_-_lvUWAbc1ha7yEmcRFDOL0-yHEJ5cO6AHlXmWsZV1mlF2RB23yVolf18P9C2RouWejMqNWlKLSVtOZkyPvnQcwBhMxESE4p5DY4jQ4rXDf484pgreT-HwBAek5IA:1ryq3E:eD6oewVx-DVJed2O9B6j8T7GH-bO49wyF1I-wZ2YBgE


session_key: jtqtyzaou1jqn2h8pimub8se3kojk6pw
expire_date: 2024-05-07 06:26:15.053371
session_data:
  .eJxVjEEOwiAQRe_C2hAGCgWX7j0DGWZAqoYmpV0Z765NutDtf-_9l4i4rTVuPS9xYnEWoMTpd0xIj9x2wndst1nS3NZlSnJX5EG7vM6cn5fD_Tuo2Ou3tjSScWB8VhiSBk7BMjCUbJUGZ6wKQ2Gi7EfFOhmNjkAXKh5TGSyJ9wcDvTh-:1rz9bb:XLT5PibPHQyS0is1Hsvte8UTszd-frelGGYC5lasNv0


session_key: w2l4dzhyiiu944vheklsfv7xz8x0k787
expire_date: 2024-05-07 08:33:15.453364
session_data:
  .eJxVjEEOwiAQRe_C2hAGCgWX7j0DGWZAqoYmpV0Z765NutDtf-_9l4i4rTVuPS9xYnEWoMTpd0xIj9x2wndst1nS3NZlSnJX5EG7vM6cn5fD_Tuo2Ou3tjSScWB8VhiSBk7BMjCUbJUGZ6wKQ2Gi7EfFOhmNjkAXKh5TGSyJ9wcDvTh-:1rzBaV:-8H5P-gw9NZZ--vI2En0SQxXoekBee-4mxgmX127G7Q


session_key: huvus8s6l2e5ezlt8bda7ztttpdz1qmm
expire_date: 2024-05-08 03:01:47.095041
session_data:
  .eJxVjEEOwiAQRe_C2hAGCgWX7j0DGWZAqoYmpV0Z765NutDtf-_9l4i4rTVuPS9xYnEWoMTpd0xIj9x2wndst1nS3NZlSnJX5EG7vM6cn5fD_Tuo2Ou3tjSScWB8VhiSBk7BMjCUbJUGZ6wKQ2Gi7EfFOhmNjkAXKh5TGSyJ9wcDvTh-:1rzStH:F2KoszVdQMgc297xuSJfIOrUoyyNA-K2mn1XwfWPgw4


session_key: rfoh386wb6hwgrb06p0a37cj2f2oa51v
expire_date: 2024-05-08 08:09:18.700407
session_data:
  .eJxVjEEOwiAQRe_C2hCKpYBL956BzDCDVA0kpV0Z725JutDl_-_lvUWAbc1ha7yEmcRFDOL0-yHEJ5cO6AHlXmWsZV1mlF2RB23yVolf18P9C2RouWejMqNWlKLSVtOZkyPvnQcwBhMxESE4p5DY4jQ4rXDf484pgreT-HwBAek5IA:1rzXgs:y-bNblBiOfD7Lgpp5YdQpcjFj2O7YE5-8cAb5N_psow


session_key: 338cuo9lxg8gzgz70fuut9f2hnil8x4x
expire_date: 2024-05-09 04:18:41.689842
session_data:
  .eJxVjEEOwiAQRe_C2hCKpYBL956BzDCDVA0kpV0Z725JutDl_-_lvUWAbc1ha7yEmcRFDOL0-yHEJ5cO6AHlXmWsZV1mlF2RB23yVolf18P9C2RouWejMqNWlKLSVtOZkyPvnQcwBhMxESE4p5DY4jQ4rXDf484pgreT-HwBAek5IA:1rzqZF:TC_mkPMHZTZ3dEHZVMXtCIPooMdcYJpQwjKCT5LNVZo


session_key: qcwd8lt3bai2brwpwnmt1ul2vipjt3dl
expire_date: 2024-05-10 03:06:11.160595
session_data:
  .eJxVjEEOwiAQRe_C2hAGCgWX7j0DGWZAqoYmpV0Z765NutDtf-_9l4i4rTVuPS9xYnEWoMTpd0xIj9x2wndst1nS3NZlSnJX5EG7vM6cn5fD_Tuo2Ou3tjSScWB8VhiSBk7BMjCUbJUGZ6wKQ2Gi7EfFOhmNjkAXKh5TGSyJ9wcDvTh-:1s0Bud:D6fmLEVA_Aa3BGb2OACJ3X8--iBMCaQdeClOpBhMjiw


session_key: 2pjae4i8cn2108vxkytye6nkg93vtoiu
expire_date: 2024-05-10 03:16:02.157511
session_data:
  .eJxVjEEOwiAQRe_C2hAGCgWX7j0DGWZAqoYmpV0Z765NutDtf-_9l4i4rTVuPS9xYnEWoMTpd0xIj9x2wndst1nS3NZlSnJX5EG7vM6cn5fD_Tuo2Ou3tjSScWB8VhiSBk7BMjCUbJUGZ6wKQ2Gi7EfFOhmNjkAXKh5TGSyJ9wcDvTh-:1s0C4A:IuA5a99ysp0F5RBga4dYxStCsoxcW6szE89_3YjT9ZA


session_key: emaflhq602xrtmh5e06oxiwacvjuzj4n
expire_date: 2024-05-11 03:17:36.269850
session_data:
  .eJxVjEEOwiAQRe_C2hCKpYBL956BzDCDVA0kpV0Z725JutDl_-_lvUWAbc1ha7yEmcRFDOL0-yHEJ5cO6AHlXmWsZV1mlF2RB23yVolf18P9C2RouWejMqNWlKLSVtOZkyPvnQcwBhMxESE4p5DY4jQ4rXDf484pgreT-HwBAek5IA:1s0YZE:SQEU-JSGtiVqDTMTJwySKq8A2NS6dEMGJni9qB94FM0


session_key: zuwz2btsi4v2eelc2f8wxp8s7xqpstz6
expire_date: 2024-05-18 08:07:32.929916
session_data:
  .eJxVjEEOwiAQRe_C2hCKpYBL956BzDCDVA0kpV0Z725JutDl_-_lvUWAbc1ha7yEmcRFDOL0-yHEJ5cO6AHlXmWsZV1mlF2RB23yVolf18P9C2RouWejMqNWlKLSVtOZkyPvnQcwBhMxESE4p5DY4jQ4rXDf484pgreT-HwBAek5IA:1s3AQe:xF4QXL72Mm47pUaNiZ3RKR77Sb8YpWXn0t9PfNxR9jY


session_key: ejdjanbb4k0vzn8tv8ufcjb2vu9l0881
expire_date: 2024-05-31 06:22:41.515554
session_data:
  .eJxVjEEOwiAQRe_C2hAGCgWX7j0DGWZAqoYmpV0Z765NutDtf-_9l4i4rTVuPS9xYnEWoMTpd0xIj9x2wndst1nS3NZlSnJX5EG7vM6cn5fD_Tuo2Ou3tjSScWB8VhiSBk7BMjCUbJUGZ6wKQ2Gi7EfFOhmNjkAXKh5TGSyJ9wcDvTh-:1s7qzJ:IQsR6kZGIuAl0-X5D_aQTVVZ_wIcHC1zwkGJC091550


session_key: xajqvv1kevsk3mktnuz7d4bctgxsmesv
expire_date: 2024-05-31 10:49:45.867581
session_data:
  .eJxVjEEOwiAQRe_C2hAGCgWX7j0DGWZAqoYmpV0Z765NutDtf-_9l4i4rTVuPS9xYnEWoMTpd0xIj9x2wndst1nS3NZlSnJX5EG7vM6cn5fD_Tuo2Ou3tjSScWB8VhiSBk7BMjCUbJUGZ6wKQ2Gi7EfFOhmNjkAXKh5TGSyJ9wcDvTh-:1s7v9l:3WcsgAL_rx336h0F_Hv8cMd02THqA4BIdfLhqHdLWus


session_key: zybgngmkmoni392d5dhwnxzwo7su734v
expire_date: 2024-07-15 07:31:10.911575
session_data:
  .eJxVjEEOwiAQRe_C2hCKpYBL956BzDCDVA0kpV0Z725JutDl_-_lvUWAbc1ha7yEmcRFDOL0-yHEJ5cO6AHlXmWsZV1mlF2RB23yVolf18P9C2RouWejMqNWlKLSVtOZkyPvnQcwBhMxESE4p5DY4jQ4rXDf484pgreT-HwBAek5IA:1sOBVG:gt_q2v5xRdJgI-GbpHFGPT3o0Mg39DbYaIWFZ4_QVS8


session_key: g7yplrkinoogba94z6esccs280ekq2x1
expire_date: 2024-07-19 12:28:34.715764
session_data:
  .eJxVjDsOwjAQRO_iGlnxOktkSnrOYO3HwQHkSHFSIe6OI6WAbjTvzbxNpG3NcatpiZOai3Hm9NsxyTOVHeiDyn22Mpd1mdjuij1otbdZ0-t6uH8HmWpua5Ix9RKE1TG1SApnj8g9ohcCaGkIjB0iKoFjoWH04JKQ9wpdMJ8vFvY4nQ:1sPi3G:EgdY2B3QMQ7mBAKCmwwWkAabRE2b56pjIxTmruj_3AA


session_key: pb9qc4vplpp4yhjqsipe1sld4jzqnl0o
expire_date: 2024-07-22 09:41:52.979557
session_data:
  .eJxVjDsOwjAQRO_iGlnxOktkSnrOYO3HwQHkSHFSIe6OI6WAbjTvzbxNpG3NcatpiZOai3Hm9NsxyTOVHeiDyn22Mpd1mdjuij1otbdZ0-t6uH8HmWpua5Ix9RKE1TG1SApnj8g9ohcCaGkIjB0iKoFjoWH04JKQ9wpdMJ8vFvY4nQ:1sQksa:fjmFPfJ7NmydDLk5CsNESfYQnA8o7wsT-2jITKHP-Yc


session_key: zmeefhxl9pl5u1tainqlk7bpo7nwgrsi
expire_date: 2024-08-27 11:31:31.069260
session_data:
  .eJxVjDsOwjAQRO_iGlnxOktkSnrOYO3HwQHkSHFSIe6OI6WAbjTvzbxNpG3NcatpiZOai3Hm9NsxyTOVHeiDyn22Mpd1mdjuij1otbdZ0-t6uH8HmWpua5Ix9RKE1TG1SApnj8g9ohcCaGkIjB0iKoFjoWH04JKQ9wpdMJ8vFvY4nQ:1sdpkR:F5dsgDrS2E5qRt2Dt8m-GGnwMTjKZEKwVI_30WO-XuE


session_key: mpmsnz3a6u7t1ngjr40anthcs5h38cmt
expire_date: 2024-09-06 09:03:23.400218
session_data:
  .eJxVjMEOwiAQRP-FsyEl7Rbw6N1vILvLIlUDSWlPjf9um_Sgx5n3ZjYVcF1yWJvMYYrqqoy6_HaE_JJygPjE8qiaa1nmifSh6JM2fa9R3rfT_TvI2PK-HjtgN0RPSAlGFmG2INZL9J1FAEumZ0Ij5FxkMJAosdCeejdYBvX5AhNaOTc:1shQCZ:AIeOgqO0ao-9CBl9OUndZ_eJSZNYjYqmL0uFGL_flZM


session_key: 6dmv20fz0f6iohhnk7owqvdqj6a70mq2
expire_date: 2024-09-23 07:26:27.804644
session_data:
  .eJxVjMEOwiAQRP-FsyEsXSl49O43EGAXqRpISnsy_rtt0oPeJvPezFv4sC7Fr51nP5G4CEBx-i1jSE-uO6FHqPcmU6vLPEW5K_KgXd4a8et6uH8HJfSyrQcwBhQgatJ52AJkROW0Stq6aCyDsUiJzADnkXhEIs4YACKxSyaIzxfFtjdm:1snYn5:M_CojpV_kV0fwwREePKvNZ0IVSzQ0orX62czGaBk-rE


session_key: 6a2yibv09xgj9oqtinky4iqncqqhrl0v
expire_date: 2024-10-02 17:44:50.573678
session_data:
  .eJxVjEEOwiAQRe_C2hBA2gGX7j0DmWGmUjU0Ke3KeHfbpAvd_vfef6uE61LS2mROI6uLskadfkfC_JS6E35gvU86T3WZR9K7og_a9G1ieV0P9--gYCtbbWIgbx1EzoLMgt565gHRRQ-SDeQuiAM_kDNOzoQ9Ogqh72BDHEB9viO3OJM:1sqyjS:mCL8j5rkl0vEak-rU8q91WSGO533uvd3N08a11DiI5g


session_key: ww7vmcyj69ei2vaidne9egic2ftalftp
expire_date: 2024-10-04 06:37:19.266256
session_data:
  .eJxVjEEOwiAQRe_C2hBA2gGX7j0DmWGmUjU0Ke3KeHfbpAvd_vfef6uE61LS2mROI6uLskadfkfC_JS6E35gvU86T3WZR9K7og_a9G1ieV0P9--gYCtbbWIgbx1EzoLMgt565gHRRQ-SDeQuiAM_kDNOzoQ9Ogqh72BDHEB9viO3OJM:1srXGZ:D4ZC4zyDp_Lt_G9kVWvEwxRm7BzTWrziTKQOgpBoCsE


session_key: c0wwgx6azajwky38ispex7a5psg2xlbv
expire_date: 2024-10-09 01:39:28.697112
session_data:
  .eJxVjEEOwiAQRe_C2hBA2gGX7j0DmWGmUjU0Ke3KeHfbpAvd_vfef6uE61LS2mROI6uLskadfkfC_JS6E35gvU86T3WZR9K7og_a9G1ieV0P9--gYCtbbWIgbx1EzoLMgt565gHRRQ-SDeQuiAM_kDNOzoQ9Ogqh72BDHEB9viO3OJM:1stH04:9_JIEvOD_5_LRNyfz0Yyl8XnJy0LvTSVDbCGzw4tIQM


session_key: ydbwjprhyc7z9c2r4n0spogq5oz4nuqc
expire_date: 2024-10-14 07:00:35.355976
session_data:
  .eJxVjMEOwiAQRP-FsyEsXSl49O43EGAXqRpISnsy_rtt0oPeJvPezFv4sC7Fr51nP5G4CEBx-i1jSE-uO6FHqPcmU6vLPEW5K_KgXd4a8et6uH8HJfSyrQcwBhQgatJ52AJkROW0Stq6aCyDsUiJzADnkXhEIs4YACKxSyaIzxfFtjdm:1svAOZ:cIEyRnqYSP1qDg2LNgmAWFRZRC_n4rKhQvDOITrMgNQ


session_key: z3qy1hemp6mrvfrx5irjz8jzhwp5hil1
expire_date: 2024-10-15 06:33:20.947141
session_data:
  .eJxVjMEOwiAQRP-FsyEsXSl49O43EGAXqRpISnsy_rtt0oPeJvPezFv4sC7Fr51nP5G4CEBx-i1jSE-uO6FHqPcmU6vLPEW5K_KgXd4a8et6uH8HJfSyrQcwBhQgatJ52AJkROW0Stq6aCyDsUiJzADnkXhEIs4YACKxSyaIzxfFtjdm:1svWRk:7gnNak_TUJiLSN5ihhKFwosqINKzLVQ8NbSn1S7DXbg


session_key: 5iczzu3w1bmbrhhmvk3yf2grgyjl6hox
expire_date: 2024-10-18 06:00:17.062226
session_data:
  .eJxVjMEOwiAQRP-FsyEsXSl49O43EGAXqRpISnsy_rtt0oPeJvPezFv4sC7Fr51nP5G4CEBx-i1jSE-uO6FHqPcmU6vLPEW5K_KgXd4a8et6uH8HJfSyrQcwBhQgatJ52AJkROW0Stq6aCyDsUiJzADnkXhEIs4YACKxSyaIzxfFtjdm:1swbMP:voWX5wKCg0EYux55Cfyw4ZkN1iRolbuQnSj-lx_68QU


session_key: 5u8pedqnyvtr0vlg7q3f94nzqpxxbhan
expire_date: 2024-10-24 09:22:07.270305
session_data:
  .eJxVjMsOwiAQRf-FtSHA8HTp3m8gMAxSNTQp7cr479qkC93ec859sZi2tcVt0BKnws5MGnb6HXPCB_WdlHvqt5nj3NdlynxX-EEHv86FnpfD_TtoabRvDdUpaW3IWRnniwAT0GoS1VYA6QIFqDooQAJtkscqydugpReeECuw9wfklDdp:1sypN1:Lxq-IDIy3htoTTskDit74AKtY3PDmRtpSSXNNu3_Qzo


session_key: mgj3wbobveqfrj64qdr4ycnd0govlv65
expire_date: 2024-10-24 09:32:33.996954
session_data:
  .eJxVjMsOwiAQRf-FtSHA8HTp3m8gMAxSNTQp7cr479qkC93ec859sZi2tcVt0BKnws5MGnb6HXPCB_WdlHvqt5nj3NdlynxX-EEHv86FnpfD_TtoabRvDdUpaW3IWRnniwAT0GoS1VYA6QIFqDooQAJtkscqydugpReeECuw9wfklDdp:1sypX7:LWrFRKqSsc7i50OYZij-LPTMfuO48J-1ial4IY0Mhu0


session_key: 8p8265zmnozthloszh1fg6zeemtq1qnh
expire_date: 2024-10-30 08:36:12.465008
session_data:
  .eJxVjs0KwjAQhN8lZwnZZM2PR-99hpJkN6YqLTTtSXx3Wyiit2Hmm2Feoo_rUvu18dwPJC4CUJx-zRTzg8c9oXscb5PM07jMQ5I7Io-0yW4ifl4P9m-gxla3tgFrQQGiJl3MJqAgqqBV1j4k6xmsR8pkDZwdsUMiLhgBEnHINm6j35PGvT-xAztl:1t0zVs:UZaAJ-bwpr9r_oHJgVHjeJJgc_mrRCSWe42GGxzvfVc


session_key: x4jpbtup7jm9qqyqowi5d5ogmqo1807q
expire_date: 2024-11-11 08:03:32.347434
session_data:
  .eJxVjMEOwiAQRP-FsyEsXSl49O43EGAXqRpISnsy_rtt0oPeJvPezFv4sC7Fr51nP5G4CEBx-i1jSE-uO6FHqPcmU6vLPEW5K_KgXd4a8et6uH8HJfSyrQcwBhQgatJ52AJkROW0Stq6aCyDsUiJzADnkXhEIs4YACKxSyaIzxfFtjdm:1t5Kiq:A-qMozGtJwwSlMNEPnYT6140xiLSxzzAn_4VqXeJuFk


# helpdesk_emailtemplate

template_name: assigned_cc
subject: (Assigned)
heading: Ticket Assigned
locale: en
plain_text:
  Hello,

  This is a courtesy e-mail to let you know that ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") for {{ ticket.submitter_email }} has been {% if ticket.assigned_to %}assigned to {{ ticket.assigned_to }}{% else %}unassigned{% endif %}.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Queue: {{ queue.title }}
  Title: {{ ticket.title }}
  Opened: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Submitter: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  Priority: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Assigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}
  View Online: {{ ticket.staff_url }}

  The original ticket description was:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hello,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">This is a courtesy e-mail to let you know that ticket <a href="{{ ticket.staff_url }}"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>) for {{ ticket.submitter_email }} has been {% if ticket.assigned_to %}assigned to {{ ticket.assigned_to }}{% else %}unassigned{% endif %}.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Queue</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Title</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Opened</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Submitter</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Priority</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assigned to</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>View Online</a></b> to update this ticket (login required)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Just for reference, the original ticket description was:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: assigned_owner
subject: (Assigned To You)
heading: Ticket Assigned To You
locale: en
plain_text:
  Hello,

  This is a courtesy e-mail to let you know that ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") for {{ ticket.submitter_email }} has been assigned to you.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Queue: {{ queue.title }}
  Title: {{ ticket.title }}
  Opened: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Submitter: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  Priority: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Assigned to: YOU
  View Online: {{ ticket.staff_url }}

  The original ticket description was:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hello,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">This is a courtesy e-mail to let you know that ticket <a href="{{ ticket.staff_url }}"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>) for {{ ticket.submitter_email }} has been assigned to <b>you</b>.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Queue</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Title</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Opened</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Submitter</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Priority</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assigned to</b>: YOU<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>View Online</a></b> to update this ticket (login required)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Just for reference, the original ticket description was:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: closed_cc
subject: (Closed)
heading: Ticket Closed
locale: en
plain_text:
  Hello,

  Ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}"){% if ticket.assigned_to %}, assigned to {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} has been closed.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Queue: {{ queue.title }}
  Title: {{ ticket.title }}
  Opened: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Submitter: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  Priority: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Assigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}
  View Online: {{ ticket.staff_url }} (login required)

  The original description was:

  {{ ticket.description }}

  The resolution provided was:

  {{ resolution }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hello,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Ticket <i>{{ ticket.ticket }}</i> ('{{ ticket.title }}'){% if ticket.assigned_to %}, assigned to {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} has been closed.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Queue</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Title</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Opened</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Submitter</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Priority</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assigned to</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>View Online</a></b> to update this ticket (login required)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Just for reference, the original ticket description was:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">The resolution provided was:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">If you wish to view this ticket online, you can visit <a href='{{ ticket.staff_url }}'>{{ ticket.staff_url }}</a>.</p>


template_name: closed_owner
subject: (Closed)
heading: Ticket Closed
locale: en
plain_text:
  Hello,

  The following ticket, which is currently assigned to you, has been closed.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Queue: {{ queue.title }}
  Title: {{ ticket.title }}
  Opened: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Submitter: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  Priority: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Assigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}
  View Online: {{ ticket.staff_url }} (login required)

  If you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.staff_url }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hello,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">The following ticket, which is currently assigned to you, has been closed.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Queue</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Title</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Opened</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Submitter</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Priority</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assigned to</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>View Online</a></b> to update this ticket (login required)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Just for reference, the original ticket description was:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">The resolution provided was:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>


template_name: closed_submitter
subject: (Closed)
heading: Ticket Closed
locale: en
plain_text:
  Hello,

  You recently logged a ticket with a subject of "{{ ticket.title }}" with us. This e-mail is to confirm that this ticket has been closed.

  If you believe that further work is required on this ticket, please let us know by replying to this e-mail and keeping the subject intact.

  If you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.ticket_url|safe }}.

  The resolution provided was:

  {{ ticket.resolution }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hello,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">You recently logged a ticket with a subject of <i>{{ ticket.title }}</i> with us. This e-mail is to confirm that this ticket has been closed.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">The resolution that has been provided is:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">If you wish to view this ticket online, you can visit <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>. If you believe that further work is required on this ticket, please let us know by replying to this e-mail and keeping the subject intact.</p>


template_name: escalated_cc
subject: (Escalated)
heading: Ticket Escalated
locale: en
plain_text:
  Hello,

  This is a courtesy e-mail to let you know that ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") has been escalated automatically.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Queue: {{ queue.title }}
  Title: {{ ticket.title }}
  Opened: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Submitter: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  Priority: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Assigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}
  View Online: {{ ticket.staff_url }} (login required)

  The original ticket description was:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hello,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">This is a courtesy e-mail to let you know that ticket <i>{{ ticket.ticket }}</i> ('{{ ticket.title }}') has been escalated automatically.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Queue</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Title</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Opened</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Submitter</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Priority</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assigned to</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>View Online</a></b> to update this ticket (login required)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Just for reference, the original ticket description was:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: escalated_submitter
subject: (Escalated)
heading: Your Ticket Has Been Escalated
locale: en
plain_text:
  Hello,

  You recently logged a ticket with a subject of "{{ ticket.title }}" with us. This e-mail is to advise you of an automated escalation of that ticket as it has been open for longer than expected.

  We will review your ticket shortly and attempt to provide a resolution as soon as possible.

  If you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.ticket_url|safe }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Hello,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">You recently logged a ticket with a subject of <i>{{ ticket.title }}</i> with us. This e-mail is to advise you of an automated escalation of that ticket as it has been open for longer than expected.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">We will review your ticket shortly and attempt to provide a resolution as soon as possible.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">If you wish to view this ticket online, you can visit <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: escalated_owner
subject: (Escalated)
heading: Ticket Assigned to You Has Been Escalated
locale: en
plain_text:
  Hello,

  A ticket currently assigned to you has been automatically escalated as it has been open for longer than expected.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Queue: {{ queue.title }}
  Title: {{ ticket.title }}
  Opened: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Submitter: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  Priority: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Assigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}
  View Online: {{ ticket.staff_url }} (login required)

  The original ticket description was:

  {{ ticket.description }}

  Please review this ticket and attempt to provide a resolution as soon as possible.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hello,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">A ticket currently assigned to you has been automatically escalated as it has been open for longer than expected.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Queue</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Title</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Opened</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Submitter</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Priority</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assigned to</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>View Online</a></b> to update this ticket (login required)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Just for reference, the original ticket description was:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: newticket_cc
subject: (Opened)
heading: New Ticket Opened
locale: en
plain_text:
  Hello,

  This is a courtesy e-mail to let you know that a new ticket has been opened.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Queue: {{ queue.title }}
  Title: {{ ticket.title }}
  Opened: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Submitter: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  Priority: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  View Online: {{ ticket.staff_url }} (login required)

  Description:
  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hello,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">This is a courtesy e-mail to let you know that a new ticket has been opened.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Queue</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Title</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Opened</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Submitter</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Priority</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>View Online</a></b> to update this ticket (login required)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Description:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: newticket_submitter
subject: (Opened)
heading: Your Ticket Has Been Opened
locale: en
plain_text:
  Hello,

  This is a courtesy e-mail to let you know that we have received your helpdesk query with a subject of "{{ ticket.title }}". 

  You do not have to do anything further at this stage. Your ticket has been assigned a number of {{ ticket.ticket }} and will be responded to shortly.

  If you wish to send us further details, or if you have any queries about this ticket, please include the ticket id of '{{ ticket.ticket }}' in the subject. The easiest way to do this is just press "reply" to this message.

  If you wish to view this ticket online to provide further information, attach files or view recent updates, you can visit {{ ticket.ticket_url|safe }}.

  We will investigate your query and attempt to resolve it as soon as possible. You will receive further updates and a resolution via this e-mail address.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hello,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">This is a courtesy e-mail to let you know that we have received your helpdesk query with a subject of <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">You do not have to do anything further at this stage. Your ticket has been assigned a number of <b>{{ ticket.ticket }}</b> and will be responded to shortly.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">If you wish to send us further details, or if you have any queries about this ticket, please include the ticket id of <b>{{ ticket.ticket }}</b> in the subject. The easiest way to do this is just press "reply" to this message.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">If you wish to view this ticket online to provide further information, attach files or view recent updates, you can visit <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">We will investigate your query and attempt to resolve it as soon as possible. You will receive further updates and a resolution via this e-mail address.</p>


template_name: resolved_cc
subject: (Resolved)
heading: Ticket Resolved
locale: en
plain_text:
  Hello,

  The following ticket has been resolved:

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Queue: {{ queue.title }}
  Title: {{ ticket.title }}
  Opened: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Submitter: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  Priority: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Assigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}
  View Online: {{ ticket.staff_url }} (login required)

  The original ticket description was:

  {{ ticket.description }}

  The resolution provided was:

  {{ ticket.resolution }}

  This resolution has been e-mailed to the submitter, who will verify it before you can close this ticket.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hello,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">The following ticket has been resolved.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Queue</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Title</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Opened</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Submitter</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Priority</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assigned to</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>View Online</a></b> to update this ticket (login required)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Just for reference, the original ticket description was:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">The resolution that was added was:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">This resolution has been e-mailed to the submitter, who will verify it before you can close this ticket.</p>


template_name: resolved_owner
subject: (Resolved)
heading: Ticket Resolved
locale: en
plain_text:
  Hello,

  A ticket currently assigned to you has been resolved.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Queue: {{ queue.title }}
  Title: {{ ticket.title }}
  Opened: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Submitter: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  Priority: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Assigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}
  View Online: {{ ticket.staff_url }} (login required)

  The original ticket description was:

  {{ ticket.description }}

  The resolution provided was:

  {{ ticket.resolution }}

  This resolution has been e-mailed to the submitter, who will verify it before you can close this ticket.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hello,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">A ticket currently assigned to you has been resolved.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Queue</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Title</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Opened</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Submitter</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Priority</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assigned to</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>View Online</a></b> to update this ticket (login required)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Just for reference, the original ticket description was:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">The resolution that was added was:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">This resolution has been e-mailed to the submitter, who will verify it before you can close this ticket.</p>


template_name: resolved_submitter
subject: (Resolved)
heading: Your Ticket Has Been Resolved
locale: en
plain_text:
  Hello,

  You recently logged a ticket with a subject of "{{ ticket.title }}" with us. This e-mail is to advise you of a resolution to that ticket.

  The following resolution was added to ticket {{ ticket.ticket }}:

  {{ resolution }}

  Can you please confirm that this resolution addresses your needs so we may close this ticket? If you have any further queries, or if you do not believe this resolution is adequate, please reply to this e-mail and keep the subject intact.

  If you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.ticket_url|safe }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hello,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">You recently logged a ticket with a subject of <i>{{ ticket.title }}</i> with us. This e-mail is to advise you of a resolution to that ticket.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">The following resolution was added to ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Can you please confirm that this resolution addresses your needs so we may close this ticket? If you have any further queries, or if you do not believe this resolution is adequate, please reply to this e-mail and keep the subject intact.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">If you wish to view this ticket online, you can visit <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: updated_cc
subject: (Updated)
heading: Ticket Updated
locale: en
plain_text:
  Hello,

  This is a courtesy e-mail to let you know that ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") for {{ ticket.submitter_email }} has been updated.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Queue: {{ queue.title }}
  Title: {{ ticket.title }}
  Opened: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Submitter: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  Priority: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Assigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}
  View Online: {{ ticket.staff_url }} (login required)

  Original description:

  {{ ticket.description }}

  The following comment was added:

  {{ comment }}

  This information has {% if private %}not {% endif %} been e-mailed to the submitter.

  If you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.staff_url }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hello,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">This is a courtesy e-mail to let you know that ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") for {{ ticket.submitter_email }} has been updated.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Queue</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Title</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Opened</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Submitter</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Priority</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assigned to</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>View Online</a></b> to update this ticket (login required)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Just for reference, the original ticket description was:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">The following comment was added:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ comment }}</blockquote>

  <p style="font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">This information has {% if private %}not {% endif %} been e-mailed to the submitter.</p>


template_name: updated_owner
subject: (Updated)
heading: Ticket Updated
locale: en
plain_text:
  Hello,

  This is a courtesy e-mail to let you know that ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") for {{ ticket.submitter_email }}, which is assigned to you, has been updated.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Queue: {{ queue.title }}
  Title: {{ ticket.title }}
  Opened: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Submitter: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  Priority: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Assigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}
  View Online: {{ ticket.staff_url }} (login required)

  Original description:

  {{ ticket.description }}

  The following comment was added:

  {{ comment }}

  This information has {% if private %}not {% endif %} been e-mailed to the submitter.

  If you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.staff_url }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hello,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">This is a courtesy e-mail to let you know that ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") for {{ ticket.submitter_email }}, which is assigned to you, has been updated.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Queue</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Title</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Opened</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Submitter</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Priority</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assigned to</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>View Online</a></b> to update this ticket (login required)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Just for reference, the original ticket description was:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">The following comment was added:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ comment }}</blockquote>

  <p style="font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">This information has {% if private %}not {% endif %} been e-mailed to the submitter.</p>


template_name: updated_submitter
subject: (Updated)
heading: Your Ticket Has Been Updated
locale: en
plain_text:
  Hello,

  You recently logged a ticket with a subject of "{{ ticket.title }}" with us. This e-mail is to advise you of an update to that ticket.

  The following comment was added to ticket {{ ticket.ticket }}:

  {{ comment }}

  If you need to provide us with further information, please reply to this e-mail and keep the subject intact. Alternatively, you can view and update this ticket online by visiting {{ ticket.ticket_url|safe }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hello,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">You recently logged a ticket with a subject of <i>{{ ticket.title }}</i> with us. This e-mail is to advise you of an update to that ticket.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">The following comment was added to ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ comment }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">If you need to provide us with further information, please reply to this e-mail and keep the subject intact. Alternatively, you can view and update this ticket online by visiting <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: assigned_cc
heading: Заявка
locale: ru
plain_text:
  Здравствуйте,

  Уведомляем Вас о том, что заявка, {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") от {{ ticket.submitter_email }}, была {% if ticket.assigned_to %} принята {{ ticket.assigned_to }}{% else %} отклонена {% endif %}.

  ID заявки: {{ ticket.ticket }}
  Очередь: {{ queue.title }}
  Заголовок: {{ ticket.title }}
  Создана: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Автор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  Приоритет: {{ ticket.get_priority_display }}
  Статус: {{ ticket.get_status }}
  Присвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Перейти к заявке: {{ ticket.staff_url }}

  Изначальное описание:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Здравствуйте,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Уведомляем Вас о том, что заявка <a href="{{ ticket.staff_url }}"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>) от {{ ticket.submitter_email }} была {% if ticket.assigned_to %}принята {{ ticket.assigned_to }}{% else %}отклонена{% endif %}.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>ID заявки</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Очередь</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Заголовок</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Создана</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Автор заявки</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Приоритет</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Статус</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Присвоена</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href="{{ ticket.staff_url }}">Перейти к заявке</a></b> оставить комментарий (требуется авторизация)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Изначальное описание :</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: assigned_owner
heading: Вам присвоенна заявка
locale: ru
plain_text:
  Здравствуйте,

  Уведомляем Вас о том, что заявка {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") от {{ ticket.submitter_email }} была присвоенна Вам.

  ID заявки: {{ ticket.ticket }}
  Очередь: {{ queue.title }}
  Заголовок: {{ ticket.title }}
  Создана: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Автор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  Приоритет: {{ ticket.get_priority_display }}
  Статус: {{ ticket.get_status }}
  Присвоена: ВАМ
  Просмотреть онлайн: {{ ticket.staff_url }}

  Изначальное описание:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em";>Здравствуйте,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Уведомляем Вас о том, что заявка <a href="{{ ticket.staff_url }}"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>) от {{ ticket.submitter_email }} была присвоена  <b>Вам</b>.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>ID заявки</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Очередь</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Заголовок</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Создана</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Автор заявки</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Приоритет</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Статус</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Присвоена</b>: ВАМ<br>
  <b><a href="{{ ticket.staff_url }}">Перейти к заявке</a></b> оставить комментарий (требуется авторизация)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Изначальное описание заявки:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: closed_cc
heading: Заявка закрыта
locale: ru
plain_text:
  Здравствуйте,

  Заявка {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}"){% if ticket.assigned_to %}, присвоенная {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} была закрыта.

  ID заявки: {{ ticket.ticket }}
  Очередь: {{ queue.title }}
  Заголовок: {{ ticket.title }}
  Создана: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Автор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  Приоритет: {{ ticket.get_priority_display }}
  Статус: {{ ticket.get_status }}
  Присвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Перейти к заявке: {{ ticket.staff_url }} (требуется авторизация)

  Изначальное описание:

  {{ ticket.description }}

  Было предложено следующее решение:

  {{ resolution }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Здравствуйте,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Заявка <i>{{ ticket.title }}</i> ("{{ ticket.title }}"){% if ticket.assigned_to %}, присвоенная {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} была закрыта.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>ID заявки</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Очередь</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Заголовок</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Создана</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Автор заявки</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Приоритет</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Статус</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Присвоена</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href="{{ ticket.staff_url }}">Перейти к заявке</a></b> to оставить комментарий (требуется авторизация)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Изначальное описание:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;>{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style=font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Было принято следующее решение:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Перейти к заявке <a href="{{ ticket.staff_url }}">{{ ticket.staff_url }}</a>.</p>


template_name: closed_owner
heading: Заявка закрыта
locale: ru
plain_text:
  Hello,

  Следующая заявка, которая на данный момент присвоена Вам, была закрыта.

  ID заявки: {{ ticket.ticket }}
  Очередь: {{ queue.title }}
  Заголовок: {{ ticket.title }}
  Создана: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Автор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  Приоритет: {{ ticket.get_priority_display }}
  Статус: {{ ticket.get_status }}
  Присвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Перейти к заявке: {{ ticket.staff_url }} (требуется авторизаци)

  Для просмотра заявки перейдите по ссылке {{ ticket.staff_url }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Здравствуйте,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Следующая заявка, которая на данный момент присвоена Вам, была закрыта.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>ID заявки</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Очередь</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Заголовок</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Создана</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Автор заявки</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Приоритет</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Статус</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Присвоена</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href="{{ ticket.staff_url }}">Перейти к заявке</a></b> Оставить комментарий (требуется авторизация)</p>

  <p style="font-family: sans-serif"; font-size: 1em;>Изначальное описание:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Было предложено следующее решение:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>


template_name: closed_submitter
heading: Заявка закрыта
locale: ru
plain_text:
  Здравствуйте,

  Вами была оставлена заявка "{{ ticket.title }}"  Уведомляем Вас о том, что ваша заявка была закрыта

  Если вы считаете, что для решения проблемы требуется дальнейшая работа, пожалуйста, сообщите нам об этом, ответив на это письмо.

  Для просмотра заявки перейдите по ссылке {{ ticket.ticket_url|safe }}.

  Было предложено следующее решение:

  {{ ticket.resolution }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Здравствуйте,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Вами была оставлена заявка<i>{{ ticket.title }}</i>  Уведомляем Вас о том, что ваша заявка была закрыта.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Было предложено следующее решение:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Для просмотра заявки перейдите по ссылке <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>. Если вы считаете, что для решения проблемы требуется дальнейшая работа, пожалуйста, сообщите нам об этом, ответив на это письмо.</p>


template_name: escalated_cc
heading: Приоритет заявки повышен
locale: ru
plain_text:
  Здравствуйте,

  Уведомляем Вас о том, что приоритет заявки {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") был автоматически повышен.

  ID заявки: {{ ticket.ticket }}
  Очередь: {{ queue.title }}
  Заголовок: {{ ticket.title }}
  Создана: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Автор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  Приоритет: {{ ticket.get_priority_display }}
  Статус: {{ ticket.get_status }}
  Присвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Перейти к заявке: {{ ticket.staff_url }} (login required)

  Изначальное описание:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em";>Здравствуйте,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Уведомляем Вас о том, что приоритет заявки <i>{{ ticket.ticket }}</i> ("{{ ticket.title }}")был автоматически повышен.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>ID заявки</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Очередь</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Заголовок</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Создана</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Автор заявки</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Приоритет</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Статус</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Присвоена</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href="{{ ticket.staff_url }}">Перейти к заявке</a></b> оставить комментарий (требуется авторизация)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Изначальное описание :</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: escalated_owner
heading: Приоритет присвоенной Вам заявки был повышен
locale: ru
plain_text:
  Здравствуйте,

  Приоритет заявки, которая на данный момент присвоена Вам, был автоматически повышен, так как она оставалась открытой дольше, чем ожидалось.

  ID заявки: {{ ticket.ticket }}
  Очередь: {{ queue.title }}
  Заголовок: {{ ticket.title }}
  Создана: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Автор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  Приоритет: {{ ticket.get_priority_display }}
  Статус: {{ ticket.get_status }}
  Адресованна: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Перейти к заявке: {{ ticket.staff_url }} (необходима авторизация)

  Изначальное описание:

  {{ ticket.description }}

  Пожалуйста, рассмотрите заявку и и попытайтесь найти решение проблемы как можно быстрее.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Здравствуйте,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Приоритет заявки, которая на данный момент присвоена Вам, был автоматически повышен, так как она оставалась открытой дольше, чем ожидалось.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>ID заявки</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Очередь</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Заголовок</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Создана</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Автор заявки</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  Приоритет</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Статус</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Присвоена</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href="{{ ticket.staff_url }}">Перейти к заявке</a></b>оставить комментарий (требуется авторизация)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Изначальное описание заявки:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: escalated_submitter
heading: Повышение приоритета Вашей заявки
locale: ru
plain_text:
  Здравствуте,

  Вами была оставлена заявка  "{{ ticket.title }}"  Советуем Вам воспользоваться автоматизированным повышением приоритета этой заявки, так как она оставалась открытой дольше, чем ожидалось.

  Вскоре мы пересмотрим вашу заявку и попытаемся найти решение проблемы как можно быстрее.

  Перейти к заявке {{ ticket.ticket_url|safe }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Здравствуйте,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Вами была оставлена заявка <i>{{ ticket.title }}</i> Советуем Вам воспользоваться автоматизированным повышением приоритета этой заявки, так как она оставалась открытой дольше, чем ожидалось.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Вскоре мы пересмотрим вашу заявку и попытаемся найти решение проблемы как можно быстрее.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Перейти к заявке<a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: newticket_cc
heading: Подана новая заявка
locale: ru
plain_text:
  Здравствуйте,

  Уведомляем Вас о том, что была подана новая заявка.

  ID заявки: {{ ticket.ticket }}
  Очередь: {{ queue.title }}
  Заголовок: {{ ticket.title }}
  Создана: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Автор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  Приоритет: {{ ticket.get_priority_display }}
  Статус: {{ ticket.get_status }}
  Перейти к заявке: {{ ticket.staff_url }} (login required)

  Описание:
  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Здравствуйте,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Уведомляем Вас о том, что была подана новая заявка</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>ID заявки</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Очередь</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Заголовок</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Создана</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Автор заявки</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Приоритет</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Статус</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b><a href="{{ ticket.staff_url }}">Перейти к заявке</a></b> оставить комментарий (требуется авторизация)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Описание:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: newticket_submitter
heading: Ваша заявка была успешно создана
locale: ru
plain_text:
  Здравствуйте,

  Уведомляем Вас о том, что мы получили Ваш запрос на тему "{{ ticket.title }}". 

  На данном этапе Вам не нужно ничего делать. Вашей заявке был присвоен номер {{ ticket.ticket }}и вскоре Ваш запрос будет обработан.

  Если Вы хотите сообщить нам какую-либо дополнительную информацию, или если у Вас есть вопросы относительно заявки, пожалуйста напишите id заявки "{{ ticket.ticket }}" в теме письма. Легче всего это сделать, просто нажав "ответить".

  Если Вы хотите просмотреть заявку онлайн, сообщить дополнительную информацию, прикрепить файлы или просмотреть последние комментарии, Вы можете перейти по следующей ссылке. {{ ticket.ticket_url|safe }}.

  Мы обработаем Ваш запрос и постараемся найти решение как можно быстрее. В дальнейшем, мы будем держать Вас в курсе дела, отправляя письма с этого электронного адреса.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Здравствуйте,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Уведомляем Вас о том, что мы получили Ваш запрос на тему <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">На данном этапе Вам не нужно ничего делать. Вашей заявке был присвоен номер <b>{{ ticket.ticket }}</b> и вскоре Ваш запрос будет обработан.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Если Вы хотите сообщить нам какую-либо дополнительную информацию, или если у Вас есть вопросы относительно заявки, пoжалуйста напишите id заявки <b>{{ ticket.ticket }}</b> в теме письма. Легче всего это сделать, просто нажав "ответить".</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Вы хотите просмотреть заявку онлайн, сообщить дополнительную информацию, прикрепить файлы или просмотреть последние комментарии, Вы можете перейти по следующей ссылке. <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Мы обработаем Ваш запрос и постараемся найти решение как можно быстрее. В дальнейшем, мы будем держать Вас в курсе дела, отправляя письма с этого электронного адреса.</p>


template_name: resolved_cc
heading: Решение найдено
locale: ru
plain_text:
  Здравствуйте,

  Было найдено решение проблемы, указанной в следующей заявке:

  ID заявки: {{ ticket.ticket }}
  Очередь: {{ queue.title }}
  Заголовок: {{ ticket.title }}
  Создана: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Автор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  Приоритет: {{ ticket.get_priority_display }}
  Статус: {{ ticket.get_status }}
  Присвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Перейти к заявке: {{ ticket.staff_url }} (требуется авторизация)

  Изначальное описание:

  {{ ticket.description }}

  Было предложено следующее решение:

  {{ ticket.resolution }}

  Это решение было отправлено автору заявки, который должен будет подтвердить его, прежде чем Вы сможете закрыть эту заявку.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Здравствуйте,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Было найдено решение проблемы, указанной в следующей заявке.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>ID заявки</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Очередь</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Заголовок</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Создана</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Автор заявки</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Приоритет</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Статус</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Присвоена</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href="{{ ticket.staff_url }}">Перейти к заявке</a></b> оставить комментарий (требуется авторизация)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Изначальное описание:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Было предложено следующее решение:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Это решение было отправлено автору заявки, который должен будет подтвердить его, прежде чем Вы сможете закрыть эту заявку.</p>


template_name: resolved_owner
heading: Решение найдено
locale: ru
plain_text:
  Здравствуйте,

  Было найдено решение проблемы, указанной в присвоенной Вам заявке.

  ID заявки: {{ ticket.ticket }}
  Очередь: {{ queue.title }}
  Заголовок: {{ ticket.title }}
  Создана: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Автор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  Приоритет: {{ ticket.get_priority_display }}
  Статус: {{ ticket.get_status }}
  Присвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Перейти к заявке: {{ ticket.staff_url }} (требуется авторизация)

  Изначальное описание:

  {{ ticket.description }}

  Было предложено следующее решение:

  {{ ticket.resolution }}

  Это решение было отправлено автору заявки, который должен будет подтвердить его, прежде чем Вы сможете закрыть эту заявку.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Здравствуйте,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Было найдено решение проблемы, указанной в присвоенной Вам заявке.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>ID заявки</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>очередь</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Заголовок</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Создана</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Автор заявки</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Приоритет</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Статус</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Присвоена</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href="{{ ticket.staff_url }}">Перейти к заявке</a></b> оставить комментарий (требуется авторизация)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Изначальное описание:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Было предложено следующее решение:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Это решение было отправлено автору заявки, который должен будет подтвердить его, прежде чем Вы сможете закрыть эту заявку.</p>


template_name: resolved_submitter
heading: Проблема, указанная в Вашей заявке была решена.
locale: ru
plain_text:
  Здравствуйте,

  Вами была оставлена заявка "{{ ticket.title }}" В этом письме содержится решение указанной Вами проблемы. 

  Следующее решение было предложено к заявке {{ ticket.ticket }}:

  {{ resolution }}

  Не могли бы Вы сообщить, подходит ли Вам это решение, чтобы мы могли закрыть эту заявку? Если у Вас возникли какие-либо вопросы или сомнения в отношении адекватности этого решения, пожалуйста, ответьте на это письмо.

  Для просмотра заявки перейдите по ссылке {{ ticket.ticket_url|safe }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif"; font-size: 1em;>Здравствуйте,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Вами была оставлена заявка <i>{{ ticket.title }}</i>  В этом письме содержится решение указанной Вами проблемы.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Следующий комментарий был добавлен к заявке <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Не могли бы Вы сообщить, подходит ли Вам это решение, чтобы мы могли закрыть эту заявку? Если у Вас возникли какие-либо вопросы или сомнения в отношении адекватности этого решения, пожалуйста, ответьте на это письмо.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Для просмотра заявки перейдите по ссылке<a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: updated_cc
heading: Заявка обновлена
locale: ru
plain_text:
  Здравствуйте,

  Уведомляем Вас о том, чтоо заявка {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") от {{ ticket.submitter_email }} была обновлена.

  ID заявки: {{ ticket.ticket }}
  Очередь: {{ queue.title }}
  Заголовок: {{ ticket.title }}
  Создана: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Автор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  Приоритет: {{ ticket.get_priority_display }}
  Статус: {{ ticket.get_status }}
  Присвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Просмотреть онлайн: {{ ticket.staff_url }} (login required)

  Изначальное описание:

  {{ ticket.description }}

  Был добавлен следующий комментарий:

  {{ comment }}

  Эта информация {% if private %}не {% endif %} была отправлена адресатуbeen e-mailed to the submitter.

  Если Вы хотите просмотреть заявку онлайн, перейдите по следующей ссылке{{ ticket.staff_url }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Здравствуйте,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Уведомляем Вас о том, что заявка{{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") от {{ ticket.submitter_email }} была обновлена.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>ID заявки</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Очередь</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Заголовок</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Создана</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Автор заявки</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Приоритет</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Статус</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Присвоена</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href="{{ ticket.staff_url }}">Перейти к заявке</a></b> Оставить комментарий (требуется авторизация)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Изначальное описание :</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Был добавлен следующий комментарий:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ comment }}</blockquote>

  <p style="font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">Эта информация {% if private %}не{% endif %} была отправленна на электронный ящик автора заявки.</p>


template_name: updated_owner
heading: Заявка обновлена
locale: ru
plain_text:
  Здравствуйте,

  Уведомляем Вас о том, что к заявке {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") от {{ ticket.submitter_email }}, которая была присвоенна Вам, был добавлен новый комментарий.

  ID заявки: {{ ticket.ticket }}
  Очередь: {{ queue.title }}
  Заголовок: {{ ticket.title }}
  Создана: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Автор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  Приоритет: {{ ticket.get_priority_display }}
  Статус: {{ ticket.get_status }}
  Прсвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Перейти к заявке: {{ ticket.staff_url }} (требуется авторизация)

  Изначальное описание:

  {{ ticket.description }}

  Был добавлен следующий комментарий:

  {{ comment }}

  Эта информация {% if private %}не {% endif %} была отправленна на электронный ящик автора заявки.

  Для просмотра заявки онлайн перейдите по следующей ссылке {{ ticket.staff_url }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Здравствуйте,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Уведомляем Вас о том, что к заявке {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") от {{ ticket.submitter_email }}, которая была присвоенна Вам, был добавлен новый комментарий.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>ID заявки</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Очередь</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Заголовок</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Создана</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Автор заявки</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Приоритет</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Статус</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Присвоена</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href="{{ ticket.staff_url }}">Перейти к заявке</a></b> оставить комментарий (требуется авторизация)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Изначальное описание :</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Был добавлен следующий комментарий:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ comment }}</blockquote>

  <p style="font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">Эта информация{% if private %}не {% endif %}была отправлена на электронный ящик автора заявки.</p>


template_name: updated_submitter
heading: К Вашей заявке добавлен новый комментарий
locale: ru
plain_text:
  Здравствуйте,

  Вами была оставлена заявка "{{ ticket.title }}". Советуем Вам прокомментировать эту заявку.

  Был добавлен следующий комментарий {{ ticket.ticket }}:

  {{ comment }}

  Если Вы хотите сообщить нам дополнительную информацию, пожалуйста ответьте на это письмо. Или же Вы можете сделать это, оставив комментарий к своей заявке. Перейти к заявке{{ ticket.ticket_url|safe }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Здравствуйте,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Вами была оставлена заявка <i>{{ ticket.title }}</i> Советуем Вам прокомментировать эту заявку.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Следующий комментарий был добавлен к заявке<b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ comment }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Если Вы хотите сообщить нам дополнительную информацию, пожалуйста ответьте на это письмо. Или же Вы можете сделать это, оставив комментарий к своей заявке. Перейти к заявке<a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: assigned_cc
subject: (Zugewiesen)
heading: Ticket Zugewiesen
locale: de
plain_text:
  Hallo,

  gerne teilen wir Ihnen mit, dass Ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") für {{ ticket.submitter_email }} {% if ticket.assigned_to %}zugewiesen wurde an {{ ticket.assigned_to }}{% else %}nicht mehr zugeordnet ist{% endif %}.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Ticketsammlung: {{ queue.title }}
  Titel: {{ ticket.title }}
  Eröffnet: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Ersteller: {{ ticket.submitter_email|default:"Unbekannt" }}
  Priorität: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Zugewiesen an: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Online ansehen: {{ ticket.staff_url }}

  Die ursprüngliche Ticketbeschreibung war:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hallo,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">gerne teilen wir Ihnen mit, dass Ticket <a href="{{ ticket.staff_url }}"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>) für {{ ticket.submitter_email }} {% if ticket.assigned_to %}zugewiesen wurde an {{ ticket.assigned_to }}{% else %}nicht mehr zugeordnet ist{% endif %}.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Ticketsammlung</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titel</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Eröffnet</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Ersteller</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unbekannt" }}<br>
  <b>Priorität</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Zugewiesen an</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Online ansehen</a></b> um dieses Ticket zu aktualisieren (Login erforderlich).</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Die ursprüngliche Ticketbeschreibung war:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: assigned_owner
subject: (Ihnen zugewiesen)
heading: Ein Ticket wurde Ihnen zugewiesen
locale: de
plain_text:
  Hello,

  gerne teilen wir Ihnen mit, dass Ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") für {{ ticket.submitter_email }} Ihnen zugewiesen wurde.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Ticketsammlung: {{ queue.title }}
  Titel: {{ ticket.title }}
  Eröffnet: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Ersteller: {{ ticket.submitter_email|default:"Unbekannt" }}
  Priorität: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Zugewiesen an: SIE
  Online ansehen: {{ ticket.staff_url }}

  Die ursprüngliche Ticketbeschreibung war:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hallo,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">gerne teilen wir Ihnen mit, dass Ticket <a href="{{ ticket.staff_url }}"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>) für {{ ticket.submitter_email }} <b>Ihnen</b> zugewiesen wurde.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Ticketsammlung</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titel</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Eröffnet</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Ersteller</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unbekannt" }}<br>
  <b>Priorität</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Zugewiesen an</b>: SIE<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Online ansehen</a></b> um dieses Ticket zu aktualisieren (Login erforderlich)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Die ursprüngliche Ticketbeschreibung war:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: closed_cc
subject: (Geschlossen)
heading: Ticket geschlossen
locale: de
plain_text:
  Hallo,

  Ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}"){% if ticket.assigned_to %}, zugewiesen an {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} wurde geschlossen.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Ticketsammlung: {{ queue.title }}
  Titel: {{ ticket.title }}
  Eröffnet: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Ersteller: {{ ticket.submitter_email|default:"Unbekannt" }}
  Priorität: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Zugewiesen an: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Online ansehen: {{ ticket.staff_url }} (Login erforderlich)

  Die ursprüngliche Ticketbeschreibung war:

  {{ ticket.description }}

  Die Lösung war:

  {{ resolution }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hallo,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Ticket <i>{{ ticket.ticket }}</i> ('{{ ticket.title }}'){% if ticket.assigned_to %}, zugewiesen an {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} wurde geschlossen.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Ticketsammlung</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titel</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Eröffnet</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Ersteller</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unbekannt" }}<br>
  <b>Priorität</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Zugewiesen an</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Online ansehen</a></b> um dieses Ticket zu aktualisieren (Login erforderlich)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Die ursprüngliche Ticketbeschreibung war:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Die Lösung war:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Sie können dieses Ticket unter folgendem Link online ansehen: <a href='{{ ticket.staff_url }}'>{{ ticket.staff_url }}</a>.</p>


template_name: closed_owner
subject: (Geschlossen)
heading: Ticket geschlossen
locale: de
plain_text:
  Hallo,

  Das folgende Ticket, das Ihnen zugewiesen war, wurde geschlossen.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Ticketsammlung: {{ queue.title }}
  Titel: {{ ticket.title }}
  Eröffnet: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Ersteller: {{ ticket.submitter_email|default:"Unbekannt" }}
  Priorität: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Zugewiesen an: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Online ansehen: {{ ticket.staff_url }} (Login erforderlich)

  Die Lösung war:

  {{ resolution }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hallo,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Das folgende Ticket, das Ihnen zugewiesen war, wurde geschlossen.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Ticketsammlung</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titel</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Eröffnet</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Ersteller</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unbekannt" }}<br>
  <b>Priorität</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Zugewiesen an</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Online ansehen</a></b> um dieses Ticket zu aktualisieren (Login erforderlich)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Die ursprüngliche Ticketbeschreibung war:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Die Lösung war:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>


template_name: closed_submitter
subject: (Geschlossen)
heading: Ticket geschlossen
locale: de
plain_text:
  Hallo,

  Sie haben kürzlich das Ticket "{{ ticket.title }}" bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen das dieses Ticket nun geschlossen wurde.

  Die Lösung war:

  {{ resolution }}

  Wenn Sie der Meinung sind, dass weitere Arbeit an diesem Ticket nötig ist, dann möchten wir Sie bitten, auf diese E-Mail zu antworten und den Betreff unverändert zu lassen.

  Unter folgendem Link können Sie das Ticket online ansehen: {{ ticket.ticket_url|safe }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hallo,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Sie haben kürzlich das Ticket <i>{{ ticket.title }}</i> bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen das dieses Ticket nun geschlossen wurde.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Die Lösung war:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Unter folgendem Link können Sie das Ticket online ansehen: <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>. Wenn Sie der Meinung sind, dass weitere Arbeit an diesem Ticket nötig ist, dann möchten wir Sie bitten, auf diese E-Mail zu antworten und den Betreff unverändert zu lassen.</p>


template_name: escalated_cc
subject: (Eskaliert)
heading: Ticket Eskaliert
locale: de
plain_text:
  Hallo,

  Gerne teilen wir Ihnen mit, dass das Ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") automatisch eskaliert wurde.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Ticketsammlung: {{ queue.title }}
  Titel: {{ ticket.title }}
  Eröffnet: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Ersteller: {{ ticket.submitter_email|default:"Unbekannt" }}
  Priorität: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Zugewiesen an: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Online ansehen: {{ ticket.staff_url }} (Login erforderlich)

  Die ursprüngliche Ticketbeschreibung war:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hallo,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Gerne teilen wir Ihnen mit, dass das Ticket <i>{{ ticket.ticket }}</i> ('{{ ticket.title }}') automatisch eskaliert wurde.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Ticketsammlung</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titel</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Eröffnet</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Ersteller</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unbekannt" }}<br>
  <b>Priorität</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Zugewiesen an</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Online ansehen</a></b> um dieses Ticket zu aktualisieren (Login erforderlich)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Die ursprüngliche Ticketbeschreibung war:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: escalated_owner
subject: (Eskaliert)
heading: Ein an Sie zugewiesenes Ticket wurde eskaliert
locale: de
plain_text:
  Hallo,

  Ein an Sie zugewiesenes Ticket wurde automatisch eskaliert da es länger offen war als erwartet.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Ticketsammlung: {{ queue.title }}
  Titel: {{ ticket.title }}
  Eröffnet: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Ersteller: {{ ticket.submitter_email|default:"Unbekannt" }}
  Priorität: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Zugewiesen an: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Online ansehen: {{ ticket.staff_url }} (Login erforderlich)

  Die ursprüngliche Ticketbeschreibung war:

  {{ ticket.description }}

  Bitte prüfen Sie dieses Ticket und versuchen Sie so bald wie möglich eine Lösung zu finden.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hallo,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Ein an Sie zugewiesenes Ticket wurde automatisch eskaliert da es länger offen war als erwartet.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Ticketsammlung</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titel</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Eröffnet</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Ersteller</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unbekannt" }}<br>
  <b>Priorität</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Zugewiesen an</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Online ansehen</a></b> um dieses Ticket zu aktualisieren (Login erforderlich)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Die ursprüngliche Ticketbeschreibung war:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Bitte prüfen Sie dieses Ticket und versuchen Sie so bald wie möglich eine Lösung zu finden.</p>


template_name: escalated_submitter
subject: (Eskaliert)
heading: Ihr Ticket wurde eskaliert
locale: de
plain_text:
  Hallo,

  Sie haben kürzlich das Ticket "{{ ticket.title }}" bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass dieses Ticket automatisch eskaliert wurde, da es länger offen war als erwartet.

  Wir werden Ihr Ticket in Kürze prüfen und so bald wie möglich eine Lösung finden.

  Unter folgendem Link können das Ticket online ansehen: {{ ticket.ticket_url|safe }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Hallo,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Sie haben kürzlich das Ticket <i>{{ ticket.title }}</i> bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass dieses Ticket automatisch eskaliert wurde, da es länger offen war als erwartet.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Wir werden Ihr Ticket in Kürze prüfen und so bald wie möglich eine Lösung finden.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Unter folgendem Link können das Ticket online ansehen: <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: newticket_cc
subject: (Eröffnet)
heading: Neues Ticket eröffnet
locale: de
plain_text:
  Hallo,

  Gerne teilen wir Ihnen mit, dass ein neues Ticket eröffnet wurde.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Ticketsammlung: {{ queue.title }}
  Titel: {{ ticket.title }}
  Eröffnet: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Ersteller: {{ ticket.submitter_email|default:"Unbekannt" }}
  Priorität: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Online ansehen: {{ ticket.staff_url }} (Login erforderlich)

  Beschreibung:
  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hallo,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Gerne teilen wir Ihnen mit, dass ein neues Ticket eröffnet wurde.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Ticketsammlung</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titel</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Eröffnet</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Ersteller</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unbekannt" }}<br>
  <b>Priorität</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Online ansehen</a></b> um dieses Ticket zu aktualisieren (Login erforderlich)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Beschreibung:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: newticket_submitter
subject: (Eröffnet)
heading: Ihr Ticket wurde eröffnet
locale: de
plain_text:
  Hallo,

  Gerne teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihre Helpdesk-Anforderung mit dem Betreff "{{ ticket.title }}" erhalten haben. 

  An dieser Stelle sind keine weiteren Eingaben von Ihnen nötig. Ihrem Ticket wurde die ID {{ ticket.ticket }} zugewiesen und es wird in Kürze bearbeitet werden.

  Wenn Sie uns weitere Details mitteilen möchten oder wenn Sie Fragen zu diesem Ticket haben, können Sie uns gerne eine E-Mail senden mit der Ticket ID '{{ ticket.ticket }}' im Betreff. Die einfachste Möglichkeit dazu ist, direkt auf diese E-Mail zu "antworten".

  Wenn Sie das Ticket online ansehen möchten, um weitere Informationen hinzuzufügen, Dateien anzuhängen oder Aktualisierungen anzusehen, besuchen Sie bitte folgenden Link: {{ ticket.ticket_url|safe }}.

  Wir werden Ihr Ticket prüfen und so bald wie möglich eine Lösung erarbeiten. Weitere Aktualisierungen und die Lösung werden wir an diese E-Mail Adresse senden.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hallo,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Gerne teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihre Helpdesk-Anforderung mit dem Betreff <i>{{ ticket.title }}</i> erhalten haben.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">An dieser Stelle sind keine weiteren Eingaben von Ihnen nötig. Ihrem Ticket wurde die ID <b>{{ ticket.ticket }}</b> zugewiesen und es wird in Kürze bearbeitet werden.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Wenn Sie uns weitere Details mitteilen möchten oder wenn Sie Fragen zu diesem Ticket haben, können Sie uns gerne eine E-Mail senden mit der Ticket ID <b>{{ ticket.ticket }}</b> im Betreff. Die einfachste Möglichkeit dazu ist, direkt auf diese E-Mail zu "antworten".</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Wenn Sie das Ticket online ansehen möchten, um weitere Informationen hinzuzufügen, Dateien anzuhängen oder Aktualisierungen anzusehen, besuchen Sie bitte folgenden Link: <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Wir werden Ihr Ticket prüfen und so bald wie möglich eine Lösung erarbeiten. Weitere Aktualisierungen und die Lösung werden wir an diese E-Mail Adresse senden.</p>


template_name: resolved_cc
subject: (Gelöst)
heading: Ticket gelöst
locale: de
plain_text:
  Hallo,

  Das folgende Ticket wurde gelöst:

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Ticketsammlung: {{ queue.title }}
  Titel: {{ ticket.title }}
  Eröffnet: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Ersteller: {{ ticket.submitter_email|default:"Unbekannt" }}
  Priorität: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Zugewiesen an: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Online ansehen: {{ ticket.staff_url }} (Login erforderlich)

  Die ursprüngliche Ticketbeschreibung war:

  {{ ticket.description }}

  Die vorgeschlagene Lösung ist:

  {{ ticket.resolution }}

  Diese Lösung wurde an den Ersteller gesendet, der die Lösung überprüfen muss, bevor dieses Ticket geschlossen werden kann.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hallo,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Das folgende Ticket wurde gelöst:</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Ticketsammlung</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titel</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Eröffnet</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Ersteller</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unbekannt" }}<br>
  <b>Priorität</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Zugewiesen an</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Online ansehen</a></b> um dieses Ticket zu aktualisieren (Login erforderlich)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Die ursprüngliche Ticketbeschreibung war:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Die vergeschlagene Lösung ist:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Diese Lösung wurde an den Ersteller gesendet, der die Lösung überprüfen muss, bevor dieses Ticket geschlossen werden kann.</p>


template_name: resolved_owner
subject: (Gelöst)
heading: Ticket gelöst
locale: de
plain_text:
  Hallo,

  Ein Ihnen zugeordnetes Ticket wurde gelöst.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Ticketsammlung: {{ queue.title }}
  Titel: {{ ticket.title }}
  Eröffnet: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Ersteller: {{ ticket.submitter_email|default:"Unbekannt" }}
  Priorität: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Zugewiesen an: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Online ansehen: {{ ticket.staff_url }} (Login erforderlich)

  Die ursprüngliche Ticketbeschreibung war:

  {{ ticket.description }}

  Die vorgeschlagene Lösung ist:

  {{ ticket.resolution }}

  Diese Lösung wurde an den Ersteller gesendet, der die Lösung überprüfen muss, bevor dieses Ticket geschlossen werden kann.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hallo,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Ein Ihnen zugeordnetes Ticket wurde gelöst.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Ticketsammlung</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titel</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Eröffnet</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Ersteller</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unbekannt" }}<br>
  <b>Priorität</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Zugewiesen an</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Online ansehen</a></b> um dieses Ticket zu aktualisieren (Login erforderlich)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Die ursprüngliche Ticketbeschreibung war:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Die vergeschlagene Lösung ist:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Diese Lösung wurde an den Ersteller gesendet, der die Lösung überprüfen muss, bevor dieses Ticket geschlossen werden kann.</p>


template_name: resolved_submitter
subject: (Gelöst)
heading: Ihr Ticket wurde gelöst
locale: de
plain_text:
  Hallo,

  Sie haben kürzlich das Ticket "{{ ticket.title }}" bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass dafür eine Lösung gefunden wurde.

  Für das Ticket {{ ticket.ticket }} wurde folgende Lösung vorgeschlagen:

  {{ resolution }}

  Wir möchten Sie bitten zu bestätigen, dass diese Lösung Ihren Anforderungen entspricht, damit wir dieses Ticket schließen können. Wenn Sie weitere Fragen haben, oder der Meinung sind, dass diese Lösung nicht ausreichend ist, dann antworten Sie bitte auf diese E-Mail und lassen den Betreff unverändert.

  Unter folgendem Link können Sie das Ticket online ansehen: {{ ticket.ticket_url|safe }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hallo,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Sie haben kürzlich das Ticket <i>{{ ticket.title }}</i> bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass dafür eine Lösung gefunden wurde.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Für das Ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b> wurde folgende Lösung vorgeschlagen:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Wir möchten Sie bitten zu bestätigen, dass diese Lösung Ihren Anforderungen entspricht, damit wir dieses Ticket schließen können. Wenn Sie weitere Fragen haben, oder der Meinung sind, dass diese Lösung nicht ausreichend ist, dann antworten Sie bitte auf diese E-Mail und lassen den Betreff unverändert.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Unter folgendem Link können Sie das Ticket online ansehen: <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: updated_cc
subject: (Aktualisiert)
heading: Ticket aktualisiert
locale: de
plain_text:
  Hallo,

  Gerne teilen wir Ihnen mit, dass das Ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") für {{ ticket.submitter_email }} aktualisiert wurde.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Ticketsammlung: {{ queue.title }}
  Titel: {{ ticket.title }}
  Eröffnet: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Ersteller: {{ ticket.submitter_email|default:"Unbekannt" }}
  Priorität: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Zugewiesen an: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Online ansehen: {{ ticket.staff_url }} (Login erforderlich)

  Ursprüngliche Ticketbeschreibung:

  {{ ticket.description }}

  Folgender Kommentar wurde hinzugefügt:

  {{ comment }}

  Diese Information wurde {% if private %}nicht {% endif %} an den Ersteller gesendet.

  Unter folgendem Link können Sie das Ticket online ansehen: {{ ticket.staff_url }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hallo,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Gerne teilen wir Ihnen mit, dass das Ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") für {{ ticket.submitter_email }} aktualisiert wurde.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Ticketsammlung</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titel</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Eröffnet</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Ersteller</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unbekannt" }}<br>
  <b>Priorität</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Zugewiesen an</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Online ansehen</a></b> um dieses Ticket zu aktualisieren (Login erforderlich)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Die ursprüngliche Ticketbeschreibung war:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Folgender Kommentar wurde hinzugefügt:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ comment }}</blockquote>

  <p style="font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">Diese Information wurde {% if private %}nicht {% endif %} an den Ersteller gesendet.</p>


template_name: updated_owner
subject: (Aktualisiert)
heading: Ticket Aktualisiert
locale: de
plain_text:
  Hallo,

  Gerne teilen wir Ihnen mit, dass das Ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") für {{ ticket.submitter_email }}, das Ihnen zugewiesen ist, aktualisiert wurde.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Ticketsammlung: {{ queue.title }}
  Titel: {{ ticket.title }}
  Eröffnet: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Ersteller: {{ ticket.submitter_email|default:"Unbekannt" }}
  Priorität: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Zugewiesen an: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Online ansehen: {{ ticket.staff_url }} (Login erforderlich)

  Ursprüngliche Ticketbeschreibung:

  {{ ticket.description }}

  Folgender Kommentar wurde hinzugefügt:

  {{ comment }}

  Diese Information wurde {% if private %}nicht {% endif %} an den Ersteller gesendet.

  Unter folgendem Link können Sie das Ticket online ansehen: {{ ticket.staff_url }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hallo,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Gerne teilen wir Ihnen mit, dass das Ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") für {{ ticket.submitter_email }}, das Ihnen zugewiesen ist, aktualisiert wurde.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Ticketsammlung</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titel</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Eröffnet</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Ersteller</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unbekannt" }}<br>
  <b>Priorität</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Zugewiesen an</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Online ansehen</a></b> um dieses Ticket zu aktualisieren (Login erforderlich)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Die ursprüngliche Ticketbeschreibung war:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Folgender Kommentar wurde hinzugefügt:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ comment }}</blockquote>

  <p style="font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">Diese Information wurde {% if private %}nicht {% endif %} an den Ersteller gesendet.</p>


template_name: updated_submitter
subject: (Aktualisiert)
heading: Ihr Ticket wurde aktualisiert
locale: de
plain_text:
  Hallo,

  Sie haben kürzlich das Ticket "{{ ticket.title }}" bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen eine Aktualisierung mitteilen.

  Folgender Kommentar wurde zum Ticket {{ ticket.ticket }} hinzugefügt:

  {{ comment }}

  Wenn Sie uns weitere Informationen mitteilen möchten, antworten Sie bitte auf diese E-Mail und lassen den Betreff unverändert. Oder Sie können das Ticket online ansehen und aktualisieren: {{ ticket.ticket_url|safe }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hallo,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Sie haben kürzlich das Ticket <i>{{ ticket.title }}</i> bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen eine Aktualisierung mitteilen.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Folgender Kommentar wurde zum Ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b> hinzugefügt:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ comment }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Wenn Sie uns weitere Informationen mitteilen möchten, antworten Sie bitte auf diese E-Mail und lassen den Betreff unverändert. Oder Sie können das Ticket online ansehen und aktualisieren: <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: assigned_cc
subject: (Assigné)
heading: Ticket Assigné
locale: fr
plain_text:
  Bonjour,

  Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket  {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") par {{ ticket.submitter_email }} {% if ticket.assigned_to %}a été assigné à {{ ticket.assigned_to }}{% else %}n'est plus assigné à personne{% endif %}.

  Identifiant : {{ ticket.ticket }}
  File d'attente : {{ queue.title }}
  Titre : {{ ticket.title }}
  Ouvert le : {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Soumis par : {{ ticket.submitter_email|default:"Inconnu" }}
  Priorité : {{ ticket.get_priority_display }}
  Statut : {{ ticket.get_status }}
  Assigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
  Adresse : {{ ticket.staff_url }}

  La description originelle était :

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Bonjour,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket <a href="{{ ticket.staff_url }}"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>) par {{ ticket.submitter_email }}  {% if ticket.assigned_to %}a été assigné à {{ ticket.assigned_to }}{% else %} n'est plus assigné à personne{% endif %}.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>File d'attente</b>&nbsp;: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Queue</b>&nbsp;: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titre</b>&nbsp;: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Ouvert le</b>&nbsp;: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Soumis par</b>&nbsp;: {{ ticket.submitter_email|default:"Inconnu" }}<br>
  <b>Priorité</b>&nbsp;: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Statut</b>&nbsp;: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assigné à</b>&nbsp;: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Pour mémoire, la description originelle était&nbsp;:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: assigned_owner
subject: (Pour vous)
heading: Le ticket vous est assigné
locale: fr
plain_text:
  Bonjour,

  Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") pour {{ ticket.submitter_email }} vous a été assigné.

  Identifiant : {{ ticket.ticket }}
  File d'attente : {{ queue.title }}
  Titre : {{ ticket.title }}
  Ouvert le : {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Soumis par : {{ ticket.submitter_email|default:"Inconnu" }}
  Priorité : {{ ticket.get_priority_display }}
  Statut : {{ ticket.get_status }}
  Assigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
  Adresse : {{ ticket.staff_url }}

  La description originelle était :

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Bonjour,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket <a href="{{ ticket.staff_url }}"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>) pour {{ ticket.submitter_email }} <b>vous</b> a été assigné.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>File d'attente</b>&nbsp;: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Queue</b>&nbsp;: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titre</b>&nbsp;: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Ouvert le</b>&nbsp;: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Soumis par</b>&nbsp;: {{ ticket.submitter_email|default:"Inconnu" }}<br>
  <b>Priorité</b>&nbsp;: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Statut</b>&nbsp;: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assigné à</b>&nbsp;: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Pour mémoire, la description originelle était&nbsp;:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: closed_cc
subject: (Fermé)
heading: Ticket Fermé
locale: fr
plain_text:
  Bonjour,

  Le ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}"){% if ticket.assigned_to %}, assigné à {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} a été fermé.

  Identifiant : {{ ticket.ticket }}
  File d'attente : {{ queue.title }}
  Titre : {{ ticket.title }}
  Ouvert le : {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Soumis par : {{ ticket.submitter_email|default:"Inconnu" }}
  Priorité : {{ ticket.get_priority_display }}
  Statut : {{ ticket.get_status }}
  Assigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
  Adresse : {{ ticket.staff_url }}

  La description originelle était :

  {{ ticket.description }}

  La résolution est :

  {{ resolution }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Bonjour,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Le ticket <i>{{ ticket.ticket }}</i> ('{{ ticket.title }}'){% if ticket.assigned_to %}, assigné à {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} a été fermé.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>File d'attente</b>&nbsp;: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Queue</b>&nbsp;: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titre</b>&nbsp;: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Ouvert le</b>&nbsp;: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Soumis par</b>&nbsp;: {{ ticket.submitter_email|default:"Inconnu" }}<br>
  <b>Priorité</b>&nbsp;: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Statut</b>&nbsp;: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assigné à</b>&nbsp;: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Pour mémoire, la description originelle était&nbsp;:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La résolution est :</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ resolution }}</blockquote>


template_name: closed_owner
subject: (Fermé - à vous)
heading: Ticket Fermé
locale: fr
plain_text:
  Bonjour,

  Le ticket suivant qui vous est actuellement assigné a été fermé.


  Identifiant : {{ ticket.ticket }}
  File d'attente : {{ queue.title }}
  Titre : {{ ticket.title }}
  Ouvert le : {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Soumis par : {{ ticket.submitter_email|default:"Inconnu" }}
  Priorité : {{ ticket.get_priority_display }}
  Statut : {{ ticket.get_status }}
  Assigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
  Adresse : {{ ticket.staff_url }} (authentification obligatoire)

  La description originelle était :

  {{ ticket.description }}

  La résolution est :

  {{ resolution }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Bonjour,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  Le ticket suivant qui vous est actuellement assigné a été fermé.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>File d'attente</b>&nbsp;: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Queue</b>&nbsp;: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titre</b>&nbsp;: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Ouvert le</b>&nbsp;: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Soumis par</b>&nbsp;: {{ ticket.submitter_email|default:"Inconnu" }}<br>
  <b>Priorité</b>&nbsp;: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Statut</b>&nbsp;: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assigné à</b>&nbsp;: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Pour mémoire, la description originelle était&nbsp;:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La résolution est :</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ resolution }}</blockquote>


template_name: closed_submitter
subject: (Fermé)
heading: Ticket Fermé
locale: fr
plain_text:
  Bonjour,

  Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est "{{ ticket.title }}". Ce courriel vous confirme que ce ticket a été fermé.

  Si vous pensez que nous devons encore travailler sur ce problème, faites le nous savoir en répondant à ce courriel en conservant le sujet tel-quel.

  Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url|safe }}.

  La résolution a été motivée ainsi :

  {{ ticket.resolution }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Bonjour,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i>. Ce courriel vous confirme que ce ticket a été fermé.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La résolution a été motivée ainsi&nbsp;:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Si vous pensez que nous devons encore travailler sur ce problème, faites le nous savoir en répondant à ce courriel en conservant le sujet tel-quel..</p>


template_name: escalated_cc
subject: (Priorité augmentée)
heading: Priorité du ticket augmentée
locale: fr
plain_text:
  Bonjour,

  Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") a vu sa priorité augmenté de manière automatique.

  Identifiant : {{ ticket.ticket }}
  File d'attente : {{ queue.title }}
  Titre : {{ ticket.title }}
  Ouvert le : {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Soumis par : {{ ticket.submitter_email|default:"Inconnu" }}
  Priorité : {{ ticket.get_priority_display }}
  Statut : {{ ticket.get_status }}
  Assigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
  Adresse : {{ ticket.staff_url }}

  La description originelle était :

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Bonjour,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket <i>{{ ticket.ticket }}</i> ('{{ ticket.title }}') a vu sa priorité augmenté de manière automatique.</p>
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>File d'attente</b>&nbsp;: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Queue</b>&nbsp;: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titre</b>&nbsp;: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Ouvert le</b>&nbsp;: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Soumis par</b>&nbsp;: {{ ticket.submitter_email|default:"Inconnu" }}<br>
  <b>Priorité</b>&nbsp;: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Statut</b>&nbsp;: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assigné à</b>&nbsp;: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Pour mémoire, la description originelle était&nbsp;:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: escalated_submitter
subject: (Priorité augmentée)
heading: Votre ticket a vu sa priorité augmentée
locale: fr
plain_text:
  Bonjour,


  Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est "{{ ticket.title }}". Ce courriel vous informe que ce ticket a vu sa priorité augmenté de manière automatique,  vu son délai de résolution plus long que prévu.

  Nous allons reprendre rapidement ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible.

  Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url|safe }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Bonjour,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i> . Ce courriel vous informe que ce ticket a vu sa priorité augmenté de manière automatique,  vu son délai de résolution plus long que prévu.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Nous allons reprendre rapidement ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: escalated_owner
subject: (Priorité augmentée - à vous)
heading: Priorité de votre ticket augmentée
locale: fr
plain_text:
  Bonjour,

  Un ticket qui vous est assigné a vu sa priorité augmenté vu son délai de résolution plus long que prévu.

  Identifiant : {{ ticket.ticket }}
  File d'attente : {{ queue.title }}
  Titre : {{ ticket.title }}
  Ouvert le : {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Soumis par : {{ ticket.submitter_email|default:"Inconnu" }}
  Priorité : {{ ticket.get_priority_display }}
  Statut : {{ ticket.get_status }}
  Assigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
  Adresse : {{ ticket.staff_url }}

  La description originelle était :

  {{ ticket.description }}

  Merci de reprendre ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Bonjour,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Un ticket qui vous est assigné a vu sa priorité augmenté vu son délai de résolution plus long que prévu.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>File d'attente</b>&nbsp;: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Queue</b>&nbsp;: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titre</b>&nbsp;: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Ouvert le</b>&nbsp;: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Soumis par</b>&nbsp;: {{ ticket.submitter_email|default:"Inconnu" }}<br>
  <b>Priorité</b>&nbsp;: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Statut</b>&nbsp;: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assigné à</b>&nbsp;: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Pour mémoire, la description originelle était&nbsp;:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Merci de reprendre ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible..</p>


template_name: newticket_cc
subject: (Ouvert)
heading: Nouveau ticket ouvert
locale: fr
plain_text:
  Bonjour,

  Ce courriel indicatif permet de vous prévenir qu'un nouveau ticket a été ouvert.

  Identifiant : {{ ticket.ticket }}
  File d'attente : {{ queue.title }}
  Titre : {{ ticket.title }}
  Ouvert le : {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Soumis par : {{ ticket.submitter_email|default:"Inconnu" }}
  Priorité : {{ ticket.get_priority_display }}
  Statut : {{ ticket.get_status }}
  Assigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
  Adresse : {{ ticket.staff_url }}

  Description :
  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Bonjour,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Ce courriel indicatif permet de vous prévenir qu'un nouveau ticket a été ouvert.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>File d'attente</b>&nbsp;: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Queue</b>&nbsp;: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titre</b>&nbsp;: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Ouvert le</b>&nbsp;: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Soumis par</b>&nbsp;: {{ ticket.submitter_email|default:"Inconnu" }}<br>
  <b>Priorité</b>&nbsp;: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Statut</b>&nbsp;: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assigné à</b>&nbsp;: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Description&nbsp;:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: newticket_submitter
subject: (Ouvert)
heading: Votre ticket est désormais ouvert
locale: fr
plain_text:
  Bonjour,

  Ce courriel permet de vous informer que nous avons reçu votre demande de support dont le sujet est "{{ ticket.title }}".

  Vous n'avez rien de plus à faire pour le moment. Votre ticket porte l'identifiant  {{ ticket.ticket }} et sera traité rapidement.

  Si vous voulez nous donner plus de détails ou si vous avez une question concernant ce ticket, merci d'inclure la référence '{{ ticket.ticket }}'  dans le sujet du message. Le plus simple étant d'utiliser la fonction 'répondre' de votre logiciel de messagerie.

  Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne et y ajouter des informations ou des pièces jointes ainsi que voir les dernières mises à jour en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url|safe }}.

  Nous allons traiter votre demande afin, si possible, de la résoudre au plus vite. Vous recevrez des mises à jour ou la réponse au ticket à cette adresse mail.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Bonjour,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Ce courriel permet de vous informer que nous avons reçu votre demande de support dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Vous n'avez rien de plus à faire pour le moment. Votre ticket porte l'identifiant <b>{{ ticket.ticket }}</b> et sera traité rapidement.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Si vous voulez nous donner plus de détails ou si vous avez une question concernant ce ticket, merci d'inclure la référence <b>{{ ticket.ticket }}</b> dans le sujet du message. Le plus simple étant d'utiliser la fonction 'répondre' de votre logiciel de messagerie.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne et y ajouter des informations ou des pièces jointes ainsi que voir les dernières mises à jour en vous rendant à l'adresse <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Nous allons traiter votre demande afin, si possible, de la résoudre au plus vite. Vous recevrez des mises à jour ou la réponse au ticket à cette adresse mail.</p>


template_name: resolved_cc
subject: (Résolu)
heading: Ticket résolu
locale: fr
plain_text:
  Bonjour,

  Le ticket suivant a été résolu.

  Identifiant : {{ ticket.ticket }}
  File d'attente : {{ queue.title }}
  Titre : {{ ticket.title }}
  Ouvert le : {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Soumis par : {{ ticket.submitter_email|default:"Inconnu" }}
  Priorité : {{ ticket.get_priority_display }}
  Statut : {{ ticket.get_status }}
  Assigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
  Adresse : {{ ticket.staff_url }}

  La description originelle était :

  {{ ticket.description }}

  La résolution est :

  {{ resolution }}

  Cette information a été envoyée au créateur de ce ticket, qui la confirmera avant que vous puissiez fermer ce ticket.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Bonjour,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Le ticket suivant a été résolu.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>File d'attente</b>&nbsp;: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Queue</b>&nbsp;: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titre</b>&nbsp;: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Ouvert le</b>&nbsp;: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Soumis par</b>&nbsp;: {{ ticket.submitter_email|default:"Inconnu" }}<br>
  <b>Priorité</b>&nbsp;: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Statut</b>&nbsp;: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assigné à</b>&nbsp;: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Pour mémoire, la description originelle était&nbsp;:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La résolution est :</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  Cette information a été envoyée au créateur de ce ticket, qui la confirmera avant que vous puissiez fermer ce ticket.</p>


template_name: resolved_owner
subject: (Résolu - à vous)
heading: Ticket résolu
locale: fr
plain_text:
  Bonjour,

  Un ticket qui vous est assigné a été résolu.


  Identifiant : {{ ticket.ticket }}
  File d'attente : {{ queue.title }}
  Titre : {{ ticket.title }}
  Ouvert le : {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Soumis par : {{ ticket.submitter_email|default:"Inconnu" }}
  Priorité : {{ ticket.get_priority_display }}
  Statut : {{ ticket.get_status }}
  Assigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
  Adresse : {{ ticket.staff_url }}

  La description originelle était :

  {{ ticket.description }}

  La résolution est :

  {{ resolution }}

  Cette information a été envoyée au créateur de ce ticket, qui la confirmera avant que vous puissiez fermer ce ticket.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Bonjour,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Un ticket qui vous est assigné a été résolu.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>File d'attente</b>&nbsp;: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Queue</b>&nbsp;: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titre</b>&nbsp;: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Ouvert le</b>&nbsp;: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Soumis par</b>&nbsp;: {{ ticket.submitter_email|default:"Inconnu" }}<br>
  <b>Priorité</b>&nbsp;: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Statut</b>&nbsp;: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assigné à</b>&nbsp;: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Pour mémoire, la description originelle était&nbsp;:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La résolution est :</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  Cette information a été envoyée au créateur de ce ticket, qui la confirmera avant que vous puissiez fermer ce ticket.</p>


template_name: resolved_submitter
subject: (Résolu)
heading: Votre ticket a été résolu
locale: fr
plain_text:
  Bonjour,

  Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est "{{ ticket.title }}". Ce message vous informe d'une résolution de la demande.

  La solution suivante a été donnée au ticket {{ ticket.ticket }}:

  {{ resolution }}

  Merci de confirmer que cette solution vous convient afin que nous puissions clore le ticket. Si vous avez d'autre demandes, ou si vous pensez que cette solution n'est pas adaptée, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel.

  Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url|safe }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Bonjour,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i>. Ce message vous informe d'une résolution de la demande.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La solution suivante a été donnée au ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Merci de confirmer que cette solution vous convient afin que nous puissions clore le ticket. Si vous avez d'autre demandes, ou si vous pensez que cette solution n'est pas adaptée, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: updated_cc
subject: (Mis à jour)
heading: Ticket mis à jour
locale: fr
plain_text:
  Bonjour,

  Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket  {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") par {{ ticket.submitter_email }} a été mis à jour.

  Identifiant : {{ ticket.ticket }}
  File d'attente : {{ queue.title }}
  Titre : {{ ticket.title }}
  Ouvert le : {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Soumis par : {{ ticket.submitter_email|default:"Inconnu" }}
  Priorité : {{ ticket.get_priority_display }}
  Statut : {{ ticket.get_status }}
  Assigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
  Adresse : {{ ticket.staff_url }}

  Description originelle :

  {{ ticket.description }}

  Le commentaire suivant a été ajouté :

  {{ comment }}

  Cette information {% if private %}n' a pas{% else %}a{% endif %} été envoyé par mail à l'émetteur.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Bonjour,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket  {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") par {{ ticket.submitter_email }}  a été mis à jour.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>File d'attente</b>&nbsp;: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Queue</b>&nbsp;: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titre</b>&nbsp;: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Ouvert le</b>&nbsp;: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Soumis par</b>&nbsp;: {{ ticket.submitter_email|default:"Inconnu" }}<br>
  <b>Priorité</b>&nbsp;: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Statut</b>&nbsp;: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assigné à</b>&nbsp;: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Pour mémoire, la description originelle était&nbsp;:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Le commentaire suivant a été ajouté :</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ comment }}</blockquote>

  <p style="font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">Cette information {% if private %}n' a pas{% else %}a{% endif %} été envoyé par mail à l'émetteur.</p>


template_name: updated_owner
subject: (Mis à jour - à vous)
heading: Ticket mis à jour
locale: fr
plain_text:
  Hello,

  Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket  {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") par {{ ticket.submitter_email }}, qui vous est assigné, a été mis à jour.

  Identifiant : {{ ticket.ticket }}
  File d'attente : {{ queue.title }}
  Titre : {{ ticket.title }}
  Ouvert le : {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Soumis par : {{ ticket.submitter_email|default:"Inconnu" }}
  Priorité : {{ ticket.get_priority_display }}
  Statut : {{ ticket.get_status }}
  Assigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
  Adresse : {{ ticket.staff_url }}

  Description originelle :

  {{ ticket.description }}

  Le commentaire suivant a été ajouté :

  {{ comment }}

  Cette information {% if private %}n' a pas{% else %}a{% endif %} été envoyé par mail à l'émetteur.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Bonjour,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket  {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") par {{ ticket.submitter_email }}, qui vous est assigné, a été mis à jour.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>File d'attente</b>&nbsp;: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Queue</b>&nbsp;: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titre</b>&nbsp;: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Ouvert le</b>&nbsp;: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Soumis par</b>&nbsp;: {{ ticket.submitter_email|default:"Inconnu" }}<br>
  <b>Priorité</b>&nbsp;: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Statut</b>&nbsp;: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assigné à</b>&nbsp;: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Pour mémoire, la description originelle était&nbsp;:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Le commentaire suivant a été ajouté :</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ comment }}</blockquote>

  <p style="font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">Cette information {% if private %}n' a pas{% else %}a{% endif %} été envoyé par mail à l'émetteur.</p>


template_name: updated_submitter
subject: (Mis à jour)
heading: Votre ticket a été mis à jour
locale: fr
plain_text:
  Bonjour,

  Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est "{{ ticket.title }}". Ce message vous informe d'une mise à jour du ticket.

  Le commentaire suivant a été ajouté au ticket {{ ticket.ticket }} :

  {{ comment }}

  Si vous voulez nous fournir d'autres informations, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel. Vous pouvez également voir et mettre à jour ce ticket en ligne à l'adresse {{ ticket.ticket_url|safe }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Bonjour,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i> . Ce message vous informe d'une mise à jour du ticket.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Le commentaire suivant a été ajouté au ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ comment }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Si vous voulez nous fournir d'autres informations, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel. Vous pouvez également voir et mettre à jour ce ticket en ligne à l'adresse <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: assigned_cc
subject: (Assegnato)
heading: Ticket Assegnato
locale: it
plain_text:
  Salve,

  Ti è stata inviata questa email per informarti che il ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") per {{ ticket.submitter_email }} {% if ticket.assigned_to %}è stato assegnato a {{ ticket.assigned_to }}{% else %}non è più assegnato{% endif %}.

  ID Ticket: {{ ticket.ticket }}
  Coda: {{ queue.title }}
  Titolo: {{ ticket.title }}
  Aperto: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Inserito da: {{ ticket.submitter_email|default:"Sconosciuto" }}
  Priorità: {{ ticket.get_priority_display }}
  Stato: {{ ticket.get_status }}
  Assegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Vedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)

  La descrizione del ticket era:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Salve,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Ti è stata inviata questa email per informarti che il ticket <a href="{{ ticket.staff_url }}"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>) per {{ ticket.submitter_email }} {% if ticket.assigned_to %}è stato assegnato a {{ ticket.assigned_to }}{% else %}non è più assegnato{% endif %}.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Sconosciuto" }}<br>
  <b>Priorità</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiede login)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Per riferimento, la descrizione del ticket era:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: assigned_owner
subject: (Assegnato a Te)
heading: Ticket Assegnato a Te
locale: it
plain_text:
  Salve,

  Ti è stata inviata questa email per informarti che ti è stato assegnato il ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") per {{ ticket.submitter_email }}.

  ID Ticket: {{ ticket.ticket }}
  Coda: {{ queue.title }}
  Titolo: {{ ticket.title }}
  Aperto: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Inserito da: {{ ticket.submitter_email|default:"Sconosciuto" }}
  Priorità: {{ ticket.get_priority_display }}
  Stato: {{ ticket.get_status }}
  Assegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Vedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)

  La descrizione del ticket è:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Salve,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Ti è stata inviata questa email per informarti che ti è stato assegnato il ticket <a href="{{ ticket.staff_url }}"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>) per {{ ticket.submitter_email }}.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Sconosciuto" }}<br>
  <b>Priorità</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiede login)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La descrizione del ticket è:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: closed_cc
subject: (Closed)
heading: Ticket Chiuso
locale: it
plain_text:
  Salve,

  Il ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}"){% if ticket.assigned_to %}, assegnato a {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} è stato chiuso.

  ID Ticket: {{ ticket.ticket }}
  Coda: {{ queue.title }}
  Titolo: {{ ticket.title }}
  Aperto: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Inserito da: {{ ticket.submitter_email|default:"Sconosciuto" }}
  Priorità: {{ ticket.get_priority_display }}
  Stato: {{ ticket.get_status }}
  Assegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Vedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)

  La descrizione del ticket è:

  {{ ticket.description }}

  La soluzione fornita è:

  {{ resolution }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Salve,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Il ticket <i>{{ ticket.ticket }}</i> ('{{ ticket.title }}'){% if ticket.assigned_to %}, assegnato a {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} è stato chiuso.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Sconosciuto" }}<br>
  <b>Priorità</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiede login)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La descrizione del ticket è:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La soluzione fornita è:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Se vuoi vedere questo ticket online, puoi visitare l'indirizzo <a href='{{ ticket.staff_url }}'>{{ ticket.staff_url }}</a>.</p>


template_name: closed_owner
subject: (Chiuso)
heading: Ticket Chiuso
locale: it
plain_text:
  Salve,

  Il seguente ticket, attualmente assegnato a te, è stato chiuso.

  ID Ticket: {{ ticket.ticket }}
  Coda: {{ queue.title }}
  Titolo: {{ ticket.title }}
  Aperto: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Inserito da: {{ ticket.submitter_email|default:"Sconosciuto" }}
  Priorità: {{ ticket.get_priority_display }}
  Stato: {{ ticket.get_status }}
  Assegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Vedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)

  Se vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.staff_url }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Salve,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Il seguente ticket, attualmente assegnato a te, è stato chiuso.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Sconosciuto" }}<br>
  <b>Priorità</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiede login)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La descrizione del ticket è:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La soluzione fornita è:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>


template_name: closed_submitter
subject: (Closed)
heading: Ticket Chiuso
locale: it
plain_text:
  Salve,

  Hai recentemente inserito un ticket dal titolo "{{ ticket.title }}". Questa email ti è inviata come conferma della chiusura del ticket.

  Se ritieni che questo ticket richieda ulteriori attività, per cortesia faccelo sapere rispondendo a questa email mantenendone invariato l'oggetto.

  Se vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url|safe }}.

  La soluzione proposta è:

  {{ ticket.resolution }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Salve,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hai recentemente inserito un ticket dal titolo <i>{{ ticket.title }}</i>. Questa email ti è inviata come conferma della chiusura del ticket.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La soluzione proposta è:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Se vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>. Se ritieni che questo ticket richieda ulteriori attività, per cortesia faccelo sapere rispondendo a questa email mantenendone invariato l'oggetto.
  </p>


template_name: escalated_cc
subject: (Priorità)
heading: Priorità Aumentata
locale: it
plain_text:
  Salve,

  Ti è stata inviata questa email per informarti che la priorità del ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") è stata aumentata automaticamente.

  ID Ticket: {{ ticket.ticket }}
  Coda: {{ queue.title }}
  Titolo: {{ ticket.title }}
  Aperto: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Inserito da: {{ ticket.submitter_email|default:"Sconosciuto" }}
  Priorità: {{ ticket.get_priority_display }}
  Stato: {{ ticket.get_status }}
  Assegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Vedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)

  La descrizione originale del ticket era:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Salve,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Ti è stata inviata questa email per informarti che la priorità del ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") è stata aumentata automaticamente.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Sconosciuto" }}<br>
  <b>Priorità</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiede login)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Per riferimento, la descrizione originale del ticket era:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: escalated_owner
subject: (Priorità)
heading: La Priorità di un Ticket Assegnato a Te è Stata Aumentata
locale: it
plain_text:
  Salve,

  La priorità di un ticket a te assegnato è stata automaticamente aumentata in quanto questo è rimasto aperto più del previsto.

  ID Ticket: {{ ticket.ticket }}
  Coda: {{ queue.title }}
  Titolo: {{ ticket.title }}
  Aperto: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Inserito da: {{ ticket.submitter_email|default:"Sconosciuto" }}
  Priorità: {{ ticket.get_priority_display }}
  Stato: {{ ticket.get_status }}
  Assegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Vedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)

  La descrizione originale del ticket era:

  {{ ticket.description }}

  Riesamina questo ticket e cerca di fornire una soluzione al più presto.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Salve,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La priorità di un ticket a te assegnato è stata automaticamente aumentata in quanto questo è rimasto aperto più del previsto.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Sconosciuto" }}<br>
  <b>Priorità</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiede login)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Per riferimento, la descrizione originale del ticket era:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: escalated_submitter
subject: (Priorità)
heading: La Priorità del Tuo Ticket è Stata Aumentata
locale: it
plain_text:
  Salve,

  Hai recentemente inserito un ticket dal titolo "{{ ticket.title }}". Questa email ti è inviata per informarti che la priorità del ticket è stata automaticamente aumentata in quanto questo è rimasto aperto più a lungo del previsto.

  Riesamineremo a breve il ticket e cercheremo di fornire una soluzione quanto prima.

  Se vuoi visualizzare il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url|safe }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Salve,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Hai recentemente inserito un ticket dal titolo <i>{{ ticket.title }}</i>. Questa email ti è inviata per informarti che la priorità del ticket è stata automaticamente aumentata in quanto questo è rimasto aperto più a lungo del previsto.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Riesamineremo a breve il ticket e cercheremo di fornire una soluzione quanto prima.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Se vuoi visualizzare il ticket online, puoi visitare l'indirizzo <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: newticket_cc
subject: (Aperto)
heading: Nuovo Ticket Aperto
locale: it
plain_text:
  Salve,

  Questa email ti è stata inviata per informarti che è stato aperto un nuovo ticket.

  ID Ticket: {{ ticket.ticket }}
  Coda: {{ queue.title }}
  Titolo: {{ ticket.title }}
  Aperto: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Inserito da: {{ ticket.submitter_email|default:"Sconosciuto" }}
  Priorità: {{ ticket.get_priority_display }}
  Stato: {{ ticket.get_status }}
  Vedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)

  Descrizione:
  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Salve,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Questa email ti è stata inviata per informarti che è stato aperto un nuovo ticket.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Sconosciuto" }}<br>
  <b>Priorità</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiede login)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Descrizione:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: newticket_submitter
subject: (Aperto)
heading: Il Tuo Ticket è Stato Aperto
locale: it
plain_text:
  Salve,

  Questa email ti è stata inviata per informarti che abbiamo ricevuto la tua richiesta di assistenza dal titolo "{{ ticket.title }}".

  Non è necessario fare altro al momento. Il tuo ticket è identificato dal codice {{ ticket.ticket }}, e verrà esaminato al più presto.

  Se vuoi aggiungere ulteriori dettagli o hai domande sul ticket, rispondi a questa email includendo l'id "{{ ticket.ticket }}" del ticket nell'oggetto. Il modo più semplice per farlo è premere il pulsante "rispondi" del tuo client di posta.

  Se vuoi vedere questo ticket online per aggiungere ulteriori informazioni, allegare file o vedere gli aggiornamenti, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url|safe }}.

  Analizzeremo la tua richiesta e cercheremo di risolverla quanto prima. Riceverai successivi aggiornamenti e la notifica di risoluzione a questo indirizzo email.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Salve,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Questa email ti è stata inviata per informarti che abbiamo ricevuto la tua richiesta di assistenza dal titolo <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Non è necessario fare altro al momento. Il tuo ticket è identificato dal codice <b>{{ ticket.ticket }}</b> e verrà esaminato al più presto.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Se vuoi aggiungere ulteriori dettagli o hai domande sul ticket, rispondi a questa email includendo l'id <b>{{ ticket.ticket}}</b> del ticket nell'oggetto. Il modo più semplice per farlo è premere il pulsante "rispondi" del tuo client di posta.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Se vuoi vedere questo ticket online per aggiungere ulteriori informazioni, allegare file o vedere gli aggiornamenti, puoi visitare l'indirizzo <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Analizzeremo la tua richiesta e cercheremo di risolverla quanto prima. Riceverai successivi aggiornamenti e la notifica di risoluzione a questo indirizzo email.</p>


template_name: resolved_cc
subject: (Risolto)
heading: Ticket Risolto
locale: it
plain_text:
  Salve,

  Il seguente ticket è stato risolto:

  ID Ticket: {{ ticket.ticket }}
  Coda: {{ queue.title }}
  Titolo: {{ ticket.title }}
  Aperto: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Inserito da: {{ ticket.submitter_email|default:"Sconosciuto" }}
  Priorità: {{ ticket.get_priority_display }}
  Stato: {{ ticket.get_status }}
  Assegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Vedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)

  La descrizione del ticket è:

  {{ ticket.description }}

  La risoluzione fornita è:

  {{ ticket.resolution }}

  La risoluzione è stata inviata al proprietario del ticket, che dovrà verificarla prima che il ticket possa essere chiuso.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Salve,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Il seguente ticket è stato risolto:</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Sconosciuto" }}<br>
  <b>Priorità</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiede login)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Per riferimento, la descrizione originale del ticket era:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La risoluzione aggiunta era:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La risoluzione è stata inviata al proprietario del ticket, che dovrà verificarla prima che il ticket possa essere chiuso.</p>


template_name: resolved_owner
subject: (Risolto)
heading: Ticket Risolto
locale: it
plain_text:
  Salve,

  un ticket a te assegnato è stato risolto.

  ID Ticket: {{ ticket.ticket }}
  Coda: {{ queue.title }}
  Titolo: {{ ticket.title }}
  Aperto: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Inserito da: {{ ticket.submitter_email|default:"Sconosciuto" }}
  Priorità: {{ ticket.get_priority_display }}
  Stato: {{ ticket.get_status }}
  Assegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Vedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)

  La descrizione del ticket è:

  {{ ticket.description }}

  La risoluzione fornita è:

  {{ ticket.resolution }}

  La risoluzione è stata inviata al proprietario del ticket, che dovrà verificarla prima che il ticket possa essere chiuso.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Salve,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Un ticket a te assegnato è stato risolto.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Sconosciuto" }}<br>
  <b>Priorità</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiede login)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La descrizione del ticket è:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La risoluzione fornita è:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La risoluzione è stata inviata al proprietario del ticket, che dovrà verificarla prima che il ticket possa essere chiuso.</p>


template_name: resolved_submitter
subject: (Risolto)
heading: Il Tuo Ticket è Stato Risolto
locale: it
plain_text:
  Salve,

  Hai recentemente inserito un ticket con titolo "{{ ticket.title }}". Questa email ti è stata inviata per informarti della risoluzione del ticket.

  La seguente risoluzione è stata indicata per il ticket {{ ticket.ticket }}:

  {{ resolution }}

  Puoi per cortesia confermare che questa soluzione risolva i vostri problemi in modo tale da poter chiudere il ticket? Se hai ulteriori domande, o ritieni che la soluzione proposta non sia adeguata, rispondi a questa email mantenendo invariato l'oggetto.

  Se vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url|safe }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Salve,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hai recentemente inserito un ticket con titolo <i>{{ ticket.title }}</i>. Questa email ti è stata inviata per informarti della risoluzione del ticket.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La seguente risoluzione è stata indicata per il ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Puoi per cortesia confermare che questa soluzione risolva i vostri problemi in modo tale da poter chiudere il ticket? Se hai ulteriori domande, o ritieni che la soluzione proposta non sia adeguata, rispondi a questa email mantenendo invariato l'oggetto.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Se vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: updated_cc
subject: (Aggiornato)
heading: Ticket Aggiornato
locale: it
plain_text:
  Salve,

  Questa email ti è stata inviata per informarti che il ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") per {{ ticket.submitter_email }} è stato aggiornato.

  ID Ticket: {{ ticket.ticket }}
  Coda: {{ queue.title }}
  Titolo: {{ ticket.title }}
  Aperto: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Inserito da: {{ ticket.submitter_email|default:"Sconosciuto" }}
  Priorità: {{ ticket.get_priority_display }}
  Stato: {{ ticket.get_status }}
  Assegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Vedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)

  Descrizione originale:

  {{ ticket.description }}

  Il seguente commento è stato aggiunto:

  {{ comment }}

  Questa informazione{% if private %} non{% endif %} è stata inviata al proprietario del ticket.

  Se vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.staff_url }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Salve,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Questa email ti è stata inviata per informarti che il ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") per {{ ticket.submitter_email }} è stato aggiornato.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Sconosciuto" }}<br>
  <b>Priorità</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiede login)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Per riferimento, la descrizione originale era:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Il seguente commento è stato aggiunto:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ comment }}</blockquote>

  <p style="font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">Questa informazione{% if private %} non{% endif %} è stata inviata al proprietario del ticket.</p>


template_name: updated_owner
subject: (Updated)
heading: Ticket Aggiornato
locale: it
plain_text:
  Salve,

  Ti è stata inviata questa email per informarti che il ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") per {{ ticket.submitter_email }}, a te assegnato, è stato aggiornato.

  ID Ticket: {{ ticket.ticket }}
  Coda: {{ queue.title }}
  Titolo: {{ ticket.title }}
  Aperto: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Inserito da: {{ ticket.submitter_email|default:"Sconosciuto" }}
  Priorità: {{ ticket.get_priority_display }}
  Stato: {{ ticket.get_status }}
  Assegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Vedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)

  Descrizione originale:

  {{ ticket.description }}

  Il seguente commento è stato aggiunto:

  {{ comment }}

  Questa informazione{% if private %} non{% endif %} è stata inviata al proprietario del ticket.

  Se vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.staff_url }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Salve,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Ti è stata inviata questa email per informarti che il ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") per {{ ticket.submitter_email }}, a te assegnato, è stato aggiornato.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Sconosciuto" }}<br>
  <b>Priorità</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiede login)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Per riferimento, la descrizione originale del ticket era:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Il seguente commento è stato aggiunto:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ comment }}</blockquote>

  <p style="font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">Questa informazione{% if private %} non{% endif %} è stata inviata al proprietario del ticket.</p>


template_name: updated_submitter
subject: (Aggiornato)
heading: Il Tuo Ticket è Stato Aggiornato
locale: it
plain_text:
  Salve,

  Hai recentemente inserito un ticket con titolo "{{ ticket.title }}". Questa email ti è stata inviata per informarti di un aggiornamento alla tua richiesta.

  Il seguente commento è stato aggiunto al ticket {{ ticket.ticket }}:

  {{ comment }}

  Per fornire informazioni aggiuntive, rispondi a questa email mantenendone l'oggetto invariato. In alternativa, è possibile vedere ed aggiornare il ticket online visitando l'indirizzo {{ ticket.ticket_url|safe }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Salve,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hai recentemente inserito un ticket con titolo <i>{{ ticket.title }}</i>. Questa email ti è stata inviata per informarti di un aggiornamento alla tua richiesta.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Il seguente commento è stato aggiunto al ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ comment }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Per fornire informazioni aggiuntive, rispondi a questa email mantenendone l'oggetto invariato. In alternativa, è possibile vedere ed aggiornare il ticket online visitando l'indirizzo <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: assigned_cc
subject: (Asignado)
heading: Ticket asignado
locale: es
plain_text:
  Hola,

  Este e-mail es para informar que el Ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") por {{ ticket.submitter_email }}{% if ticket.assigned_to %} ha sido asignado a {{ ticket.assigned_to }}{% else %} no ha sido asignado{% endif %}.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Cola: {{ queue.title }}
  Título: {{ ticket.title }}
  Creado: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Remitente: {{ ticket.submitter_email|default:"Desconocido" }}
  Prioridad: {{ ticket.get_priority_display }}
  Estado: {{ ticket.get_status }}
  Asignado a: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Ver online: {{ ticket.staff_url }}

  La descripción original es:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hola,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Este e-mail es para informar que el Ticket <a href="{{ ticket.staff_url }}"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>) por {{ ticket.submitter_email }} {% if ticket.assigned_to %} ha sido asignado a {{ ticket.assigned_to }}{% else %} no ha sido asignado{% endif %}.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Cola</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Título</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Creado</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Remitente</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Desconocido" }}<br>
  <b>Prioridad</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Estado</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Asignado a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Ver online</a></b> para actualizar este Ticket (login requerido)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La descripción original es:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: assigned_owner
subject: (Asignado a ud)
heading: Le asignaron un Ticket
locale: es
plain_text:
  Hola,

  Este e-mail es para informar que el Ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") por {{ ticket.submitter_email }} ha sido asignado a usted.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Cola: {{ queue.title }}
  Título: {{ ticket.title }}
  Creado: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Remitente: {{ ticket.submitter_email|default:"Desconocido" }}
  Prioridad: {{ ticket.get_priority_display }}
  Estado: {{ ticket.get_status }}
  Asignado: USTED
  Ver online: {{ ticket.staff_url }}

  La descripción original del ticket es:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hola,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Este e-mail es para informar que el Ticket <a href="{{ ticket.staff_url }}"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>) por {{ ticket.submitter_email }} ha sido asignado a <b>usted</b>.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Cola</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Título</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Creado</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Remitente</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Desconocido" }}<br>
  <b>Prioridad</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Estado</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Asignado a</b>: USTED<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Ver online</a></b> para actualizar el Ticket (login requerido)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La descripción original es:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: closed_cc
subject: (Cerrado)
heading: Ticket cerrado
locale: es
plain_text:
  Hola,

  El Ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}"){% if ticket.assigned_to %}, asignado a {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} ha sido cerrado.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Cola: {{ queue.title }}
  Título: {{ ticket.title }}
  Creado: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Remitente: {{ ticket.submitter_email|default:"Desconocido" }}
  Prioridad: {{ ticket.get_priority_display }}
  Estado: {{ ticket.get_status }}
  Asignado a: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Ver online: {{ ticket.staff_url }} (login requerido)

  La descripción original es:

  {{ ticket.description }}

  La solución dada fue:

  {{ resolution }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hola,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">El Ticket <i>{{ ticket.ticket }}</i> ('{{ ticket.title }}'){% if ticket.assigned_to %}, asignado a {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} ha sido cerrado.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Cola</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Título</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Creado</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Remitente</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Desconocido" }}<br>
  <b>Prioridad</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Estado</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Asignado a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Ver online</a></b> para actualizar este Ticket (login requerido)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La descripción original es:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La solución dada fue:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Para ver este Ticket online, por favor visite <a href='{{ ticket.staff_url }}'>{{ ticket.staff_url }}</a>.</p>


template_name: closed_owner
subject: (Cerrado)
heading: Ticket cerrado
locale: es
plain_text:
  Hola,

  El siguiente Ticket asignado a usted ha sido cerrado.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Cola: {{ queue.title }}
  Título: {{ ticket.title }}
  Creado: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Remitente: {{ ticket.submitter_email|default:"Desconocido" }}
  Prioridad: {{ ticket.get_priority_display }}
  Estado: {{ ticket.get_status }}
  Asignado a: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Ver online: {{ ticket.staff_url }} (login requerido)

  Para ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.staff_url }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hola,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">El siguiente Ticket asignado a usted ha sido cerrado.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Cola</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Título</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Creado</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Remitente</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Desconocido" }}<br>
  <b>Prioridad</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Estado</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Asignado a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Ver online</a></b> para actualizar este Ticket (login requerido)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La descripción original es:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La solución dada fue:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>


template_name: closed_submitter
subject: (cerrado)
heading: Ticket cerrado
locale: es
plain_text:
  Hola,

  Recientemente usted envió el Ticket "{{ ticket.title }}". Este e-mail es para confirmar que el Ticket ha sido cerrado.

  Si cree que se requiere trabajo adicional, por favor déjanoslo saber respondiendo a este correo dejando el asunto intacto.

  Para ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.ticket_url|safe }}.

  La solución dada fue:

  {{ ticket.resolution }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hola,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Recientemente usted envió el Ticket <i>{{ ticket.title }}</i>. Este e-mail es para confirmar que el Ticket ha sido cerrado.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La solución dada es:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Para ver este Ticket online, por favor visite <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>. Si cree que se requiere trabajo adicional, por favor déjanoslo saber respondiendo a este correo dejando el asunto intacto.</p>


template_name: escalated_cc
subject: (Escalado)
heading: Ticket escalado
locale: es
plain_text:
  Hola,

  Este e-mail es para informar que el Ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") ha sido escalado automáticamente.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Cola: {{ queue.title }}
  Título: {{ ticket.title }}
  Creado: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Remitente: {{ ticket.submitter_email|default:"Desconocido" }}
  Prioridad: {{ ticket.get_priority_display }}
  Estado: {{ ticket.get_status }}
  Asignado a: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Ver online: {{ ticket.staff_url }} (login requerido)

  La descripción original es:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hola,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Este e-mail es para informar que el Ticket <i>{{ ticket.ticket }}</i> ('{{ ticket.title }}') ha sido escalado automáticamente.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Cola</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Título</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Creado</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Remitente</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Desconocido" }}<br>
  <b>Prioridad</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Estado</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Asignado a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Ver online</a></b> para actualizar este Ticket (login requerido)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La descripción original es:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: escalated_submitter
subject: (Escalado)
heading: Su Ticket ha sido escalado
locale: es
plain_text:
  Hola,

  Recientemente usted envió el Ticket "{{ ticket.title }}". Este e-mail es para informarle que su Ticket ha sido escalado ya que ha estado abierto por mas tiempo del esperado.

  Se revisará su Ticket para darle una solución tan pronto como sea posible.

  Para ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.ticket_url|safe }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Hola,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Recientemente usted envió el Ticket <i>{{ ticket.title }}</i>. Este e-mail es para informarle que su Ticket ha sido escalado ya que ha estado abierto por mas tiempo del esperado.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Se revisará su Ticket para darle una solución tan pronto como sea posible.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Para ver este Ticket online, por favor visite <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: escalated_owner
subject: (Escalado)
heading: El Ticket asignado a usted ha sido escalado
locale: es
plain_text:
  Hola,

  Un Ticket asignado a usted ha sido automaticamente escalado ya que ha estado abierto por mas tiempo del esperado.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Cola: {{ queue.title }}
  Título: {{ ticket.title }}
  Creado: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Remitente: {{ ticket.submitter_email|default:"Desconocido" }}
  Prioridad: {{ ticket.get_priority_display }}
  Estado: {{ ticket.get_status }}
  Asignado a: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Ver online: {{ ticket.staff_url }} (login requerido)

  La descripción original es::

  {{ ticket.description }}

  Por favor revisar este Ticket e intentar dar una solución tan pronto como sea posible.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hola,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Un Ticket asignado a usted ha sido automaticamente escalado ya que ha estado abierto por mas tiempo del esperado.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Cola</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Título</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Creado</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Remitente</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Desconocido" }}<br>
  <b>Prioridad</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Estado</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Asignado a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Ver online</a></b> para actualizar este Ticket (login requerido)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La descripción original es:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: newticket_cc
subject: (Creado)
heading: Nuevo Ticket creado
locale: es
plain_text:
  Hola,

  Este e-mail es para informar que un Ticket ha sido creado.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Cola: {{ queue.title }}
  Título: {{ ticket.title }}
  Creado: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Remitente: {{ ticket.submitter_email|default:"Desconocido" }}
  Prioridad: {{ ticket.get_priority_display }}
  Estado: {{ ticket.get_status }}
  Ver online: {{ ticket.staff_url }} (login requerido)

  Descripción:
  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hola,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Este e-mail es para informar que un Ticket ha sido creado.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Cola</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Título</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Creado</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Remitente</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Desconocido" }}<br>
  <b>Prioridad</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Estado</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Ver online</a></b> para actualizar este Ticket (login requerido)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Descripción:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: newticket_submitter
subject: (Creado)
heading: Su Ticket ha sido creado
locale: es
plain_text:
  Hola,

  Este e-mail es para informar que recibimos su consulta "{{ ticket.title }}". 

  Usted no debe realizar nada en este momento. Su Ticket está identificado con el número {{ ticket.ticket }} y será respondido prontamente.

  Si desea enviar detalles adicionales, o si tiene cualquier consulta con respecto a este Ticket por favor incluya el Ticket ID '{{ ticket.ticket }}' en el asunto. La manera mas fácil de hacerlo es presionando el botón de "respuesta" a este mensaje.

  Para ver este Ticket online y proveer información adicional, añadir archivos adjuntos o ver actualizaciones recientes, por favor visite {{ ticket.ticket_url|safe }}.

  Nosotros trabajaremos en su consulta y la resolveremos tan pronto como sea posible. Usted recibirá actualizaciones y la solución a su consulta a través de este e-mail.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hola,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Este e-mail es para informar que recibimos su consulta <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Usted no debe realizar nada en este momento. Su Ticket está identificado con el número <b>{{ ticket.ticket }}</b> y será respondido prontamente.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Si desea enviar detalles adicionales, o si tiene cualquier consulta con respecto a este Ticket por favor incluya el Ticket ID <b>{{ ticket.ticket }}</b> en el asunto. La manera mas fácil de hacerlo es presionando el botón de "respuesta" a este mensaje.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Para ver este Ticket online y proveer información adicional, añadir archivos adjuntos o ver actualizaciones recientes, por favor visite <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Nosotros trabajaremos en su consulta y la resolveremos tan pronto como sea posible. Usted recibirá actualizaciones y la solución a su consulta a través de este e-mail.</p>


template_name: resolved_cc
subject: (Resuelto)
heading: Ticket resuelto
locale: es
plain_text:
  Hola,

  El siguiente Ticket ha sido resuelto:

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Cola: {{ queue.title }}
  Título: {{ ticket.title }}
  Creado: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Remitente: {{ ticket.submitter_email|default:"Desconocido" }}
  Prioridad: {{ ticket.get_priority_display }}
  Estado: {{ ticket.get_status }}
  Asignado a: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Ver online: {{ ticket.staff_url }} (login requerido)

  La descripción original es:

  {{ ticket.description }}

  La solución dada fue:

  {{ ticket.resolution }}

  Esta solucion ha sido enviada al remitente, quien realizará la verificación antes de que pueda cerrar el Ticket.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hola,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">El siguiente Ticket ha sido resuelto.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Cola</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Título</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Creado</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Remitente</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Desconocido" }}<br>
  <b>Prioridad</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Estado</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Asignado a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Ver online</a></b> para actualizar este Ticket (login requerido)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La descripción original es:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La solución dada fue:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Esta solucion ha sido enviada al remitente, quien realizará la verificación antes de que pueda cerrar el Ticket.</p>


template_name: resolved_owner
subject: (Resuelto)
heading: Ticket resuelto
locale: es
plain_text:
  Hola,

  Un ticket asignado a usted ha sido resuelto.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Cola: {{ queue.title }}
  Título: {{ ticket.title }}
  Creado: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Remitente: {{ ticket.submitter_email|default:"Desconocido" }}
  Prioridad: {{ ticket.get_priority_display }}
  Estado: {{ ticket.get_status }}
  Asignado a: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Ver online: {{ ticket.staff_url }} (login requerido)

  La descripción original es:

  {{ ticket.description }}

  La solución dada fue:

  {{ ticket.resolution }}

  Esta solución ha sido enviada al remitente, quien realizará la verificación antes de que pueda cerrar el Ticket.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hola,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Un ticket asignado a usted ha sido resuelto.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Cola</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Título</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Creado</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Remitente</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Desconocido" }}<br>
  <b>Prioridad</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Estado</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Asignado a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Ver online</a></b> para actualizar este Ticket (login requerido)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La descripción original es:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La solución dada fue:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Esta solucion ha sido enviada al remitente, quien realizará la verificación antes de que pueda cerrar el Ticket.</p>


template_name: resolved_submitter
subject: (Resuelto)
heading: Su Ticket ha sido resuelto
locale: es
plain_text:
  Hola,

  Recientemente usted envió el Ticket "{{ ticket.title }}". Este e-mail es para informar que su Ticket ha sido resuelto.

  La siguiente solución fue dada a su Ticket {{ ticket.ticket }}:

  {{ resolution }}

  ¿Puede confirmar que esta solución cumple con lo que necesita para cerrar este Ticket? Si tiene otras consultas, o cree que esta solución no es la adecuada, por favor responda este mensaje manteniendo el asunto intacto.

  Si desea ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.ticket_url|safe }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hola,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Recientemente usted envió el Ticket <i>{{ ticket.title }}</i>. Este e-mail es para informar que su Ticket ha sido resuelto.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La siguiente solución fue dada a su Ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">¿Puede confirmar que esta solución cumple con lo que necesita para cerrar este Ticket? Si tiene otras consultas, o cree que esta solución no es la adecuada, por favor responda este mensaje manteniendo el asunto intacto.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Si desea ver este Ticket online, por favor visite <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: updated_cc
subject: (Actualizado)
heading: Ticket actualizado
locale: es
plain_text:
  Hola,

  Este e-mail es para informar que el Ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") por {{ ticket.submitter_email }} ha sido actualizado.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Cola: {{ queue.title }}
  Título: {{ ticket.title }}
  Creado: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Remitente: {{ ticket.submitter_email|default:"Desconocido" }}
  Prioridad: {{ ticket.get_priority_display }}
  Estado: {{ ticket.get_status }}
  Asignado a: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Ver online: {{ ticket.staff_url }} (login requerido)

  Descripción:

  {{ ticket.description }}

  Se agregó el siguiente comentario:

  {{ comment }}

  Esta información {% if private %}no {% endif %} fue enviada al remitente.

  Si desea ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.staff_url }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hola,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Este e-mail es para informar que el Ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") por {{ ticket.submitter_email }} ha sido actualizado.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Cola</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Título</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Creado</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Remitente</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Desconocido" }}<br>
  <b>Prioridad</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Estado</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Asignado a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Ver online</a></b> para actualizar este Ticket (login requerido)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La descripción original es:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Se agregó el siguiente comentario:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ comment }}</blockquote>

  <p style="font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">Esta información {% if private %}no {% endif %} fue enviada al remitente.</p>


template_name: updated_owner
subject: (Actualizado)
heading: Ticket actualizado
locale: es
plain_text:
  Hola,

  Este e-mail es para informar que el Ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") por {{ ticket.submitter_email }}, que le fue asignado, ha sido actualizado.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Cola: {{ queue.title }}
  Título: {{ ticket.title }}
  Creado: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Remitente: {{ ticket.submitter_email|default:"Desconocido" }}
  Prioridad: {{ ticket.get_priority_display }}
  Estado: {{ ticket.get_status }}
  Asignado a: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Ver online: {{ ticket.staff_url }} (login requerido)

  Descripción original:

  {{ ticket.description }}

  Se agregó el siguiente comentario:

  {{ comment }}

  Esta información {% if private %}no {% endif %} fue enviada al remitente.

  Si desea ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.staff_url }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hola,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Este e-mail es para informar que el Ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") por {{ ticket.submitter_email }}, que le fue asignado, ha sido actualizado.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Cola</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Título</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Creado</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Remitente</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Desconocido" }}<br>
  <b>Prioridad</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Estado</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Asignado a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Ver online</a></b> para actualizar este Ticket (login requerido)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">La descripción original es:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Se agregó el siguiente comentario:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ comment }}</blockquote>

  <p style="font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">Esta información {% if private %}no {% endif %} fue enviada al remitente.</p>


template_name: updated_submitter
subject: (Actualizado)
heading: Su Ticket ha sido actualizado
locale: es
plain_text:
  Hola,

  Recientemente usted envió el Ticket "{{ ticket.title }}". Este correo es para informar que su Ticket ha sido actualizado.

  Se agregó el siguiente comentario al Ticket {{ ticket.ticket }}:

  {{ comment }}

  Si necesita agregar información adicional por favor responda a este mensaje manteniendo el asunto intacto. Por otro lado, usted puede ver y actualizar la información de este Ticket visitando {{ ticket.ticket_url|safe }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hola,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Recientemente usted envió el Ticket <i>{{ ticket.title }}</i>. Este correo es para informar que su Ticket ha sido actualizado.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Se agregó el siguiente comentario al Ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ comment }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Si necesita agregar información adicional por favor responda a este mensaje manteniendo el asunto intacto. Por otro lado, usted puede ver y actualizar la información de este Ticket visitando <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: assigned_cc
subject: (已分配)
heading: 工单已分配
locale: zh
plain_text:
  您好,

  温馨提示, {{ ticket.submitter_email }}提交的工单 {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") 已经 {% if ticket.assigned_to %}分配给 {{ ticket.assigned_to }}{% else %}未分配{% endif %}.

  工单 ID: {{ ticket.ticket }}
  待办: {{ queue.title }}
  标题: {{ ticket.title }}
  已打开: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  提交人: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  优先级:{{ ticket.get_priority_display }}
  状态: {{ ticket.get_status }}
  已分配给: {{ ticket.get_assigned_to }}
  在线查看: {{ ticket.staff_url }}

  原始描述为:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">您好,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">温馨提示, {{ ticket.submitter_email }}的工单 <a href="{{ ticket.staff_url }}"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>)  {% if ticket.assigned_to %}已经分配给 {{ ticket.assigned_to }}{% else %}还未分配{% endif %}.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>工单 ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>待办</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>标题</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>已打开</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>提交人</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>优先级</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>状态</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>已分配给</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>在线查看</a></b> 更新此工单 (需要登录)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">原工单描述参考：:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: assigned_owner
subject: (已分配给您)
heading: 工单已分配给您
locale: zh
plain_text:
  您好,

  温馨提示, 工单 提交者{{ ticket.submitter_email }}的工单{{ ticket.ticket }} 已经 分配给 you.

  工单 ID: {{ ticket.ticket }}
  待办: {{ queue.title }}
  标题: {{ ticket.title }}
  已打开: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  提交人: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  优先级:{{ ticket.get_priority_display }}
  状态: {{ ticket.get_status }}
  已分配给: YOU
  在线查看: {{ ticket.staff_url }}

  原始描述为:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">您好,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">温馨提示, 提交者{{ ticket.submitter_email }}的工单 <a href="{{ ticket.staff_url }}"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>)  已经分配给 <b>you</b>.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>工单 ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>待办</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>标题</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>已打开</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>提交人</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>优先级</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>状态</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>已分配给</b>: YOU<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>在线查看</a></b> 更新此工单 (需要登录)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">原工单描述参考：:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: closed_cc
subject: (已关闭)
heading: 工单已关闭
locale: zh
plain_text:
  您好,

  工单 {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}"){% if ticket.assigned_to %}, 分配给 {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} 已经 关闭

  工单 ID: {{ ticket.ticket }}
  待办: {{ queue.title }}
  标题: {{ ticket.title }}
  已打开: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  提交人: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  优先级:{{ ticket.get_priority_display }}
  状态: {{ ticket.get_status }}
  已分配给: {{ ticket.get_assigned_to }}
  在线查看: {{ ticket.staff_url }} (需要登录)

  原始描述为:

  {{ ticket.description }}

  提供的解决方案为:

  {{ resolution }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">您好,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">工单 <i>{{ ticket.ticket }}</i> ('{{ ticket.title }}'){% if ticket.assigned_to %}, 分配给 {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} 已经 关闭</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>工单 ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>待办</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>标题</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>已打开</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>提交人</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>优先级</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>状态</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>已分配给</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>在线查看</a></b> 更新此工单 (需要登录)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">原工单描述参考：:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">提供的解决方案为:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">如果您想在线查看， 可以访问 <a href='{{ ticket.staff_url }}'>{{ ticket.staff_url }}</a>.</p>


template_name: closed_owner
subject: (已关闭)
heading: 工单已关闭
locale: zh
plain_text:
  您好,

  以下分配给您的工单, 已经关闭

  工单 ID: {{ ticket.ticket }}
  待办: {{ queue.title }}
  标题: {{ ticket.title }}
  已打开: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  提交人: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  优先级:{{ ticket.get_priority_display }}
  状态: {{ ticket.get_status }}
  已分配给: {{ ticket.get_assigned_to }}
  在线查看: {{ ticket.staff_url }} (需要登录)

  如果您想在线查看， 可以访问 {{ ticket.staff_url }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">您好,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">以下分配给您的工单, 已经关闭</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>工单 ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>待办</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>标题</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>已打开</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>提交人</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>优先级</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>状态</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>已分配给</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>在线查看</a></b> 更新此工单 (需要登录)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">原工单描述参考：:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">提供的解决方案为:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>


template_name: closed_submitter
subject: (已关闭)
heading: 工单已关闭
locale: zh
plain_text:
  您好,

  您最近记录了主题为"{{ ticket.title }}"的工单. 本邮件确认工单已经 关闭

  I如果您认为还需要后续工作， 请用原标题回复此邮件.

  如果您想在线查看， 可以访问 {{ ticket.ticket_url|safe }}.

  提供的解决方案为:

  {{ ticket.resolution }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">您好,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">您最近记录了主题为<i>{{ ticket.title }}</i>的工单. 本邮件确认工单已经 关闭</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">已提供的方案为:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">如果您想在线查看， 可以访问 <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>. 如果您认为还需要后续工作， 请用原标题回复此邮件.</p>


template_name: escalated_cc
subject: (已经提升优先级)
heading: 工单 已经提升优先级
locale: zh
plain_text:
  您好,

  温馨提示, 工单 {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") 已经自动提升优先级.

  工单 ID: {{ ticket.ticket }}
  待办: {{ queue.title }}
  标题: {{ ticket.title }}
  已打开: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  提交人: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  优先级:{{ ticket.get_priority_display }}
  状态: {{ ticket.get_status }}
  已分配给: {{ ticket.get_assigned_to }}
  在线查看: {{ ticket.staff_url }} (需要登录)

  原始描述为:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">您好,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">温馨提示, 工单 <i>{{ ticket.ticket }}</i> ('{{ ticket.title }}') 已经 自动提升优先级.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>工单 ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>待办</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>标题</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>已打开</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>提交人</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>优先级</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>状态</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>已分配给</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>在线查看</a></b> 更新此工单 (需要登录)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">原工单描述参考：:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: escalated_owner
subject: (已经提升优先级)
heading: 工单 已分配给 您 已经提升优先级
locale: zh
plain_text:
  您好,

  A 分配给您的当前工单已经自动提升优先级， 因为打开时间已经超过预期.

  工单 ID: {{ ticket.ticket }}
  待办: {{ queue.title }}
  标题: {{ ticket.title }}
  已打开: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  提交人: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  优先级:{{ ticket.get_priority_display }}
  状态: {{ ticket.get_status }}
  已分配给: {{ ticket.get_assigned_to }}
  在线查看: {{ ticket.staff_url }} (需要登录)

  原始描述为:

  {{ ticket.description }}

  请查看此工单并尽快提供解决方案.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">您好,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">A 当前分配给您的工单已经自动提升优先级 as it 已经 打开时间超过预期.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>工单 ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>待办</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>标题</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>已打开</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>提交人</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>优先级</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>状态</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>已分配给</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>在线查看</a></b> 更新此工单 (需要登录)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">原工单描述参考：:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: escalated_submitter
subject: (已经提升优先级)
heading: 您的 工单 已经 已经提升优先级
locale: zh
plain_text:
  您好,

  您最近为我们记录了一个标题为 "{{ ticket.title }}" 的工单. 本邮件是想提醒您工单自动升级， 因为已经打开时间超过预期.

  我们将尽快查看并提供解决方案.

  如果您想在线查看， 可以访问 {{ ticket.ticket_url|safe }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">您好,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">您最近记录了主题为<i>{{ ticket.title }}</i>的工单. 本邮件是想提醒您工单自动升级， 因为已经 打开时间超过预期.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">我们将尽快查看并提供解决方案.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">如果您想在线查看， 可以访问 <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: newticket_cc
subject: (已打开)
heading: 新工单已打开
locale: zh
plain_text:
  您好,

  温馨提示： 新工单已经 打开.

  工单 ID: {{ ticket.ticket }}
  待办: {{ queue.title }}
  标题: {{ ticket.title }}
  已打开: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  提交人: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  优先级:{{ ticket.get_priority_display }}
  状态: {{ ticket.get_status }}
  在线查看: {{ ticket.staff_url }} (需要登录)

  Description:
  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">您好,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">温馨提示： 新工单已经打开.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>工单 ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>待办</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>标题</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>已打开</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>提交人</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>优先级</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>状态</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>在线查看</a></b> 更新此工单 (需要登录)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Description:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: newticket_submitter
subject: (已打开)
heading: 您的工单已经打开
locale: zh
plain_text:
  您好,

  温馨提示： 我们已经收到您主题为 "{{ ticket.title }}" 的查询. 

  您当前什么都不用做. 您的工单已经分配编号 {{ ticket.ticket }} 且将很快收到回复.

  如果您想告诉我们更多详情, 或者要查询此工单, 请在主题带上工单id '{{ ticket.ticket }}' . 最简单方式就是按下此消息 "回复" .

  如果您希望在线查看并提供此工单的更多信息, 附加文件或者查看最近更新, 您可以访问 {{ ticket.ticket_url|safe }}.

  我们将调查您的问题并尽快解决. 您将通过此邮箱收到后续更新和解决方案.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">您好,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">温馨提示： 我们已收到您主题为 <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">您当前什么都不用做. 您的工单 已经 分配编号 <b>{{ ticket.ticket }}</b> 且将很快收到回复.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">如果您想告诉我们更多详情, 或者要查询此工单, 请在主题带上工单id <b>{{ ticket.ticket }}</b> . 最简单就是直接点这个消息的 "回复" 按钮.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">如果您希望在线查看并提供此工单的更多信息, 附加文件或者查看最近更新, 您可以访问 <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">我们将调查您的问题并尽快解决. 您将通过此邮箱收到后续更新和解决方案.</p>


template_name: resolved_cc
subject: (解决)
heading: 工单 解决
locale: zh
plain_text:
  您好,

  以下工单 已经 解决:

  工单 ID: {{ ticket.ticket }}
  待办: {{ queue.title }}
  标题: {{ ticket.title }}
  已打开: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  提交人: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  优先级:{{ ticket.get_priority_display }}
  状态: {{ ticket.get_status }}
  已分配给: {{ ticket.get_assigned_to }}
  在线查看: {{ ticket.staff_url }} (需要登录)

  原始描述为:

  {{ ticket.description }}

  提供的解决方案为:

  {{ ticket.resolution }}

  此方案已经 邮件发送给提交者, 在您关闭之前需要他先确认.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">您好,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">以下工单 已经 解决.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>工单 ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>待办</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>标题</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>已打开</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>提交人</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>优先级</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>状态</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>已分配给</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>在线查看</a></b> 更新此工单 (需要登录)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">原工单描述参考：:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">增加的解决方案为:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">此方案已经 邮件发送给提交者, 在您关闭之前需要他先确认.</p>


template_name: resolved_owner
subject: (解决)
heading: 工单 解决
locale: zh
plain_text:
  您好,

  A 当前分配给您的工单已经 解决.

  工单 ID: {{ ticket.ticket }}
  待办: {{ queue.title }}
  标题: {{ ticket.title }}
  已打开: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  提交人: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  优先级:{{ ticket.get_priority_display }}
  状态: {{ ticket.get_status }}
  已分配给: {{ ticket.get_assigned_to }}
  在线查看: {{ ticket.staff_url }} (需要登录)

  原始描述为:

  {{ ticket.description }}

  提供的方案为:

  {{ ticket.resolution }}

  此方案已经 邮件发送给提交者, 在您关闭之前需要他先确认.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">您好,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">A 当前分配给您的工单已经 解决.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>工单 ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>待办</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>标题</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>已打开</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>提交人</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>优先级</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>状态</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>已分配给</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>在线查看</a></b> 更新此工单 (需要登录)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">原工单描述参考：:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">增加的解决方案为:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">此方案已经 邮件发送给提交者, 在您关闭之前需要他先确认.</p>


template_name: resolved_submitter
subject: (解决)
heading: 您的 工单 已经 解决
locale: zh
plain_text:
  您好,

  您最近记录了主题为"{{ ticket.title }}"的工单. 此邮件是要告知您解决方案.

  工单添加了以下解决方案 {{ ticket.ticket }}:

  {{ resolution }}

  请您确认下此解决方案是否解决了您的问题， 这样我们可以关闭此工单? 如果有更多问题或者认为方案不够充分，, 请继续使用邮件的主题回复此邮件.

  如果您想在线查看， 可以访问 {{ ticket.ticket_url|safe }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">您好,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">您最近记录了主题为<i>{{ ticket.title }}</i>的工单. 此邮件是要告知您解决方案.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">工单添加了以下解决方案 <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">请您确认下此解决方案是否解决了您的问题， 这样我们可以关闭此工单? 如果有更多问题或者认为方案不够充分，, 请继续使用邮件的主题回复此邮件.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">如果您想在线查看， 可以访问 <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: updated_cc
subject: (已更新)
heading: 工单已更新
locale: zh
plain_text:
  您好,

  温馨提示, 提交者{{ ticket.submitter_email }}的工单{{ ticket.ticket }} 已经更新.

  工单 ID: {{ ticket.ticket }}
  待办: {{ queue.title }}
  标题: {{ ticket.title }}
  已打开: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  提交人: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  优先级:{{ ticket.get_priority_display }}
  状态: {{ ticket.get_status }}
  已分配给: {{ ticket.get_assigned_to }}
  在线查看: {{ ticket.staff_url }} (需要登录)

  原始描述:

  {{ ticket.description }}

  已添加以下评论:

  {{ comment }}

  本信息 {% if private %}还没有{% else %} 已经 {% endif %} 邮件发送给提交者.

  如果您想在线查看， 可以访问 {{ ticket.staff_url }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">您好,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">温馨提示, {{ ticket.submitter_email }} 的工单 {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") 已经更新.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>工单 ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>待办</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>标题</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>已打开</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>提交人</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>优先级</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>状态</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>已分配给</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>在线查看</a></b> 更新此工单 (需要登录)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">原工单描述参考：:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">已添加以下评论:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ comment }}</blockquote>

  <p style="font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">本信息 {% if private %} 还没有 {% else %} 已经 {% endif %} 邮件发送给提交者.</p>


template_name: updated_owner
subject: (已更新)
heading: 工单已更新
locale: zh
plain_text:
  您好,

  温馨提示, 提交者分配给{{ ticket.submitter_email }} 您的工单 {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") , 已经更新.

  工单 ID: {{ ticket.ticket }}
  待办: {{ queue.title }}
  标题: {{ ticket.title }}
  已打开: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  提交人: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  优先级:{{ ticket.get_priority_display }}
  状态: {{ ticket.get_status }}
  已分配给: {{ ticket.get_assigned_to }}
  在线查看: {{ ticket.staff_url }} (需要登录)

  原始描述:

  {{ ticket.description }}

  添加了一下评论:

  {{ comment }}

  本信息 {% if private %}还没有 {% endif %} 邮件发送给提交者.

  如果您想在线查看， 可以访问 {{ ticket.staff_url }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">您好,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">温馨提示, 分配给您,提交者{{ ticket.submitter_email }}的工单{{ ticket.ticket }}, 已经更新.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>工单 ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>待办</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>标题</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>已打开</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>提交人</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>优先级</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>状态</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>已分配给</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>在线查看</a></b> 更新此工单 (需要登录)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">原工单描述参考：:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">已添加以下评论:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ comment }}</blockquote>

  <p style="font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">本信息 {% if private %} 还未 {% else %} 已经 {% endif %} been 邮件发送给提交者.</p>


template_name: updated_submitter
subject: (已更新)
heading: 您的工单已经更新
locale: zh
plain_text:
  您好,

  您最近记录了主题为"{{ ticket.title }}"的工单. 此邮件是告知您工单的更新.

  工单添加了以下评论 {{ ticket.ticket }}:

  {{ comment }}

  如果你需要提供更多信息, 请继续使用邮件的主题回复此邮件. 或者您可以在线查看和更新此工单 {{ ticket.ticket_url|safe }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">您好,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">您最近记录了主题为<i>{{ ticket.title }}</i>的工单. 此邮件是告知您工单的更新.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">工单添加了以下评论 <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ comment }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">如果你需要提供更多信息, 请继续使用邮件的主题回复此邮件. 或者您可以在线查看和更新此工单 <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: newticket_cc
subject: (Otwarte)
heading: Zarejestrowane nowe zgłoszenie
locale: pl
plain_text:
  Dzień dobry,

  Informacja o nowo zarejestrowanym zgłoszeniu.

  Identyfikator zgłoszenia: {{ ticket.ticket }}
  Kolejka: {{ queue.title }}
  Tytuł: {{ ticket.title }}
  Data Zgłoszenia: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Zgłaszający: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  Priorytet: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Zobacz: {{ ticket.staff_url }} (wymagana autoryzacja)

  Oryginalny opis zgłoszenia:
  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dzień dobry,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Informacja o nowo zarejestrowanym zgłoszeniu.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Identyfikator</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Kolejka</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Tytuł</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Data Zgłoszenia</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Zgłaszający</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Priorytet</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Zobacz Online</a></b> aby zaktualizować zgłoszenie (wymagana autoryzacja)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Oryginalny opis zgłoszenia:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: newticket_submitter
subject: (Otwarte)
heading: Twoje zgłoszenie zostało zarejestowane
locale: pl
plain_text:
  Dzień dobry,

  To jest  wiadomość e-mail z informacją, że otrzymaliśmy Twoje zapytanie do działu pomocy technicznej o temacie "{{ ticket.title }}". 

  Na tym etapie nie musisz robić nic więcej. Twoje zgłoszenie otrzymało numer  {{ ticket.ticket }} i wkrótce otrzymasz odpowiedź.

  Jeśli chcesz przesłać nam dalsze szczegóły lub masz pytania dotyczące tego zgłoszenia, podaj w temacie identyfikator zgłoszenia '{{ ticket.ticket }}'. Najprostrzym sposobem na zrobienie tego jest "odpowiedź" na tę wiadomość e-mail.

  Jeśli chcesz wyświetlić to zgłoszenie online, aby podać dalsze informacje, załączyć pliki lub wyświetlić najnowsze aktualizacje, możesz odwiedzić stronę {{ ticket.ticket_url|safe }}.

  Zbadamy Twoje zapytanie i spróbujemy je jak najszybciej rozwiązać. Otrzymasz dalsze aktualizacje i rozwiązanie za pośrednictwem tego adresu e-mail.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dzień dobry,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">To jest  wiadomość e-mail z informacją, że otrzymaliśmy Twoje zapytanie do działu pomocy technicznej o temacie <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Na tym etapie nie musisz robić nic więcej. Twoje zgłoszenie otrzymało numer <b>{{ ticket.ticket }}</b> i wkrótce otrzymasz odpowiedź.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">eśli chcesz przesłać nam dalsze szczegóły lub masz pytania dotyczące tego zgłoszenia, podaj w temacie identyfikator zgłoszenia <b>{{ ticket.ticket }}</b>. Najprostrzym sposobem na zrobienie tego jest "odpowiedź" na tę wiadomość e-mail.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Jeśli chcesz wyświetlić to zgłoszenie online, aby podać dalsze informacje, załączyć pliki lub wyświetlić najnowsze aktualizacje, możesz odwiedzić stronę <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Zbadamy Twoje zapytanie i spróbujemy je jak najszybciej rozwiązać. Otrzymasz dalsze aktualizacje i rozwiązanie za pośrednictwem tego adresu e-mail.</p>


template_name: assigned_cc
subject: (Przypisane)
heading: Zgłoszenie przypisane
locale: pl
plain_text:
  Dzień dobry,

  To jest wiadomość e-mail z informacją, że zgłoszenie {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") na {{ ticket.submitter_email }} zostało {% if ticket.assigned_to %}przypisane do {{ ticket.assigned_to }}{% else %}nieprzypisane{% endif %}.

  Identyfikator Zgłoszenia: {{ ticket.ticket }}
  Kolejka: {{ queue.title }}
  Tytuł: {{ ticket.title }}
  Data Zgłoszenia: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Zgłaszający: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  Priorytet: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Przypisane Do: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Zobacz Online: {{ ticket.staff_url }} (wymagana autoryzacja)

  Oryginaly opis zgłoszenia:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dzień dobry,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">To jest wiadomość e-mail z informacją, że zgłoszenie <a href="{{ ticket.staff_url }}"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>) na {{ ticket.submitter_email }} zostało{% if ticket.assigned_to %} przypisane {{ ticket.assigned_to }}{% else %}nieprzypisane{% endif %}.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Identyfikator Zgłoszenia:</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Kolejka</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Tytuł</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Data Zgłoszenia</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Zgłaszający</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Priorytet</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Przypisane Do</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Zobacz Online</a></b> aby zaktualizować zgłoszenie (wymagana autoryzacja)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Oryginalny opis zgłoszenia:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: assigned_owner
subject: (Przypisane Do Ciebie)
heading: Zgłoszenie przypisane do Ciebie
locale: pl
plain_text:
  Dzień dobry,

  To jest wiadomość e-mail z informacją, że zgłoszenie {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") od {{ ticket.submitter_email }} zostało Ci przypisane.

  Identyfikator Zgłoszenia: {{ ticket.ticket }}
  Kolejka: {{ queue.title }}
  Tytuł: {{ ticket.title }}
  Data Zgłoszenia: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Zgłaszający: {{ ticket.submitter_email|default:"Brak" }}
  Priorytet: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Przypisane Do: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Zobacz Online: {{ ticket.staff_url }} (wymagana autoryzacja)

  Oryginaly opis zgłoszenia:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dzień dobry,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">To jest wiadomość e-mail z informacją, że zgłoszenie <a href="{{ ticket.staff_url }}"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>) od {{ ticket.submitter_email }} zostało <b>Ci</b>przypisane.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Identyfikator Zgłoszenia:</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Kolejka</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Tytuł</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Data Zgłoszenia</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Zgłaszający</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Priorytet</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Przypisane Do</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Zobacz Online</a></b> aby zaktualizować zgłoszenie (wymagana autoryzacja)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Oryginalny opis zgłoszenia:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: updated_cc
subject: (Zaktualizowane)
heading: Zgłoszenie zaktualizowane
locale: pl
plain_text:
  Dzień dobry,

  To jest wiadomość e-mail z informacją, że zgłoszenie {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") od {{ ticket.submitter_email }} zostało zaktualizowane.

  Identyfikator Zgłoszenia: {{ ticket.ticket }}
  Kolejka: {{ queue.title }}
  Tytuł: {{ ticket.title }}
  Data Zgłoszenia: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Zgłaszający: {{ ticket.submitter_email|default:"Brak" }}
  Priorytet: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Przypisane Do: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Zobacz Online: {{ ticket.staff_url }} ( wymagana autoryzacja )

  Oryginaly opis zgłoszenia:

  {{ ticket.description }}


  Następujący komentarz został dodany:

  {{ comment }}

  Ta informacja została {% if private %}nie została {% endif %} wysłana do zgłaszającego.

  Jeśli chcesz zobaczyć to zgłoszenie online, możesz dokonać tego pod adresem {{ ticket.staff_url }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dzień dobry,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">To jest wiadomość e-mail z informacją, że zgłoszenie {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") od {{ ticket.submitter_email }} zostało zaktualizowane.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Identyfikator Zgłoszenia:</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Kolejka</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Tytuł</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Data Zgłoszenia</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Zgłaszający</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Priorytet</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Przypisane Do</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Zobacz Online</a></b> aby zaktualizować zgłoszenie (wymagana autoryzacja)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Oryginalny opis zgłoszenia:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">Ta informacja została {% if private %}nie została {% endif %} wysłana do zgłaszającego.</p>


template_name: updated_owner
subject: (Zaktualizowane)
heading: Zgłoszenie zaktualizowane
locale: pl
plain_text:
  Dzień dobry,

  To jest wiadomość e-mail z informacją, że zgłoszenie {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") od {{ ticket.submitter_email }}, które zostało Ci przydzielone, zostało zaktualizowane.

  Identyfikator Zgłoszenia: {{ ticket.ticket }}
  Kolejka: {{ queue.title }}
  Tytuł: {{ ticket.title }}
  Data Zgłoszenia: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Zgłaszający: {{ ticket.submitter_email|default:"Brak" }}
  Priorytet: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Przypisane Do: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Zobacz Online: {{ ticket.staff_url }} ( wymagana autoryzacja )

  Oryginaly opis zgłoszenia:

  {{ ticket.description }}


  Następujący komentarz został dodany:

  {{ comment }}

  Ta informacja została {% if private %}nie została {% endif %} wysłana do zgłaszającego.

  Jeśli chcesz zobaczyć to zgłoszenie online, możesz dokonać tego pod adresem {{ ticket.staff_url }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dzień dobry,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">To jest wiadomość e-mail z informacją, że zgłoszenie {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") od {{ ticket.submitter_email }}, które zostało Ci przydzielone, zostało zaktualizowane.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Identyfikator Zgłoszenia:</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Kolejka</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Tytuł</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Data Zgłoszenia</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Zgłaszający</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Priorytet</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Przypisane Do</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Zobacz Online</a></b> aby zaktualizować zgłoszenie (wymagana autoryzacja)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Oryginalny opis zgłoszenia:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">Ta informacja została {% if private %}nie została {% endif %} wysłana do zgłaszającego.</p>


template_name: updated_submitter
subject: (Zaktualizowane)
heading: Twoje zgłoszenie zostało zaktualizowane
locale: pl
plain_text:
  Dzień dobry,

  Ostatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie "{{ ticket.title }}". Ninejszy e-mail jest informacją o aktualizacji tego zgłoszenia.

  Następujący komentarz został dodany do zgłoszenia {{ ticket.ticket }}:

  {{ comment }}

  Jeśli chcesz przekazać nam dodatkowe informacje, odpowiedz na tego e-maila zachowując tytuł tej wiadomości  w nienaruszonym stanie.
  Opcjonalnie, możesz również wyświetlić i zaktualizować to zgłoszenie online, odwiedzając stronę {{ ticket.ticket_url|safe }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dzień dobry,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Ostatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie <i>{{ ticket.title }}</i>. Ninejszy e-mail jest informacją o aktualizacji tego zgłoszenia.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Następujący komentarz został dodany do zgłoszenia <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ comment }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Jeśli chcesz przekazać nam dodatkowe informacje, odpowiedz na tego e-maila zachowując tytuł tej wiadomości  w nienaruszonym stanie. Opcjonalnie, możesz również wyświetlić i zaktualizować to zgłoszenie online, odwiedzając stronę <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: resolved_cc
subject: (Rozwiązane)
heading: Zgłoszenie rozwiązane
locale: pl
plain_text:
  Dzień dobry,

  Twój problem został rozwiązany:

  Identyfikator Zgłoszenia: {{ ticket.ticket }}
  Kolejka: {{ queue.title }}
  Tytuł: {{ ticket.title }}
  Data Zgłoszenia: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Zgłaszający: {{ ticket.submitter_email|default:"Brak" }}
  Priorytet: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Przypisane Do: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Zobacz Online: {{ ticket.staff_url }} ( wymagana autoryzacja )

  Oryginaly opis zgłoszenia:

  {{ ticket.description }}

  Rozwiązanie problemu:

  {{ ticket.resolution }}

  Rozwiązanie problemu zostało przesłane do osoby zgłaszającej problem, która zweryfikuje zaproponowane rozwiązanie, zanim będzie można zamknąć zgłoszenie.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dzień dobry,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Twój problem został rozwiązany.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Identyfikator Zgłoszenia:</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Kolejka</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Tytuł</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Data Zgłoszenia</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Zgłaszający</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Priorytet</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Przypisane Do</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Zobacz Online</a></b> aby zaktualizować zgłoszenie (wymagana autoryzacja)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Oryginalny opis zgłoszenia:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Rozwiązanie problemu:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Rozwiązanie problemu zostało przesłane do osoby zgłaszającej problem, która zweryfikuje zaproponowane rozwiązanie, zanim będzie można zamknąć zgłoszenie.</p>


template_name: resolved_owner
subject: (Rozwiązane)
heading: Zgłoszenie rozwiązane
locale: pl
plain_text:
  Dzień dobry,

  Zgłoszenie przypisane do Ciebie zostało rozwiązane.

  Identyfikator Zgłoszenia: {{ ticket.ticket }}
  Kolejka: {{ queue.title }}
  Tytuł: {{ ticket.title }}
  Data Zgłoszenia: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Zgłaszający: {{ ticket.submitter_email|default:"Brak" }}
  Priorytet: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Przypisane Do: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Zobacz Online: {{ ticket.staff_url }} ( wymagana autoryzacja )

  Oryginaly opis zgłoszenia:

  {{ ticket.description }}

  Rozwiązanie problemu:

  {{ ticket.resolution }}

  Rozwiązanie problemu zostało przesłane do osoby zgłaszającej problem, która zweryfikuje zaproponowane rozwiązanie, zanim będzie można zamknąć zgłoszenie.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dzień dobry,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Zgłoszenie przypisane do Ciebie zostało rozwiązane.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Identyfikator Zgłoszenia:</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Kolejka</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Tytuł</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Data Zgłoszenia</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Zgłaszający</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Priorytet</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Przypisane Do</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Zobacz Online</a></b> aby zaktualizować zgłoszenie (wymagana autoryzacja)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Oryginalny opis zgłoszenia:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Rozwiązanie problemu:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Rozwiązanie problemu zostało przesłane do osoby zgłaszającej problem, która zweryfikuje zaproponowane rozwiązanie, zanim będzie można zamknąć zgłoszenie.</p>


template_name: resolved_submitter
subject: (Rozwiązane)
heading: Twoje zgłoszenie zostało rozwiązane
locale: pl
plain_text:
  Dzień dobry, 

  Ostatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie "{{ ticket.title }}". Ninejszy e-mail jest informacją dla Ciebie, iż udało nam się rozwiązać twój problem.

  Następujące rozwiązanie zostało zaproponowane dla zgłoszenia {{ ticket.ticket }}:

  {{ resolution }}

  Czy możesz potwierdzić, że to rozwiązane spełnia twoje potrzeby, abyśmy mogli zamknąć to zgłoszenie ? Jeśli masz dalsze pytania lub uważasz, że to rozwiązane jest satysfakcjonujące, odpowiedz na tego e-maila zachowując tytuł e-maila  w nienaruszonym stanie.

  Jeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę {{ ticket.ticket_url|safe }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dzień dobry,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Ostatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie <i>{{ ticket.title }}</i> Ninejszy e-mail jest informacją dla Ciebie, iż udało nam się rozwiązać twój problem.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Następujące rozwiązanie zostało zaproponowane dla zgłoszenia <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Czy możesz potwierdzić, że to rozwiązane spełnia twoje potrzeby, abyśmy mogli zamknąć to zgłoszenie ? Jeśli masz dalsze pytania lub uważasz, że to rozwiązane jest satysfakcjonujące, odpowiedz na tego e-maila zachowując tytuł e-maila  w nienaruszonym stanie.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Jeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę  <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: closed_cc
subject: (Zamknięte)
heading: Zgłoszenie zamknięte
locale: pl
plain_text:
  Dzień dobry,

  zgłoszenie {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}"){% if ticket.assigned_to %}, przypisane do {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} zostało zamknięte.

  Identyfikator Zgłoszenia: {{ ticket.ticket }}
  Kolejka: {{ queue.title }}
  Tytuł: {{ ticket.title }}
  Data Zgłoszenia: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Zgłaszający: {{ ticket.submitter_email|default:"Brak" }}
  Priorytet: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Przypisane Do: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Zobacz Online: {{ ticket.staff_url }} ( wymagana autoryzacja )

  Oryginaly opis zgłoszenia:

  {{ ticket.description }}

  Rozwiązanie problemu:

  {{ resolution }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dzień dobry,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Zgłoszenie <i>{{ ticket.ticket }}</i> ('{{ ticket.title }}'){% if ticket.assigned_to %}, przypisane {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} zostało zamknięte.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Identyfikator Zgłoszenia:</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Kolejka</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Tytuł</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Data Zgłoszenia</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Zgłaszający</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Priorytet</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Przypisane Do</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Zobacz Online</a></b> aby zaktualizować zgłoszenie (wymagana autoryzacja)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Oryginalny opis zgłoszenia:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Rozwiązanie problemu:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Jeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę  <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: closed_owner
subject: (Zamknięte)
heading: Zgłoszenie zamknięte
locale: pl
plain_text:
  Dzień dobry,

  Zgłoszenie przypisane do Ciebie zostało zamknięte.

  Identyfikator Zgłoszenia: {{ ticket.ticket }}
  Kolejka: {{ queue.title }}
  Tytuł: {{ ticket.title }}
  Data Zgłoszenia: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Zgłaszający: {{ ticket.submitter_email|default:"Brak" }}
  Priorytet: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Przypisane Do: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Zobacz Online: {{ ticket.staff_url }} ( wymagana autoryzacja )

  Jeśli chcesz zobaczyć zgłoszenie online, odwiedź stronę {{ ticket.staff_url }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dzień dobry,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Zgłoszenie przypisane do Ciebie zostało zamknięte.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Identyfikator Zgłoszenia:</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Kolejka</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Tytuł</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Data Zgłoszenia</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Zgłaszający</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Priorytet</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Przypisane Do</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Zobacz Online</a></b> aby zaktualizować zgłoszenie (wymagana autoryzacja)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Oryginalny opis zgłoszenia:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Rozwiązanie problemu:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>


template_name: closed_submitter
subject: (Zamknięte)
heading: Zgłoszenie zamknięte
locale: pl
plain_text:
  Dzień dobry,

  Ostatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie "{{ ticket.title }}". Ninejszy e-mail jest informacją dla Ciebie, iż zgłoszenie zostało zamknięte.

  Jeśli uważasz, że dla tego zgłoszenia w dalszym ciągu  wymagana jest dalsza praca, daj nam znać. Po prostu odpowiedz na ten e-mail zachowując tytuł wiadomości w nienaruszonym stanie.

  Jeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę {{ ticket.ticket_url|safe }}.

  Rozwiązanie problemu:

  {{ ticket.resolution }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dzień dobry,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Ostatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie <i>{{ ticket.title }}</i>. Ninejszy e-mail jest informacją dla Ciebie, iż zgłoszenie zostało zamknięte.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Rozwiązanie problemu::</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Jeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>. Jeśli uważasz, że dla tego zgłoszenia w dalszym ciągu  wymagana jest dalsza praca, daj nam znać. Po prostu odpowiedz na ten e-mail zachowując tytuł wiadomości w nienaruszonym stanie.</p>


template_name: escalated_cc
subject: (Eskalacja)
heading: Zmieniono priorytet zgłoszenia
locale: pl
plain_text:
  Dzień dobry,

  To jest wiadomość e-mail z informacją, że dla zgłoszenia {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") został zmieniony priorytet automatycznie.

  Identyfikator Zgłoszenia: {{ ticket.ticket }}
  Kolejka: {{ queue.title }}
  Tytuł: {{ ticket.title }}
  Data Zgłoszenia: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Zgłaszający: {{ ticket.submitter_email|default:"Brak" }}
  Priorytet: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Przypisane Do: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Zobacz Online: {{ ticket.staff_url }} ( wymagana autoryzacja )

  Oryginaly opis zgłoszenia:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dzień dobry,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">To jest wiadomość e-mail z informacją, że dla zgłoszenia <i>{{ ticket.ticket }}</i> ('{{ ticket.title }}') został zmieniony priorytet automatycznie.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Identyfikator Zgłoszenia:</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Kolejka</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Tytuł</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Data Zgłoszenia</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Zgłaszający</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Priorytet</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Przypisane Do</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Zobacz Online</a></b> aby zaktualizować zgłoszenie (wymagana autoryzacja)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Oryginalny opis zgłoszenia:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: escalated_owner
subject: (Eskalacja)
heading: Zmienionio priorytet przydzielonego do Ciebie zgłoszenia
locale: pl
plain_text:
  Dzień dobry,

  Dla zgłoszenia, które zostało Tobie przypisane, został autmoatycznie zmieniony jego priorytet, ponieważ było otwarte dłużej niż oczekiwano.

  Identyfikator Zgłoszenia: {{ ticket.ticket }}
  Kolejka: {{ queue.title }}
  Tytuł: {{ ticket.title }}
  Data Zgłoszenia: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Zgłaszający: {{ ticket.submitter_email|default:"Brak" }}
  Priorytet: {{ ticket.get_priority_display }}
  Status: {{ ticket.get_status }}
  Przypisane Do: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Zobacz Online: {{ ticket.staff_url }} ( wymagana autoryzacja )

  Oryginaly opis zgłoszenia:

  {{ ticket.description }}

  Przejrzyj to zgłoszenie i postaraj się jak najszybciej rozwiązać problem.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dzień dobry,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dla zgłoszenia, które zostało Tobie przypisane, został autmoatycznie zmieniony jego priorytet, ponieważ było otwarte dłużej niż oczekiwano.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Identyfikator Zgłoszenia:</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Kolejka</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Tytuł</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Data Zgłoszenia</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Zgłaszający</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Priorytet</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Przypisane Do</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Zobacz Online</a></b> aby zaktualizować zgłoszenie (wymagana autoryzacja)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Oryginalny opis zgłoszenia:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: escalated_submitter
subject: (Eskalacja)
heading: Zmieniono priorytet Twojego zgłoszenia
locale: pl
plain_text:
  Dzień dobry,

  Ostatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie "{{ ticket.title }}". Ten e-mail ma na celu poinformowanie Cię o automatycznej zmianie priorytetu dla Twojego zgłoszenia, ponieważ był on otwarty dłużej niż oczekiwano.


  Niedługo przejrzymy Twoje zgłoszenie i postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.

  Jeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę {{ ticket.ticket_url|safe }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Dzień dobry,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Ostatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie <i>{{ ticket.title }}</i>. Ten e-mail ma na celu poinformowanie Cię o automatycznej zmianie priorytetu dla Twojego zgłoszenia, ponieważ był on otwarty dłużej niż oczekiwano.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Niedługo przejrzymy Twoje zgłoszenie i postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Jeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: assigned_cc
subject: (Přiřazeno)
heading: Ticket přiřazen
locale: cs
plain_text:
  Dobrý den,

  tímto automaticky generovaným e-mailem Vám dáváme na vědomí, že ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") od {{ ticket.submitter_email }} {% if ticket.assigned_to %}byl přiřazen {{ ticket.assigned_to }}{% else %}a nebyl nikomu přiřazen{% endif %}.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Fronta: {{ queue.title }}
  Nadpis: {{ ticket.title }}
  Otevřeno: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Zadavatel: {{ ticket.submitter_email|default:"Neznámý" }}
  Priorita: {{ ticket.get_priority_display }}
  Stav: {{ ticket.get_status }}
  Přiřazeno: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Prohlédnout on-line: {{ ticket.staff_url }}

  Původní zadání ticketu je:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dobrý den,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">tímto automaticky generovaným e-mailem Vám dáváme na vědomí, že ticket <a href="{{ ticket.staff_url }}"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>) od {{ ticket.submitter_email }}  {% if ticket.assigned_to %}byl přiřazen {{ ticket.assigned_to }}{% else %}nebyl nikomu přiřazen{% endif %}.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Fronta</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Nadpis</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Otevřeno</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Zadavatel</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Priorita</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Stav</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Přiřazeno</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Prohlédnout Online</a></b> pro aktualizaci (je potřeba se přihlásit)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Původní zadání ticketu:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: assigned_owner
subject: (Ticket Vám byl přiřazen)
heading: Ticket Vám byl přiřazen
locale: cs
plain_text:
  Dobrý den,

  tímto automaticky generovaným e-mailem Vám dáváme na vědomí, že ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") od {{ ticket.submitter_email }} Vám byl přiřazen.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Fronta: {{ queue.title }}
  Nadpis: {{ ticket.title }}
  Otevřeno: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Zadavatel: {{ ticket.submitter_email|default:"Neznámý" }}
  Priorita: {{ ticket.get_priority_display }}
  Stav: {{ ticket.get_status }}
  Přiřzeno: VÁM
  Prohlédnout online: {{ ticket.staff_url }}

  Původní popis ticketu byl:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hello,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">tímto automaticky generovaným e-mailem Vám dáváme na vědomí, že ticket  <a href="{{ ticket.staff_url }}"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>) od {{ ticket.submitter_email }} <b>Vám</b> byl přiřazen.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Fronta</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Nadpis</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Otevřeno</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Zadavatel</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Neznámý" }}<br>
  <b>Priorita</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Stav</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Přiřazeno</b>: VÁM<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Prohlédnout online</a></b> pro aktualizaci (nutné přihlášení)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Původní popis ticketu byl:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: closed_cc
subject: (Uzavřeno)
heading: Ticket Closed
locale: cs
plain_text:
  Dobrý den,

  Ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}"){% if ticket.assigned_to %}, přiřazený {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} byl uzavřen.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Fronta: {{ queue.title }}
  Nadpis: {{ ticket.title }}
  Otevřený: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Zadavatel: {{ ticket.submitter_email|default:"Neznámý" }}
  Priorita: {{ ticket.get_priority_display }}
  Stav: {{ ticket.get_status }}
  Přiřazeno: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Prohlédnout online: {{ ticket.staff_url }} (nutné příhlášení)

  Původní popis byl:

  {{ ticket.description }}

  Uzavření z důvodu:

  {{ resolution }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dobrý den,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}"){% if ticket.assigned_to %}, přiřazený {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} byl uzavřen.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Fronta</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Nadpis</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Otevřeno</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Zadavatel</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Neznámý" }}<br>
  <b>Priorita</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Stav</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Přiřazeno</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Prohlédnout online</a></b> nebo aktualizovat (nutné přihlášení)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Původní popis:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Důvod uzavření:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ resolution }}</blockquote>


template_name: closed_owner
subject: (Uzavřeno)
heading: Ticket uzavřen
locale: cs
plain_text:
  Dobrý den,

  Ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") přiřazený VÁM byl uzavřen

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Fronta: {{ queue.title }}
  Nadpis: {{ ticket.title }}
  Otevřený: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Zadavatel: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  Priorita: {{ ticket.get_priority_display }}
  Stav: {{ ticket.get_status }}
  Přiřazeno: Vy
  Prohlédnout online: {{ ticket.staff_url }} (nutné příhlášení)

  Původní popis byl:

  {{ ticket.description }}

  Uzavření z důvodu:

  {{ resolution }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dobrý den,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") přiřazený <b>Vám</b> byl uzavřen.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Fronta</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Nadpis</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Otevřeno</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Zadavatel</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Priorita</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Stav</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Přiřazeno</b>: Vám<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Prohlédnout online</a></b> nebo aktualizovat (nutné přihlášení)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Původní popis:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Důvod uzavření:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ resolution }}</blockquote>


template_name: closed_submitter
subject: (Uzavřeno)
heading: Ticket uzavřen
locale: cs
plain_text:
  Dobrý den,

  nedávno jste nám zadali ticket "{{ ticket.title }}". Tímto e-mailem Vám potvrzujeme jeho uzavření.

  Pokud si myslíte, že ticket vyžaduje další práci, dejte nám prosím vědět odpovědí na tento e-mail bez změněného předmětu zprávy.

  Pokud si přejete nahládnout na ticket on-line, navštivte {{ ticket.ticket_url|safe }}.

  Důvod rozřešení:

  {{ ticket.resolution }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dobrý den,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">nedávno jste nám zadali ticket "{{ ticket.title }}". Tímto e-mailem Vám potvrzujeme jeho uzavření.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Důvod rozřešení:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Pokud si přejete prohlídnout ticket on-line, navštivte <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>. Pokud si myslíte, že ticket vyžaduje další práci, dejte nám prosím vědět odpovědí na tento e-mail bez změněného předmětu zprávy. </p>


template_name: escalated_cc
subject: (Vyhroceno)
heading: Ticket vyhrocen
locale: cs
plain_text:
  Dobrý den,

  Ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}"){% if ticket.assigned_to %}, přiřazený {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} byl automaticky vyhrocen.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Fronta: {{ queue.title }}
  Nadpis: {{ ticket.title }}
  Otevřený: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Zadavatel: {{ ticket.submitter_email|default:"Neznámý" }}
  Priorita: {{ ticket.get_priority_display }}
  Stav: {{ ticket.get_status }}
  Přiřazeno: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Prohlédnout online: {{ ticket.staff_url }} (nutné příhlášení)

  Původní popis byl:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dobrý den,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}"){% if ticket.assigned_to %}, přiřazený {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} automaticky vyhrocen.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Fronta</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Nadpis</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Otevřeno</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Zadavatel</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Neznámý" }}<br>
  <b>Priorita</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Stav</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Přiřazeno</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Prohlédnout online</a></b> nebo aktualizovat (nutné přihlášení)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Původní popis:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: escalated_owner
subject: (Vyhroceno)
heading: Váš přiřazený ticket byl vyhrocen
locale: cs
plain_text:
  Dobrý den,

  ticket, který Vám je přiřazen byl automaticky vyhrocen, protože byl otevřen delší dobu, než se čekalo.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Fronta: {{ queue.title }}
  Nadpis: {{ ticket.title }}
  Otevřený: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Zadavatel: {{ ticket.submitter_email|default:"Neznámý" }}
  Priorita: {{ ticket.get_priority_display }}
  Stav: {{ ticket.get_status }}
  Přiřazeno: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Prohlédnout online: {{ ticket.staff_url }} (nutné příhlášení)

  Původní popis byl:

  {{ ticket.description }}

  Prosím podívejte se na ticket a pokuste se ho rozřešit co nejdříve.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dobrý den,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">ticket, který Vám je přiřazen byl automaticky vyhrocen, protože byl otevřen delší dobu, než se čekalo.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Fronta</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Nadpis</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Otevřeno</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Zadavatel</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Neznámý" }}<br>
  <b>Priorita</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Stav</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Přiřazeno</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Prohlédnout online</a></b> nebo aktualizovat (nutné přihlášení)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Původní popis:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Prosím podívejte se na ticket a pokuste se ho rozřešit co nejdříve.</p>


template_name: escalated_submitter
subject: (Vyhroceno)
heading: Ticket vyhrocen
locale: cs
plain_text:
  Dobrý den,

  nedávno jste nám zadali ticket "{{ ticket.title }}". Tímto e-mailem Vás upozorňujeme na automatické vyhrocení ticketu, protože byl otevřen déle než se očekávalo.

  Budeme se snažit o jeho nejrychlejší vyřešení.

  Pokud si přejete nahládnout na ticket on-line, navštivte {{ ticket.ticket_url|safe }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Dobrý den,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">nedávno jste nám zadali ticket "{{ ticket.title }}". Tímto e-mailem Vás upozorňujeme na automatické vyhrocení ticketu, protože byl otevřen déle než se očekávalo.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Budeme se snažit o jeho nejrychlejší vyřešení.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Pokud si přejete nahládnout na ticket on-line, navštivte <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: newticket_cc
subject: (Otevřený)
heading: Založen nový ticket
locale: cs
plain_text:
  Dobrý den,

  tímto automaticky generovaným e-mailem Vám dáváme na vědomí, že ticket byl založen

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Fronta: {{ queue.title }}
  Nadpis: {{ ticket.title }}
  Otevřeno: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Zadavatel: {{ ticket.submitter_email|default:"Neznámý" }}
  Priorita: {{ ticket.get_priority_display }}
  Stav: {{ ticket.get_status }}
  Přiřazeno: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Prohlédnout on-line: {{ ticket.staff_url }}

  Zadání ticketu je:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dobrý den,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">tímto automaticky generovaným e-mailem Vám dáváme na vědomí, že ticket byl založen.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Fronta</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Nadpis</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Otevřeno</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Zadavatel</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Priorita</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Stav</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Přiřazeno</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Prohlédnout Online</a></b> pro aktualizaci (je potřeba se přihlásit)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Zadání:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: newticket_submitter
subject: (Otevřen)
heading: Váš ticket byl založen
locale: cs
plain_text:
  Dobrý den,

  tímto automaticky generovaným e-mailem Vám dáváme vědět, že jsme přijali ticket "{{ ticket.title }}". 

  V tuto chvíli nemusíte dělat nic. Váš ticket dostal číslo {{ ticket.ticket }} a v krátké době se k němu dostaneme a odpovíme Vám.

  Přejte-li si dostat další detaily nebo máte-li jakýkoliv dotaz stran ticketu, přidejte prosím do předmětu Vašeho e-mailu číslo ticketu '{{ ticket.ticket }}'. Nejsnáze tak učiníte, pokud odpovíte na tento e-mail.

  Podíváme se na problém a pokusíme se ho co nejdříve vyřešit. Další detaily Vám budeme psát na tuto e-mailovou adresu.Pokud se potřebujete podívat ticket online, přidat soubory nebo další detaily, navštivte {{ ticket.ticket_url|safe }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dobrý den,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  tímto automaticky generovaným e-mailem Vám dáváme vědět, že jsme přijali ticket <i>{{ ticket.title }}</a>. </p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">V tuto chvíli nemusíte dělat nic. Váš ticket dostal číslo <b>{{ ticket.ticket }}</b> a v krátké době se k němu dostaneme a odpovíme Vám.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Přejte-li si dostat další detaily nebo máte-li jakýkoliv dotaz stran ticketu, přidejte prosím do předmětu Vašeho e-mailu číslo ticketu <b>{{ ticket.ticket }}</b>. Nejsnáze tak učiníte, pokud odpovíte na tento e-mail.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Pokud se potřebujete podívat ticket online, přidat soubory nebo další detaily, navštivte <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: resolved_cc
subject: (Rozřešeno)
heading: Ticket rozřešen
locale: cs
plain_text:
  Dobrý den,

  ticket byl rozřešen

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Fronta: {{ queue.title }}
  Nadpis: {{ ticket.title }}
  Otevřeno: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Zadavatel: {{ ticket.submitter_email|default:"Neznámý" }}
  Priorita: {{ ticket.get_priority_display }}
  Stav: {{ ticket.get_status }}
  Přiřazeno: {{ ticket.get_assigned_to }}
  On-line: {{ ticket.staff_url }} (nutné přihlášení)

  Původní popis ticketu:

  {{ ticket.description }}

  Rozřešení:

  {{ ticket.resolution }}

  Toto rozřešení bylo zasláno e-mailem zadavateli, který řešení ověří a potom jej bude možné uzavřít.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dobrý den,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Ticket byl rozřešen.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Fronta</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Nadpis</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Otevřeno</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Zadavatel</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Neznámý" }}<br>
  <b>Priorita</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Stav</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Přiřazeno</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>On-line</a></b> (nutné přihlášení)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Původní popis:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Rozřešení:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Toto rozřešení bylo zasláno e-mailem zadavateli, který řešení ověří a potom jej bude možné uzavřít.</p>


template_name: resolved_owner
subject: (Rozřešeno)
heading: Ticket rozřešen
locale: cs
plain_text:
  Dobrý den,

  ticket přiřazený Vám byl právě rozřešen

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Fronta: {{ queue.title }}
  Nadpis: {{ ticket.title }}
  Otevřeno: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Zadaatel: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}
  Priorita: {{ ticket.get_priority_display }}
  Stav: {{ ticket.get_status }}
  Přiřazeno: {{ ticket.get_assigned_to }}
  On-line: {{ ticket.staff_url }} požadováno přihlášení)

  Původní popis:

  {{ ticket.description }}

  Rozřešení:

  {{ ticket.resolution }}

  Rozřešení bylo posláno e-mailem zadavateli, který jej potvrdí a potom bude možné ticket zavřít

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dobrý den,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">ticket přiřazený Vám byl právě rozřešen</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Fronta</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Nadpis</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Otevřeno</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Zadavatel</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Priorita</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Stav</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Přiřazeno</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Prohlédnout on-line</a></b> (nutné přihlášení)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Původní zadání:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Rozřešení:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Rozřešení bylo posláno e-mailem zadavateli, který jej potvrdí a potom bude možné ticket zavřít.</p>


template_name: resolved_submitter
subject: (Rozřešeno)
heading: Váš ticket byl rozřešen
locale: cs
plain_text:
  Dobrý den,

  nedávno jste nám zadali ticket "{{ ticket.title }}". Tímto e-mailem bychom Vás rádi informovali o jeho rozřešení.

  K ticketu  {{ ticket.ticket }} bylo zadáno následující rozřešení:

  {{ resolution }}

  Prosíme Vás o potvrzení, že toto rozřešení skutečně řeší Vaše potřeby a my můžeme ticket zavřít. Pokud máte jakékoliv další dotazy nebo pokud si myslíte, že řešení není adekvátní, odpovězte na tento e-mail a ponechte nezměněný předmět.

  Pro on-line správu prosím navštivte {{ ticket.ticket_url|safe }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dobrý den,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">nedávno jste nám zadali ticket <i>{{ ticket.title }}</i>. Tímto e-mailem bychom Vás rádi informovali o jeho rozřešení.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">K ticketu  <b>{{ ticket.ticket }}</b>: bylo zadáno následující rozřešení:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Prosíme Vás o potvrzení, že toto rozřešení skutečně řeší Vaše potřeby a my můžeme ticket zavřít. Pokud máte jakékoliv další dotazy nebo pokud si myslíte, že řešení není adekvátní, odpovězte na tento e-mail a ponechte nezměněný předmět.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Pro on-line správu prosím navštivte <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: updated_cc
subject: (Aktualizováno)
heading: Ticket aktualizován
locale: cs
plain_text:
  Dobrý den,

  tímto automaticky generovaným e-mailem bychom Vás rádi informovali, že ticket {{ ticket.ticket }} od {{ ticket.submitter_email }} byl aktualizován.

  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Fronta: {{ queue.title }}
  Nadpis: {{ ticket.title }}
  Otevřeno: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Zadavatel: {{ ticket.submitter_email|default:"Neznámý" }}
  Priorita: {{ ticket.get_priority_display }}
  Stav: {{ ticket.get_status }}
  Přiřazeno: {{ ticket.get_assigned_to }}
  On-line: {{ ticket.staff_url }} (nutné přihlášení)

  Popis:

  {{ ticket.description }}

  Přidaný komentář:

  {{ comment }}

  Tato informace  {% if private %}ne{% endif %}byla poslána e-mailem zadavateli.

  Pro on-line správu ticketu navštivte {{ ticket.staff_url }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dobrý den,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">tímto automaticky generovaným e-mailem bychom Vás rádi informovali, že ticket <i>{{ ticket.ticket }}</i> od <i>{{ ticket.submitter_email }}</i> byl aktualizován.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Fronta</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Nadpis</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Otevřeno</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Zadavatel</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Priorita</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Stav</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Přiřazeno</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>On-oline</a></b> pro aktualizci (nutné přihlášení)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Popis:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Přidaný komentář:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ comment }}</blockquote>

  <p style="font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">Tato informace{% if private %}ne{% endif %}byla poslána e-mailem zadavateli.</p>


template_name: updated_owner
subject: (Aktualizováno)
heading: Ticket aktualizován
locale: cs
plain_text:
  Dobrý den,

  tímto automaticky generovaným e-mailem bychom Vás rádi informovali, že Váš ticket {{ ticket.ticket }} od {{ ticket.submitter_email }} byl aktualizován.


  Ticket ID: {{ ticket.ticket }}
  Fronta: {{ queue.title }}
  Nadpis: {{ ticket.title }}
  Otevřeno: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Zadavatel: {{ ticket.submitter_email|default:"Neznámý" }}
  Priorita: {{ ticket.get_priority_display }}
  Stav: {{ ticket.get_status }}
  Přiřazeno: {{ ticket.get_assigned_to }}
  On-line: {{ ticket.staff_url }} (nutné přihlášení)

  Popis:

  {{ ticket.description }}

  Přidaný komentář:

  {{ comment }}

  Tato informace  {% if private %}ne{% endif %}byla poslána e-mailem zadavateli.

  Pro on-line správu ticketu navštivte {{ ticket.staff_url }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dobrý den,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">tímto automaticky generovaným e-mailem bychom Vás rádi informovali, že Váš ticket <i>{{ ticket.ticket }}</i> od <i>{{ ticket.submitter_email }}</i> byl aktualizován.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Fronta</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Nadpis</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Otevřeno</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Zadavatel</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Priorita</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Stav</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Přiřazeno</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>On-oline</a></b> pro aktualizci (nutné přihlášení)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Popis:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Přidaný komentář:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ comment }}</blockquote>

  <p style="font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">Tato informace{% if private %}ne{% endif %}byla poslána e-mailem zadavateli.</p>


template_name: updated_submitter
subject: (Aktualizováno)
heading: Váš ticket byl aktualizován
locale: cs
plain_text:
  Dobrý den,

  nedávno jste nám zadali ticket "{{ ticket.title }}". Tímto e-mailem bychom Vás rádi informovali o jeho aktualizaci.

  K ticketu {{ ticket.ticket }} byl přidán následující komentář:

  {{ comment }}

  Pokud potřebujete přidat další informace, prosím odpovězte na tento e-mail a ponechte původní předmět. Další možností je navštívit přímo formulář ticketu na adrese {{ ticket.ticket_url|safe }}.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Dobrý den,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">nedávno jste nám zadali ticket <i>{{ ticket.title }}</i>. Tímto e-mailem bychom Vás rádi informovali o jeho aktualizaci.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">K ticketu <b>{{ ticket.ticket }}</a> byl přidán následující komentář::</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ comment }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Pokud potřebujete přidat další informace, prosím odpovězte na tento e-mail a ponechte původní předmět. Další možností je navštívit přímo formulář ticketu na adrese <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: assigned_cc
subject: (Asiakaspalvelijan vaihto)
heading: Palvelupyynnön asiakaspalvelija muuttunut
locale: fi
plain_text:
  Hei,

  Saat tämän sähköpostin tiedoksi siitä että palvelupyyntö {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") jonka jätti {{ ticket.submitter_email }} on {% if ticket.assigned_to %}ohjattu {{ ticket.assigned_to }}{% else %}ilman asiakaspalvelijaa{% endif %}.

  Palvelupyynnön tunniste: {{ ticket.ticket }}
  Jono: {{ queue.title }}
  Otsikko: {{ ticket.title }}
  Vastaanotettu: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Lähettäjä: {{ ticket.submitter_email|default:"Tuntematon" }}
  Tärkeysjärjestys: {{ ticket.get_priority_display }}
  Tila: {{ ticket.get_status }}
  Asiakaspalvelija: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Katso netissä: {{ ticket.staff_url }}

  Palvelupyynnön alkuperäinen kuvaus oli:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hei,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Saat tämän sähköpostin tiedoksi siitä että palvelupyyntö <a href="{{ ticket.staff_url }}"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>) jonka jätti {{ ticket.submitter_email }} on {% if ticket.assigned_to %}ohjattu {{ ticket.assigned_to }}{% else %}ilman asiakaspalvelijaa{% endif %}.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Palvelupyynnön tunniste</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Jono</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Title</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Vastaanotettu</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Lähettäjä</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Tärkeysjärjestys</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Tila</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Asiakaspalvelija</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Katso netissä</a></b> päivittääksesi palvelupyyntöä (kirjautuminen vaaditaan)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Palvelupyynnön alkuperäinen kuvaus oli:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: assigned_owner
subject: (Osoitettu sinulle)
heading: Palvelupyyntö osoitettu sinulle
locale: fi
plain_text:
  Hei,

  Saat tämän sähköpostin tiedoksi siitä että palvelupyyntö {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") jonka jätti {{ ticket.submitter_email }} on osoitettu sinulle.

  Palvelupyynnön tunniste: {{ ticket.ticket }}
  Jono: {{ queue.title }}
  Otsikko: {{ ticket.title }}
  Vastaanotettu: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Lähettäjä: {{ ticket.submitter_email|default:"Tuntematon" }}
  Tärkeysjärjestys: {{ ticket.get_priority_display }}
  Tila: {{ ticket.get_status }}
  Asiakaspalvelija: SINÄ
  Katso netissä: {{ ticket.staff_url }} (kirjautuminen vaaditaan)

  Palvelupyynnön alkuperäinen kuvaus oli:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hei,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Saat tämän sähköpostin tiedoksi siitä että palvelupyyntö <a href="{{ ticket.staff_url }}"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>) jonka jätti {{ ticket.submitter_email }} on osoitettu sinulle.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Palvelupyynnön tunniste</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Jono</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Title</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Vastaanotettu</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Lähettäjä</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Tärkeysjärjestys</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Tila</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Asiakaspalvelija</b>: SINÄ<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Katso netissä</a></b> päivittääksesi palvelupyyntöä (kirjautuminen vaaditaan)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Palvelupyynnön alkuperäinen kuvaus oli:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: closed_cc
subject: (Valmistunut)
heading: Palvelupyyntö valmistunut
locale: fi
plain_text:
  Hei,

  Palvelupyyntö {{ ticket.title }} ('{{ ticket.title }}') {% if ticket.assigned_to %}, joka on osoitettu {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} on valmistunut.

  Palvelupyynnön tunniste: {{ ticket.ticket }}
  Jono: {{ queue.title }}
  Otsikko: {{ ticket.title }}
  Vastaanotettu: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Lähettäjä: {{ ticket.submitter_email|default:"Tuntematon" }}
  Tärkeysjärjestys: {{ ticket.get_priority_display }}
  Tila: {{ ticket.get_status }}
  Asiakaspalvelija: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Katso netissä: {{ ticket.staff_url }} (kirjautuminen vaaditaan)

  Palvelupyynnön alkuperäinen kuvaus oli:

  {{ ticket.description }}

  Asiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynnön valmistumiseen:

  {{ resolution }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hello,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Palvelupyyntö <i>{{ ticket.title }}</i> ('{{ ticket.title }}'){% if ticket.assigned_to %}, joka on osoitettu {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} on valmistunut.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Palvelupyynnön tunniste</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Jono</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Title</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Vastaanotettu</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Lähettäjä</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Tärkeysjärjestys</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Tila</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Asiakaspalvelija</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Katso netissä</a></b> päivittääksesi palvelupyyntöä (kirjautuminen vaaditaan)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Palvelupyynnön alkuperäinen kuvaus oli:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Asiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynnön valmistumiseen:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Voit tutkia palvelupyyntöä netissä <a href='{{ ticket.staff_url }}'>{{ ticket.staff_url }}</a>.</p>


template_name: closed_owner
subject: (Valmistunut)
heading: Palvelupyyntö valmistunut
locale: fi
plain_text:
  Hei,

  Alla oleva sinulle osoitettu palvelupyyntö on valmistunut.

  Palvelupyynnön tunniste: {{ ticket.ticket }}
  Jono: {{ queue.title }}
  Otsikko: {{ ticket.title }}
  Vastaanotettu: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Lähettäjä: {{ ticket.submitter_email|default:"Tuntematon" }}
  Tärkeysjärjestys: {{ ticket.get_priority_display }}
  Tila: {{ ticket.get_status }}
  Asiakaspalvelija: {{ ticket.get_assigned_to }}

  Voit katsoa palvelupyyntöä netissä linkistä {{ ticket.staff_url }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hei,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Alla oleva sinulle osoitettu palvelupyyntö on valmistunut.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Palvelupyynnön tunniste</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Jono</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Title</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Vastaanotettu</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Lähettäjä</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Tärkeysjärjestys</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Tila</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Asiakaspalvelija</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Katso netissä</a></b> päivittääksesi palvelupyyntöä (kirjautuminen vaaditaan)</p>


template_name: closed_submitter
subject: (Valmistunut)
heading: Palvelupyyntösi on merkitty valmistuneeksi
locale: fi
plain_text:
  Hei,

  Olit jättänyt palvelupyynnön aiheesta "{{ticket.title}}". Palvelupyyntö on nyt merkitty valmistuneeksi.

  Jos uskot, että palvelupyyntö tarvitsee vielä lisäselvitystä, ota meihin yhteyttä vastaamalla tähän sähköpostiin ja pitämällä otsikko ennallaan.

  Jos haluat tutkia palvelupyynnön sisältöä netissä: {{ ticket.ticket_url|safe }}.

  Asiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynnön valmistumiseen:

  {{ ticket.resolution }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hei,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Olit jättänyt palvelupyynnön aiheesta <i>{{ ticket.title }}</i>. Palvelupyyntö on nyt merkitty valmistuneeksi.</p>

  <p>Jos uskot, että palvelupyyntö tarvitsee vielä lisäselvitystä, ota meihin yhteyttä vastaamalla tähän sähköpostiin ja pitämällä otsikko ennallaan.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Asiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynnön valmistumiseen:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Jos haluat tutkia palvelupyynnön sisältöä netissä: <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a></p>


template_name: escalated_cc
subject: (Eskaloitu)
heading: Palvelupyyntö eskaloitu
locale: fi
plain_text:
  Hei,

  Saat tämän sähköpostin tiedoksi siitä että palvelupyyntö {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") on eskaloitu automaattisesti.

  Palvelupyynnön tunniste: {{ ticket.ticket }}
  Jono: {{ queue.title }}
  Otsikko: {{ ticket.title }}
  Vastaanotettu: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Lähettäjä: {{ ticket.submitter_email|default:"Tuntematon" }}
  Tärkeysjärjestys: {{ ticket.get_priority_display }}
  Tila: {{ ticket.get_status }}
  Asiakaspalvelija: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Katso netissä: {{ ticket.staff_url }} (kirjautuminen vaaditaan)

  Palvelupyynnön alkuperäinen kuvaus oli:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hei,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Saat tämän sähköpostin tiedoksi siitä että palvelupyyntö <i>{{ ticket.ticket }}</i> ('{{ ticket.title }}') on eskaloitu automaattisesti.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Palvelupyynnön tunniste</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Jono</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Title</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Vastaanotettu</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Lähettäjä</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Tärkeysjärjestys</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Tila</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Asiakaspalvelija</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Katso netissä</a></b> päivittääksesi palvelupyyntöä (kirjautuminen vaaditaan)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Palvelupyynnön alkuperäinen kuvaus oli:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: escalated_owner
subject: (Eskaloitu)
heading: Sinulle osoitettu palvelupyyntö eskaloitu
locale: fi
plain_text:
  Hei,

  Sinulle ohjattu palvelupyyntö on automaattisesti eskaloitu koska sen ratkaisu on kestänyt pidempään mitä odotettu.

  Palvelupyynnön tunniste: {{ ticket.ticket }}
  Jono: {{ queue.title }}
  Otsikko: {{ ticket.title }}
  Vastaanotettu: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Lähettäjä: {{ ticket.submitter_email|default:"Tuntematon" }}
  Tärkeysjärjestys: {{ ticket.get_priority_display }}
  Tila: {{ ticket.get_status }}
  Asiakaspalvelija: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Katso netissä: {{ ticket.staff_url }} (kirjautuminen vaaditaan)

  Palvelupyynnön alkuperäinen kuvaus oli:

  {{ ticket.description }}

  Please review this ticket and attempt to provide a resolution as soon as possible.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hei,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Sinulle ohjattu palvelupyyntö on automaattisesti eskaloitu koska sen ratkaisu on kestänyt pidempään mitä odotettu.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Palvelupyynnön tunniste</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Jono</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Title</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Vastaanotettu</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Lähettäjä</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Tärkeysjärjestys</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Tila</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Asiakaspalvelija</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Katso netissä</a></b> päivittääksesi palvelupyyntöä (kirjautuminen vaaditaan)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Palvelupyynnön alkuperäinen kuvaus oli:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: escalated_submitter
subject: (Escalated)
heading: Palvelupyyntösi on eskaloitu
locale: fi
plain_text:
  Hei,

  Olit jättänyt meille palvelupyynnön otsikolla "{{ ticket.title }}". Tämä sähköposti on tiedoksi siitä että palvelupyyntösi on eskaloitu koska sen ratkaisu on kestänyt pidempään mitä odotettu.

  Selvittelemme palvelupyyntöäsi ja palaamme asiaan niin pian kuin mahdollista.

  Jos haluat katsella palvelupyyntöä netissä näet sen linkin {{ ticket.ticket_url|safe }} kautta.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Hei,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Olit jättänyt meille palvelupyynnön otsikolla <i>{{ ticket.title }}</i> with us. Tämä sähköposti on tiedoksi siitä että palvelupyyntösi on eskaloitu koska sen ratkaisu on kestänyt pidempään mitä odotettu.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Selvittelemme palvelupyyntöäsi ja palaamme asiaan niin pian kuin mahdollista.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 11pt;">Jos haluat katsella palvelupyyntöä netissä näet sen linkin <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a> kautta.</p>


template_name: newticket_cc
subject: (Avattu)
heading: Uusi palvelupyyntö avattu
locale: fi
plain_text:
  Hei,

  Uusi palvelupyyntö on avattu.

  Palvelupyynnön tunniste: {{ ticket.ticket }}
  Jono: {{ queue.title }}
  Otsikko: {{ ticket.title }}
  Vastaanotettu: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Lähettäjä: {{ ticket.submitter_email|default:"Tuntematon" }}
  Tärkeysjärjestys: {{ ticket.get_priority_display }}
  Tila: {{ ticket.get_status }}
  Asiakaspalvelija: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Katso netissä: {{ ticket.staff_url }} (kirjautuminen vaaditaan)

  Palvelupyynnön kuvaus:

  {{ ticket.description }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hei,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Uusi palvelupyyntö on avattu.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Palvelupyynnön tunniste</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Jono</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Title</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Vastaanotettu</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Lähettäjä</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Tärkeysjärjestys</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Tila</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Asiakaspalvelija</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Katso netissä</a></b> päivittääksesi palvelupyyntöä (kirjautuminen vaaditaan)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Palvelupyynnön kuvaus:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>


template_name: newticket_submitter
subject: (Avattu)
heading: Palvelupyyntösi vastaanotettu
locale: fi
plain_text:
  Hei,

  Olemme vastaanottaneet palvelupyyntösi jonka otsikko oli "{{ ticket.title }}". 

  Sinun ei tarvitse tehdä mitään enemmän tässä vaiheessa. Lipullesi on annettu numero {{ticket.ticket}}, ja siihen vastataan pian.

  Jos haluat lähettää meille lisätietoja tai jos sinulla on kysyttävää tästä palvelupyynnöstä, lisää sähköpostin otsikkoon palvelupyynnön tunniste '{{ticket.ticket}}'. Helpoin tapa tehdä tämä on vain painamalla "Vastaa" ("Reply") tähän viestiin.

  Jos haluat katsoa tätä palvelupyyntöä tarjotaksesi lisätietoja, liittääksesi tiedostoja tai tarkastellaksesi viimeisimpiä päivityksiä, voit käydä {{ticket.ticket_url|safe}}.

  Tutkimme palvelupyyntöäsi ja yritämme ratkaista sen mahdollisimman pian. Saat lisätietoja päivityksistä ja ratkaisusta tähän sähköpostiosoitteeseen.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hei,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Olemme vastaanottaneet palvelupyyntösi jonka otsikko oli <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Sinun ei tarvitse tehdä mitään enemmän tässä vaiheessa. Lipullesi on annettu numero <b>{{ ticket.ticket }}</b> ja siihen vastataan pian.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Jos haluat lähettää meille lisätietoja tai jos sinulla on kysyttävää tästä palvelupyynnöstä, lisää sähköpostin otsikkoon palvelupyynnön tunniste <b>{{ticket.ticket}}</b>. Helpoin tapa tehdä tämä on vain painamalla "Vastaa" ("Reply") tähän viestiin.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Jos haluat katsoa tätä palvelupyyntöä tarjotaksesi lisätietoja, liittääksesi tiedostoja tai tarkastellaksesi viimeisimpiä päivityksiä, voit käydä <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Tutkimme palvelupyyntöäsi ja yritämme ratkaista sen mahdollisimman pian. Saat lisätietoja päivityksistä ja ratkaisusta tähän sähköpostiosoitteeseen.</p>


template_name: resolved_cc
subject: (Ratkaistu)
heading: Palvelupyyntö ratkaistu
locale: fi
plain_text:
  Hello,

  Seuraava palvelupyyntö on ratkaistu:

  Palvelupyynnön tunniste: {{ ticket.ticket }}
  Jono: {{ queue.title }}
  Otsikko: {{ ticket.title }}
  Vastaanotettu: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Lähettäjä: {{ ticket.submitter_email|default:"Tuntematon" }}
  Tärkeysjärjestys: {{ ticket.get_priority_display }}
  Tila: {{ ticket.get_status }}
  Asiakaspalvelija: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Katso netissä: {{ ticket.staff_url }} (kirjautuminen vaaditaan)

  Palvelupyynnön alkuperäinen kuvaus oli:

  {{ ticket.description }}

  Asiakaspalvelijan kommentit liittyen ratkaisuun:

  {{ ticket.resolution }}

  Tämä tiedote on myös lähetetty sähköpostitse palvelupyynnön lähettäjälle, joka tarkistaa sen ennen kuin voit sulkea palvelupyynnön.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hello,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Seuraava palvelupyyntö on ratkaistu:</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Palvelupyynnön tunniste</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Jono</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Title</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Vastaanotettu</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Lähettäjä</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Tärkeysjärjestys</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Tila</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Asiakaspalvelija</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Katso netissä</a></b> päivittääksesi palvelupyyntöä (kirjautuminen vaaditaan)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Just for reference, the original ticket description was:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Asiakaspalvelijan kommentit liittyen ratkaisuun:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Tämä tiedote on myös lähetetty sähköpostitse palvelupyynnön lähettäjälle, joka tarkistaa sen ennen kuin voit sulkea palvelupyynnön.</p>


template_name: resolved_owner
subject: (Ratkaistu)
heading: Palvelupyyntö ratkaistu
locale: fi
plain_text:
  Hello,

  Seuraava sinulle ohjattu palvelupyyntö on ratkaistu:

  Palvelupyynnön tunniste: {{ ticket.ticket }}
  Jono: {{ queue.title }}
  Otsikko: {{ ticket.title }}
  Vastaanotettu: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Lähettäjä: {{ ticket.submitter_email|default:"Tuntematon" }}
  Tärkeysjärjestys: {{ ticket.get_priority_display }}
  Tila: {{ ticket.get_status }}
  Asiakaspalvelija: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Katso netissä: {{ ticket.staff_url }} (kirjautuminen vaaditaan)

  Palvelupyynnön alkuperäinen kuvaus oli:

  {{ ticket.description }}

  Asiakaspalvelijamme kommentit ratkaisuun liittyen:

  {{ ticket.resolution }}

  Tämä tiedote on myös lähetetty sähköpostitse palvelupyynnön lähettäjälle, joka tarkistaa sen ennen kuin voit sulkea palvelupyynnön.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hello,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Seuraava sinulle ohjattu palvelupyyntö on ratkaistu:</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Palvelupyynnön tunniste</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Jono</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Title</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Vastaanotettu</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Lähettäjä</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Tärkeysjärjestys</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Tila</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Asiakaspalvelija</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Katso netissä</a></b> päivittääksesi palvelupyyntöä (kirjautuminen vaaditaan)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Palvelupyynnön alkuperäinen kuvaus oli:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Asiakaspalvelijamme kommentit ratkaisuun liittyen:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Tämä tiedote on myös lähetetty sähköpostitse palvelupyynnön lähettäjälle, joka tarkistaa sen ennen kuin voit sulkea palvelupyynnön.</p>


template_name: resolved_submitter
subject: (Ratkaistu)
heading: Palvelupyyntösi on merkitty ratkaistuksi
locale: fi
plain_text:
  Hei,

  Olit jättänyt meille palvelupyynnön otsikolla "{{ ticket.title }}". Tämä sähköposti on tiedote siitä että palvelupyyntö on merkitty ratkaistuksi.

  Alla asiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynnön {{ ticket.ticket }} ratkaisuun:

  {{ resolution }}

  Voitteko tarkistaa, että tämä ratkaisu vastaa tarpeitasi, jotta voimme sulkea tämän lipun? Jos sinulla on kysyttävää tai et usko tämän ratkaisun olevan riittävä, vastaa tähän sähköpostiin ja pidä sähköpostin otsikko ennallaan.

  Jos haluat nähdä tämän palvelupyynnön verkossa, voit käydä täällä {{ ticket.ticket_url|safe }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hei,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Olit jättänyt meille palvelupyynnön otsikolla <i>{{ ticket.title }}</i>. Tämä sähköposti on tiedote siitä että palvelupyyntö on merkitty ratkaistuksi.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Alla asiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynnön <b>{{ ticket.ticket }}</b> ratkaisuun:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ resolution }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Voitteko tarkistaa, että tämä ratkaisu vastaa tarpeitasi, jotta voimme sulkea tämän lipun? Jos sinulla on kysyttävää tai et usko tämän ratkaisun olevan riittävä, vastaa tähän sähköpostiin ja pidä sähköpostin otsikko ennallaan.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Jos haluat nähdä tämän palvelupyynnön verkossa, voit käydä täällä <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: updated_cc
subject: (Muokattu)
heading: Palvelupyyntöä muokattu
locale: fi
plain_text:
  Hei,

  Tämä on sähköpostitiedote siitä että palvelupyyntöä {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") jonka jätti {{ ticket.submitter_email }} on päivitetty.

  Palvelupyynnön tunniste: {{ ticket.ticket }}
  Jono: {{ queue.title }}
  Otsikko: {{ ticket.title }}
  Vastaanotettu: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Lähettäjä: {{ ticket.submitter_email|default:"Tuntematon" }}
  Tärkeysjärjestys: {{ ticket.get_priority_display }}
  Tila: {{ ticket.get_status }}
  Asiakaspalvelija: {{ ticket.get_assigned_to }}
  Katso netissä: {{ ticket.staff_url }} (kirjautuminen vaaditaan)

  Alkuperäinen kuvaus:

  {{ ticket.description }}

  Seuraava kommentti lisättiin:

  {{ comment }}

  {% if private%}Näitä tietoja ei{% else %}Nämä tiedot on{% endif%} lähetetty sähköpostitse palvelupyynnön lähettäjälle.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hei,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Tämä on sähköpostitiedote siitä että palvelupyyntöä {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") jonka jätti {{ ticket.submitter_email }} on päivitetty.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Palvelupyynnön tunniste</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Jono</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Title</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Vastaanotettu</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Lähettäjä</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Tärkeysjärjestys</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Tila</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Asiakaspalvelija</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Katso netissä</a></b> päivittääksesi palvelupyyntöä (kirjautuminen vaaditaan)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Alkuperäinen kuvaus:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Seuraava kommentti lisättiin:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ comment }}</blockquote>

  <p style="font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">{% if private%}Näitä tietoja ei{% else %}Nämä tiedot on{% endif%} lähetetty sähköpostitse palvelupyynnön lähettäjälle.</p>


template_name: updated_owner
subject: (Muokattu)
heading: Palvelupyyntöä muokattu
locale: fi
plain_text:
  Hei,

  Tämä on sähköpostitiedote siitä että sinulle osoitettua palvelupyyntöä {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") jonka jätti {{ ticket.submitter_email }} on päivitetty.

  Palvelupyynnön tunniste: {{ ticket.ticket }}
  Jono: {{ queue.title }}
  Otsikko: {{ ticket.title }}
  Vastaanotettu: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}
  Lähettäjä: {{ ticket.submitter_email|default:"Tuntematon" }}
  Tärkeysjärjestys: {{ ticket.get_priority_display }}
  Tila: {{ ticket.get_status }}
  Asiakaspalvelija: SINÄ
  Katso netissä: {{ ticket.staff_url }} (kirjautuminen vaaditaan)

  Alkuperäinen kuvaus:

  {{ ticket.description }}

  Seuraava kommentti lisättiin:

  {{ comment }}

  {% if private%}Näitä tietoja ei{% else %}Nämä tiedot on{% endif%} lähetetty sähköpostitse palvelupyynnön lähettäjälle.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hei,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Tämä on sähköpostitiedote siitä että sinulle osoitettua palvelupyyntöä {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") jonka jätti {{ ticket.submitter_email }} on päivitetty</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">
  <b>Palvelupyynnön tunniste</b>: {{ ticket.ticket }}<br>
  <b>Jono</b>: {{ queue.title }}<br>
  <b>Title</b>: {{ ticket.title }}<br>
  <b>Vastaanotettu</b>: {{ ticket.created|date:"DATETIME_FORMAT" }}<br>
  <b>Lähettäjä</b>: {{ ticket.submitter_email|default:"Unknown" }}<br>
  <b>Tärkeysjärjestys</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>
  <b>Tila</b>: {{ ticket.get_status }}<br>
  <b>Asiakaspalvelija</b>: SINÄ<br>
  <b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Katso netissä</a></b> päivittääksesi palvelupyyntöä (kirjautuminen vaaditaan)</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Alkuperäinen kuvaus:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Seuraava kommentti lisättiin:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ comment }}</blockquote>

  <p style="font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">{% if private%}Näitä tietoja ei{% else %}Nämä tiedot on{% endif%} lähetetty sähköpostitse palvelupyynnön lähettäjälle.</p>


template_name: updated_submitter
subject: (Muokattu)
heading: Palvelupyyntöäsi muokattu
locale: fi
plain_text:
  Hei,

  Tämä on sähköpostitiedote siitä että jättämääsi palvelupyyntöä "{{ ticket.title }}" on päivitetty.

  Seuraava kommentti lisättiin palvelupyyntöön {{ ticket.ticket }}:

  {{ comment }}

  Jos sinun on annettava meille lisätietoja, vastaa tähän sähköpostiin ja pidä otsikko ennallaan. Voit myös tarkastella ja päivittää lippua verkossa käymällä {{ ticket.ticket_url|safe }}

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hei,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Tämä on sähköpostitiedote siitä että jättämääsi palvelupyyntöä <i>{{ ticket.title }}</i> on päivitetty.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Seuraava kommentti lisättiin palvelupyyntöön <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>

  <blockquote style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">{{ comment }}</blockquote>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Jos sinun on annettava meille lisätietoja, vastaa tähän sähköpostiin ja pidä otsikko ennallaan. Voit myös tarkastella ja päivittää lippua verkossa käymällä <a href="{{ ticket.ticket_url|safe }}">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>


template_name: merged
subject: (Merged)
heading: Ticket merged
locale: en
plain_text:
  Hello,

  This is a courtesy e-mail to let you know that ticket {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") by {{ ticket.submitter_email }} has been merged to ticket {{ ticket.merged_to.ticket }}.

  From now on, please answer on this ticket, or you can include the tag {{ ticket.merged_to.ticket }} in your e-mail subject.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Hello,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">This is a courtesy e-mail to let you know that ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b> (<em>{{ ticket.title }}</em>) by {{ ticket.submitter_email }} has been merged to ticket <a href="{{ ticket.merged_to.staff_url }}">{{ ticket.merged_to.ticket }}</a>.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">From now on, please answer on this ticket, or you can include the tag <b>{{ ticket.merged_to.ticket }}</b> in your e-mail subject.</p>


template_name: merged
subject: (Fusionné)
heading: Ticket Fusionné
locale: fr
plain_text:
  Bonjour,

  Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket  {{ ticket.ticket }} ("{{ ticket.title }}") par {{ ticket.submitter_email }} a été fusionné au ticket {{ ticket.merged_to.ticket }}.

  Veillez à répondre sur ce ticket dorénavant, ou bien inclure la balise {{ ticket.merged_to.ticket }} dans le sujet de votre réponse par mail.

html:
  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Bonjour,</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b> (<em>{{ ticket.title }}</em>) par {{ ticket.submitter_email }}  a été fusionné au ticket <a href="{{ ticket.merged_to.staff_url }}">{{ ticket.merged_to.ticket }}</a>.</p>

  <p style="font-family: sans-serif; font-size: 1em;">Veillez à répondre sur ce ticket dorénavant, ou bien inclure la balise <b>{{ ticket.merged_to.ticket }}</b> dans le sujet de votre réponse par mail.</p>


